亞馬遜差評(píng)監(jiān)控系統(tǒng)：亞馬遜如何查找差評(píng)更有效?-ESG跨境

經(jīng)常有賣家詢問(wèn)，亞馬遜如何找差評(píng)買家?亞馬遜如何查找差評(píng)?亞馬遜差評(píng)查找工具哪個(gè)比較好?差評(píng)問(wèn)題，總讓亞馬遜賣家感到頭疼，處理不好差評(píng)，影響的是后續(xù)的銷量，甚至是賬號(hào)運(yùn)營(yíng)。因此，賣家若是遇到差評(píng)，正確查找與處理是關(guān)鍵。

那么，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)?

使用億數(shù)通的差評(píng)監(jiān)測(cè)功能。差評(píng)監(jiān)測(cè)功能可跟蹤亞馬遜上任意產(chǎn)品差評(píng)情況，系統(tǒng)列舉出監(jiān)測(cè)ASIN的所有差評(píng)，并支持賣家對(duì)差評(píng)進(jìn)行歸類，以便統(tǒng)計(jì)差評(píng)原因。

亞馬遜遇到差評(píng)怎么處理?

1.通過(guò)降價(jià)推動(dòng)銷量

差評(píng)，往往伴隨銷量和排名的下降，進(jìn)而影響自然流量和訂單量。若不及時(shí)加以處理，后續(xù)收到的差評(píng)或許越來(lái)越多，流量和訂單量也受此影響逐漸下降，那么整體運(yùn)營(yíng)會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)。為避免出現(xiàn)這種情況，賣家在收到亞馬遜差評(píng)后，可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格，以此來(lái)穩(wěn)定和提升銷量。

2.及時(shí)與客戶取得聯(lián)系

3.從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找漏洞

總是存在這類客戶，無(wú)論你如何積極面對(duì)亞馬遜差評(píng)，或者是主動(dòng)溝通解決問(wèn)題，他們都不會(huì)做出回應(yīng)。你如果遇到這種客戶，建議在聯(lián)系客戶的同時(shí)，能仔細(xì)查看評(píng)價(jià)內(nèi)容，盡量從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找到違背平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，并向亞馬遜客服申訴移除差評(píng)。

4.查看買家留評(píng)歷史

部分客戶會(huì)進(jìn)行惡意留評(píng)，這點(diǎn)賣家要注意。你可以通過(guò)客戶的留評(píng)歷史記錄判斷客戶是否惡意留下評(píng)價(jià)，比如某位客戶在所有賣家那里留下的評(píng)價(jià)都是差評(píng)，你可以將這種情況(憑證)反饋給亞馬遜客服，提供完整且有說(shuō)服力的證據(jù)時(shí)，亞馬遜客服在評(píng)估后可能幫助賣家移除差評(píng)。

5.刷review降低差評(píng)帶來(lái)的影響(不建議)

你在聯(lián)系客戶和亞馬遜客服的同時(shí)，可以針對(duì)當(dāng)前差評(píng)內(nèi)容，刷幾個(gè)高星級(jí)的評(píng)價(jià)來(lái)降低差評(píng)帶來(lái)的影響，不過(guò)這種處理方式，還是有風(fēng)險(xiǎn)的，輕則刪除評(píng)價(jià)，重則賬號(hào)被移除銷售權(quán)限，賣家需慎重考慮。

總結(jié)：遇到差評(píng)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、冷靜應(yīng)對(duì)、積極處理。

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