嫌買家白嫖得不夠多？亞馬遜又出“爭(zhēng)議”公告！-ESG跨境

對(duì)在亞馬遜上開店的賣家來說，有時(shí)候經(jīng)營平臺(tái)就好像生活在火山地震帶下。平臺(tái)的每一次政策變更，就像是一次“地震”，只是震級(jí)的大小不同而已。

而凡是出現(xiàn)了和退貨相關(guān)的政策變更，“震級(jí)”都不算小，這一點(diǎn)相信各位亞馬遜老賣家都有過切身體會(huì)。

俗話說得好“怕什么來什么”，這不，亞馬遜又出臺(tái)和退貨相關(guān)的公告了。

一、亞馬遜將為賣家自動(dòng)退貨?

7月29日，亞馬遜美國站發(fā)表了一則公告，表示“自動(dòng)為賣家履行的訂單進(jìn)行退貨請(qǐng)求授權(quán)”。公告的截圖如下：

公告稱：“亞馬遜將從2021年起，為所有賣家自動(dòng)完成賣家自配送訂單的退貨請(qǐng)求授權(quán)。通過此次發(fā)布，買家將收到一份及時(shí)退貨請(qǐng)求授權(quán)書，該授權(quán)書適用于一定范圍內(nèi)的請(qǐng)求。”

雖然亞馬遜平臺(tái)對(duì)實(shí)施本政策的原因解釋為“節(jié)省賣家的時(shí)間并減少手動(dòng)操作”、“還可以幫助賣家打造一流的買家體驗(yàn)，減少買家聯(lián)系次數(shù)”、“保護(hù)賣家的帳戶健康免受 A-to-Z 索賠的影響”，并且還在公告中特別強(qiáng)調(diào)了：多個(gè)類別和子類別的商品不受自動(dòng)退貨請(qǐng)求授權(quán)的約束，亞馬遜將給賣家發(fā)送并進(jìn)行人工審核。

但賣家之家發(fā)現(xiàn)：從頭到尾，并沒有看到公告前半部分提到的授權(quán)書適用的一定范圍到底指的是什么。而這樣的調(diào)整對(duì)賣家將帶來很多負(fù)面影響，一旦訂單的退貨請(qǐng)求都被自動(dòng)通過，會(huì)使賣家的正當(dāng)利益受損。

二、亞馬遜退貨政策讓買家白嫖行為更瘋狂?

與亞馬遜的許多政策變化一樣，這種轉(zhuǎn)變似乎帶來了越來越好的買家體驗(yàn)，同時(shí)也讓賣家的心里涼涼的。

一位賣家說：“沒有人喜歡這樣的政策，但你(亞馬遜平臺(tái))卻一直在推行，(賣家的)擔(dān)憂總是被置若罔聞。”

畢竟自動(dòng)授權(quán)退貨就意味著自配送賣家要承擔(dān)額外的責(zé)任和負(fù)擔(dān)，可能會(huì)對(duì)賣家的經(jīng)營帶來重大的影響。對(duì)賣家的潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括：

1、賣家要承擔(dān)更多不該承擔(dān)的費(fèi)用

一位賣家在獲悉了本公告的內(nèi)容后，在亞馬遜的賣家論壇上分享了自己的經(jīng)歷：

“我被收取了預(yù)付退貨標(biāo)簽的費(fèi)用，亞馬遜將所有原始運(yùn)費(fèi)退還給買家，費(fèi)用由我承擔(dān)。這意味著買家的錯(cuò)誤訂單使我損失了原始運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)?！?/p>

這項(xiàng)“自動(dòng)退費(fèi)”政策意味著買家的錯(cuò)誤訂單使賣家損失了出貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。賣家無法控制退貨運(yùn)輸方式，也無法收取退貨運(yùn)費(fèi)并發(fā)出退款。

2、商品在運(yùn)輸途中丟失也能退貨

如果退貨在退貨運(yùn)輸過程中丟失，退款仍會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)交給客戶。

這意味著賣家可能會(huì)受到多重?fù)p失，既失去了產(chǎn)品，也收不到貨款，還必須投入大量的精力去尋求丟失包裹索賠的時(shí)間。

3、買家退回的商品與購買時(shí)不一致

亞馬遜的賣家論壇上一直以來都充斥著賣家收到不正確退貨商品的抱怨。這些賣家收到商品與他們運(yùn)送給客戶的商品相去甚遠(yuǎn)。

有的賣家甚至已經(jīng)在擔(dān)心“會(huì)收到無數(shù)個(gè)(買家)寄回的空盒子?！?大意就是擔(dān)憂申請(qǐng)退貨的買家故意不退還購買的商品)

通過自動(dòng)授權(quán)退貨，這種不誠實(shí)的買家行為更容易逃脫。就如下面這位賣家所抱怨的：

“.......我賣全新的商品，結(jié)果拿回了一些被打開的(買家不再需要的商品)，這讓它們變得一文不值”

如果按亞馬遜的舊的退貨政策，賣家在處理退貨申請(qǐng)時(shí)有更多的自由裁量權(quán)，并且在這些情況下可以更輕松地獲得退款。如果買家退回的是仿冒品而不是原件或損壞的商品而不是新商品，則賣家有時(shí)間在任何錢易手之前輕松地提出申訴。

雖然亞馬遜平臺(tái)方表示“亞馬遜發(fā)布此功能屬于自動(dòng)履行現(xiàn)行的退貨政策，而退貨政策本身并無任何變化?！薄ⅰ百u家仍然可以與買家溝通，并能夠全權(quán)掌控退貨的配送方式、退貨運(yùn)費(fèi)的收取和退款的發(fā)放。”

但是有賣家一針見血地指出：

“如果亞馬遜平臺(tái)已經(jīng)為買家的訂單退款，賣家再多的彌補(bǔ)措施都將不起作用。到那時(shí)為時(shí)已晚!”

“退款完成了，(和買家溝通)還有啥用呢?有了這個(gè)政策后，賣家甚至無法計(jì)算退款或收取進(jìn)貨費(fèi)用。”

顯然，這項(xiàng)新政策對(duì)于賣家們來說并不友好。亞馬遜更新的這個(gè)政策更像是在往傷痕累累的賣家們的身上撒鹽。

封號(hào)風(fēng)波尚未過去，亞馬遜更新的政策又不盡人意，不知道賣家們的這種苦日子到底什么時(shí)候才是個(gè)頭?!

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