亞馬遜跟賣(mài)監(jiān)控系統(tǒng)：亞馬遜被跟賣(mài)如何自救?-ESG跨境

關(guān)于被跟賣(mài)，賣(mài)家們多多少少也經(jīng)歷過(guò)，上亞馬遜突然發(fā)現(xiàn)buybox不見(jiàn)了，原來(lái)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手晚上偷偷跟賣(mài)搶走你的buybox。

一、在被跟賣(mài)之前如何有效防止你的商品被跟賣(mài)?

(再次聲明!直到今天都還沒(méi)有百分之百不被跟賣(mài)的方法，但如果你愿意花時(shí)間來(lái)減少被跟賣(mài)的機(jī)會(huì)，這些是你可以嘗試的!)

方法1、存擋所有文件資訊

"The best offense is a good defense."如此繞舌的一句話又是代表什麼意思?最佳的進(jìn)攻方式就是防守，

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，針對(duì)你每項(xiàng)商品 listing 都截圖備份，倒不是說(shuō)要把這些資料提交給亞馬遜，而是備份下來(lái)說(shuō)不定在未來(lái)會(huì)用上。

如果不確定自己商品的分類(lèi)代碼，可以進(jìn)入以下鏈接，復(fù)制貼上你商品頁(yè)面的鏈接，就可以快速查訊到你的商品 browse node (步驟如下)。

http://www.findbrowsenodes.com

首先，復(fù)制貼上你的亞馬遜商品鏈接，按下搜索按鈕。

接著屬于你商品的 browse node 就會(huì)顯現(xiàn)在下方。

小伙伴們肯定會(huì)好奇說(shuō)這 browse node 用意何在?其實(shí)就是說(shuō)當(dāng)你遇上跟賣(mài)搶走你對(duì)商品listing 的編輯權(quán)限，且改變你商品分類(lèi)。這時(shí)你就能藉由這browse node 去和亞馬遜證明說(shuō)你才是這商品 listing 的擁有者。更能方便亞馬遜快速?gòu)?fù)塬你的商品listing, 前提是你有需要的話。

方法2、制作品牌官網(wǎng)

品牌官網(wǎng)對(duì)于某些小伙伴們來(lái)說(shuō)還言之過(guò)早，不過(guò)一個(gè)好的品牌官網(wǎng)其實(shí)是讓亞馬遜確認(rèn)你是該品牌擁有者，更重要的是官網(wǎng)之后還能用來(lái)申請(qǐng)亞馬遜品牌呢。

有了官網(wǎng)之后，建議小伙伴們針對(duì)在販?zhǔn)鄣纳唐犯髯鲆粋€(gè)專屬商品頁(yè)面，內(nèi)容可以完全依照亞馬遜商品頁(yè)面的資訊來(lái)撰寫(xiě)，主要目的其實(shí)就是強(qiáng)化你和你商品的鏈接，再次向亞馬遜證明你是該品牌的擁有者。

方法3、注冊(cè)品牌商標(biāo)

商標(biāo)對(duì)于亞馬遜來(lái)說(shuō)倒不是非有不可，但如果申請(qǐng)上了對(duì)賣(mài)家說(shuō)肯定是大加分，當(dāng)然在申請(qǐng)品牌上也有一定的幫助。

1. 首先，進(jìn)入 Search Knowem 可以協(xié)助你查詢你的品牌名是否適用于該網(wǎng)域。

2. 如果品牌名稱和網(wǎng)域看起來(lái)都是可行的，那就可使用 US Trademark and Patent Office search tool查詢有沒(méi)有人和你的商標(biāo)太相似。

3. 同時(shí)試著在亞馬遜上搜索你的品牌名稱確認(rèn)沒(méi)有人使用你的品牌名稱。

4. 如果都沒(méi)有的話，恭喜你的品牌名稱就可以正式注冊(cè)啰。

方法4、申請(qǐng)品牌

亞馬遜品牌注冊(cè)是開(kāi)放給所有第叁方賣(mài)家，有了品牌的賣(mài)家管理商品也會(huì)更方便快速。不過(guò)亞馬遜品牌并不代表完全預(yù)防跟賣(mài)，但的確可以防止你的商品listing被其他人編輯，光是這好處應(yīng)該已經(jīng)吸引不少人想加入申請(qǐng)品牌的行列吧!

最近亞馬遜暫停了品牌備案申請(qǐng)，要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，大家拭目以待把!

方法5、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中勝出

要防止跟賣(mài)，說(shuō)穿了最基本的就是商品需要一定程度的獨(dú)特性，不過(guò)有在多的創(chuàng)意或是獨(dú)特的技術(shù)在今天的科技下被模仿還是有可能的，但透過(guò)某些小技巧還是能有效減少被跟賣(mài)的可能，比如說(shuō)品牌賣(mài)家可以將品牌名稱置入在商品照片中，即使照片被盜用，品牌名稱也能夠持續(xù)展示，加深品牌印象(應(yīng)該是最常見(jiàn)的方式)。

再更進(jìn)一步，建議小伙伴們可以透過(guò) bundling的方式來(lái)防止被跟賣(mài)。不同商品，來(lái)自于不同工廠，加上物流配送等復(fù)雜問(wèn)題，對(duì)于跟賣(mài)賣(mài)家來(lái)說(shuō)就是多一層麻煩，自然而然會(huì)被跟賣(mài)的機(jī)會(huì)就減少!

還擔(dān)心做的不夠多嗎?如果是更細(xì)心的賣(mài)家，建議可以在包裝上多下點(diǎn)心思，設(shè)計(jì)出獨(dú)一無(wú)二的專屬包裝，并且在商品 listing

的照片上露出，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)看到又是一大加分。

二、已經(jīng)被跟賣(mài)，如何趕走跟賣(mài)者?

已經(jīng)被跟賣(mài)，還想要完全排除跟賣(mài)，很抱歉為時(shí)已晚，但是!但是!但是!凡是都有個(gè)但是，與其坐等在那讓訂單被搶走，不如想辦法趕走他們吧!盡可能的在短時(shí)間內(nèi)降低流失的訂單數(shù)量，降低損傷，估計(jì)也是大部份賣(mài)家所采取的方式。

寧可降低價(jià)格!但是不要失去購(gòu)物車(chē)!應(yīng)該不用說(shuō)明都清楚，最重要第一步驟，降低價(jià)格搶回購(gòu)物車(chē)。對(duì)手也有可能使用相同方式，要留意自己的商品價(jià)格可別調(diào)降太低連利潤(rùn)都沒(méi)了，即使日出千單也會(huì)欲哭無(wú)淚...

步驟二、直接聯(lián)絡(luò)賣(mài)家

咱們中國(guó)人老說(shuō)以和為貴，不過(guò)有時(shí)最直接的溝通方式也不見(jiàn)得是件壞事。不過(guò)也有不少小伙伴抱怨發(fā)這電郵過(guò)去卻反遭對(duì)方指控...只能說(shuō)這方式可能要看點(diǎn)運(yùn)氣(別輕易嘗試)。

當(dāng)然，你說(shuō)你真氣不過(guò)想來(lái)點(diǎn)溝通那咱們也不阻止你，請(qǐng)按照以下步驟操作來(lái)聯(lián)絡(luò)賣(mài)家。

1. 首先到該賣(mài)家任一商品頁(yè)面，選擇其他賣(mài)家商品。

2. 進(jìn)入該畫(huà)面，點(diǎn)擊該商品賣(mài)家名稱。

3. 接著進(jìn)入此畫(huà)面，點(diǎn)擊"Ask a question"。就可以使用此模板內(nèi)容和賣(mài)家嘗試溝通下：

"Dear [HIJACKER NAME],

I am the owner of [YOUR BRAND]. It has come to my attention you are selling [THE SAME BRAND]. I request that you to remove your listing right away.

[YOUR BRAND] is something I have created from scratch, and I have no authorized resellers. I sell branded products, and if you are indeed selling counterfeits, then you are in violation of Amazon’s terms of service.

I will file a Cease and Desist letter if the listing is not removed within 48 hours, and you will face legal action if you do not comply.

Sincerely,

[YOUR NAME]"

步驟三、試著購(gòu)買(mǎi)對(duì)方產(chǎn)品 [ Test Buy ]

這方式前陣子還挺流行的，有些人可能覺(jué)得要花錢(qián)不實(shí)際，但其實(shí)要做到"知己知彼"才是戰(zhàn)場(chǎng)勝利的關(guān)鍵(大不了，給他煺貨不就行了...)不過(guò)重點(diǎn)是讓小伙伴們確認(rèn)對(duì)方是否真的在跟賣(mài)你的商品，最好是記錄下對(duì)方商品所有的細(xì)節(jié)，包括顏色、尺寸、重量、包裝等，明白對(duì)手商品和你的商品之間不同或相同之處。之后在和亞馬遜申訴時(shí)能更有效的溝通。

步驟四、聯(lián)系亞馬遜

前三步驟小伙伴們都嘗試過(guò)了，甚至連發(fā)電郵給對(duì)方卻沒(méi)回應(yīng)?...此時(shí)我們建議你可以嘗試求助亞馬遜。前提是你得先記錄下所有商品的資訊，例如：browse node..那你和亞馬遜溝通上肯定會(huì)更有效率。

如果小伙伴們已經(jīng)訂購(gòu)對(duì)手商品來(lái)比較，這些是你可以做的：

●先等待商品寄出，以及確認(rèn)收到商品。

●收到后，請(qǐng)你的好友協(xié)助舉報(bào)此賣(mài)家的商品是假的，點(diǎn)擊"Report A Problem"，

●接著針對(duì)該商品請(qǐng)選擇"not being materially the same"。

●等待一天之后，就可以向亞馬遜針對(duì)這賣(mài)家開(kāi)啟 A-to-Z Claim。

●在舉報(bào) A-to-Z 同時(shí)，也請(qǐng)確認(rèn)你有用到這些假貨相關(guān)字眼，例如："fake"、 "not authentic" or "counterfeit"。

●接著就是等待啰，如果舉報(bào)成功亞馬遜將會(huì)在幾天內(nèi)將你所舉報(bào)的賣(mài)家商品下架。

建議提供越詳細(xì)的信息越好，其中包括：

●跟賣(mài)賣(mài)家的商品和你的商品差別(這之中包括顏色、重量、尺寸等等資訊)

●是否收到任何跟賣(mài)賣(mài)家商品的意見(jiàn)或抱怨。

●和跟賣(mài)賣(mài)家的溝通記錄。

●你的品牌、商標(biāo)證明記錄。

●和跟賣(mài)商品相關(guān)的照片(借此和亞馬遜說(shuō)明跟賣(mài)商品的差別，以及如何影響到買(mǎi)家的商品滿意度)

注意：亞馬遜是出了名的以客為尊的公司，如果你能向亞馬遜說(shuō)服跟賣(mài)賣(mài)家商品是如何影響且降低買(mǎi)家對(duì)商品的滿意度，那你肯定成功了。

步驟五、坐等回應(yīng)和....學(xué)習(xí)!

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