亞馬遜差評監(jiān)測軟件：收到亞馬遜差評?冷靜分析，沉著應(yīng)對!-ESG跨境

無論是亞馬遜的大賣還是初學(xué)者的賣方，評價(jià)都是不可避免的。評論是銷售業(yè)績好壞的重要決定因素，很多購買者依賴產(chǎn)品評論來決定購買。好評有助于增加銷售，壞評價(jià)可以重新評價(jià)業(yè)務(wù)，進(jìn)行必要的改善。

防患于未然。

獲得好評當(dāng)然很重要，但差評應(yīng)該受到賣方的關(guān)注。因?yàn)樗鼤p害你的銷售和利潤。重要的是，為了提高顧客對產(chǎn)品的理解，必須使用正確、清晰、真實(shí)的細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。這有助于減少不良評價(jià)。在更深層次的了解買家也可以幫助你更好應(yīng)對他們。通常，購買者的評價(jià)可以總結(jié)為以下原因。

他們想更快地應(yīng)對

他們想讓其他買家知道產(chǎn)品的缺陷

他們對產(chǎn)品不滿意

對不良評價(jià)作出反應(yīng)。

除此之外，絕大多數(shù)購房者留下差評都是因?yàn)閭鹘y(tǒng)客服失敗，除非你被惡意挑釁，否則很多時(shí)候，發(fā)表差評的購房者只是想聽。這意味著你可以及時(shí)回復(fù)并提供令人滿意的解決方案少負(fù)面評論。如果你解決了他們的問題，他們可能會改變不好的評價(jià)，他產(chǎn)品。應(yīng)對不良評價(jià)，以下有六項(xiàng)技術(shù)。

1.表達(dá)同情。

了解買家的抱怨是非常有幫助的，不要生氣，保持冷靜，置身為他們著想，禮貌地回應(yīng)他們。記得在保持專業(yè)水平的同時(shí)向買家道歉，即使可能是他們的問題。要同情購買者，創(chuàng)造重視購買者需求的品牌。

2.及時(shí)應(yīng)對。

24小時(shí)內(nèi)及時(shí)回復(fù)，可以表明你認(rèn)真對待客戶的反饋，積極傾聽其需求。不要忽視不好的評價(jià)。這可能會損害你的產(chǎn)品listing。

如果沒有時(shí)間的話，可以考慮雇用呼叫來應(yīng)對。在這個(gè)強(qiáng)調(diào)即時(shí)滿足的時(shí)代，購買者也希望購買后的需求能夠立即滿足。因此，如果有任何不良評價(jià)，必須迅速。

3.積極提出糾正錯(cuò)誤。

處理不良評價(jià)時(shí)，要積極糾正自己的錯(cuò)誤。如果購買者對產(chǎn)品的凹痕和傷痕不滿意，請立即更換。客戶會感謝你優(yōu)秀的客戶服務(wù)，甚至給你五星級的評價(jià)。

亞馬遜美國站現(xiàn)在提供兩種方法來幫助賣方取悅買方:客戶退貨工具(我的賣方可以更好地了解退款和客戶退貨情況)?？焖俨榭词欠褚呀?jīng)報(bào)銷，是否符合報(bào)銷資質(zhì)，或者亞馬遜是否還在評價(jià)買家退貨)和亞馬遜免費(fèi)更換(通過這個(gè)功能，買家可以選擇免費(fèi)更換，不需要等待退款，再次購買同樣的商品。要求免費(fèi)更換時(shí)，亞馬遜將從賣方庫存中運(yùn)送同樣的商品，買方將在30天內(nèi)退貨)。

4.識別并報(bào)告虛假評論。

電子產(chǎn)品是虛假評論最多的類別。這些評論大多是付費(fèi)評論，提供免費(fèi)樣品交換評價(jià)。虛假評論既是銷售產(chǎn)品的五星級評價(jià)，也是打擊競爭對手產(chǎn)品的一星級評價(jià)。

5.要求亞馬遜刪除評論。

有時(shí)候會收到關(guān)于產(chǎn)品沒有按時(shí)交付，包裝丑陋，甚至封條破損的評論。關(guān)于FBA訂單，關(guān)于產(chǎn)品交付的負(fù)面評論可以刪除，因?yàn)榻桓队蓙嗰R遜負(fù)責(zé)。

此外，亞馬遜還將刪除不符合產(chǎn)品評論政策的評論。如果注意到?jīng)]有明確的理由和包含粗俗語言的評價(jià)，可以在評論下使用ReportAbuse(報(bào)告濫用)選項(xiàng)。也可以聯(lián)系賣方進(jìn)行升級。

6.充分利用不良評價(jià)。

如果受到合理一致的購買者的評價(jià)，是重新計(jì)劃、制定戰(zhàn)略、解決問題的時(shí)候了。例如，如果出售罐頭，受到很多評價(jià)，買方抱怨該產(chǎn)品在使用后留下銳利的邊緣，就需要解決該產(chǎn)品的問題。

記住，始終評估每個(gè)差評并努力改善你的產(chǎn)品或服務(wù)。

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自動跟蹤和提醒任意產(chǎn)品的差評情況

系統(tǒng)自動跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品的所有評價(jià)信息，列舉出監(jiān)測ASIN的所有差評，并支持用戶對差評進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計(jì)差評原因。監(jiān)測ASIN出現(xiàn)差評，系統(tǒng)自動以郵件形式提醒。

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