亞馬遜禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”,賣(mài)家要如何獲得更多評(píng)價(jià)?-ESG跨境

亞馬遜禁止“激勵(lì)評(píng)價(jià)”的政策已經(jīng)推出將近五個(gè)月了。自從亞馬遜更新了這個(gè)足以改變游戲規(guī)則的政策之后，亞馬遜賣(mài)家們就開(kāi)發(fā)了各種既不違反規(guī)定，又能帶來(lái)產(chǎn)品評(píng)論的新策略。

本文要討論的就是這個(gè)，如何在不違反亞馬遜政策的情況下盡可能地獲得評(píng)論？

了解亞馬遜的評(píng)論政策

在深入探討策略之前，了解亞馬遜的運(yùn)作方式以及評(píng)論政策的目的也是相當(dāng)重要的。首先，亞馬遜需要讓顧客保持對(duì)平臺(tái)的信心，而購(gòu)物者的信心取決于評(píng)論系統(tǒng)的完整性。

亞馬遜當(dāng)然喜歡顧客留下評(píng)論，但是它需要的是誠(chéng)實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。亞馬遜上一次對(duì)評(píng)論政策做出重大更新是在去年10月，這也引起了眾多媒體的激烈討論。亞馬遜通常會(huì)做出類(lèi)似的政策調(diào)整，然后使用技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)它們。其中一種技術(shù)就是亞馬遜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，該算法會(huì)通過(guò)爬行亞馬遜平臺(tái)上的數(shù)百萬(wàn)條評(píng)論，找出可能違反政策的評(píng)論模式。如果你的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品被標(biāo)記的話(huà)，亞馬遜的工作人員就會(huì)深入分析你的賬戶(hù)，這就是為什么你需要以正確方式來(lái)獲取評(píng)論的原因。

怎樣避免被懷疑操縱評(píng)論？

不要通過(guò)折扣或免費(fèi)的產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取評(píng)論

你可以銷(xiāo)售打折產(chǎn)品，但你需要確保顧客沒(méi)有留下評(píng)論的義務(wù)。你還應(yīng)避免在其他平臺(tái)上使用打折等方式為你的產(chǎn)品尋找評(píng)論者，這其中也包括Facebook上的刷評(píng)小組。

不要要求買(mǎi)家只留下積極的評(píng)價(jià)

你永遠(yuǎn)不應(yīng)該要求買(mǎi)家給你一個(gè)積極的或五星的評(píng)論。不要在你的電子郵件中提到類(lèi)似的要求。你還應(yīng)該避免使用以下口氣：“如果你對(duì)本產(chǎn)品有任何問(wèn)題，請(qǐng)點(diǎn)擊此處聯(lián)系客服。如果你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感到滿(mǎn)意，請(qǐng)留下評(píng)論?！?/p>

不要建議顧客如何留下評(píng)論

一些賣(mài)家會(huì)向買(mǎi)家發(fā)送電子郵件，告訴他們留評(píng)的幾種范例，但是提供這種建議只會(huì)給你帶來(lái)麻煩。

不要給購(gòu)物者發(fā)送垃圾內(nèi)容

保留訂單的相關(guān)信息，確保你提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后請(qǐng)求他們?yōu)槟懔粼u(píng)。不要多次向用戶(hù)發(fā)送留評(píng)請(qǐng)求這類(lèi)的垃圾郵件。請(qǐng)記住市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的黃金法則：想讓別人如何對(duì)你營(yíng)銷(xiāo)，你就該如何對(duì)別人營(yíng)銷(xiāo)！

不要請(qǐng)求朋友、家人、職員或請(qǐng)來(lái)的大V為你寫(xiě)評(píng)論

亞馬遜清楚地規(guī)定了：不允許任何人帶有經(jīng)濟(jì)利益目的地評(píng)論一個(gè)產(chǎn)品。

銷(xiāo)售打折產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)慎注意回復(fù)給消費(fèi)者的郵件內(nèi)容

鑒于近期的政策更新，亞馬遜的算法將會(huì)尋找哪些評(píng)論是在折扣購(gòu)買(mǎi)后留下的。如果你正在打折出售產(chǎn)品，特別是大幅度折扣，并得到了大量評(píng)價(jià)，這時(shí)可能會(huì)觸發(fā)亞馬遜的人工審核。在這種情況下，你要確保你的帳戶(hù)完全沒(méi)有問(wèn)題。如果你的電子郵件中用語(yǔ)有問(wèn)題，亞馬遜可能會(huì)封掉你的賬戶(hù)。

提供優(yōu)質(zhì)的客服

將你與顧客的互動(dòng)專(zhuān)注在如何提高客服水平上，而不是請(qǐng)求他們提供反饋或產(chǎn)品評(píng)論。

不要誘導(dǎo)顧客不寫(xiě)差評(píng)

亞馬遜想要的是誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)，以前可能沒(méi)問(wèn)題的用語(yǔ)，現(xiàn)在可能會(huì)被提出質(zhì)疑。如果你引誘滿(mǎn)意消費(fèi)的消費(fèi)者寫(xiě)好評(píng)，讓不滿(mǎn)的消費(fèi)者聯(lián)系客服，這也會(huì)被視為操縱評(píng)論。為了避免這點(diǎn)，你可以直接向客戶(hù)發(fā)送一封郵件，詢(xún)問(wèn)他們是否需要與客服進(jìn)行溝通，接著再發(fā)第二封郵件，請(qǐng)求他們進(jìn)行評(píng)論。

確保購(gòu)物者可以選擇不接收自動(dòng)信息

不是所有買(mǎi)家都想收到額外信息，不管這些信息對(duì)他們多有幫助。

那么，應(yīng)該如何正確地給購(gòu)物者發(fā)送售后郵件呢？

郵件示例：

Subject: It looks like your [product name] was just delivered!

Hello shopper,

The tracking for order X shows that the item was recently delivered. I’m super excited that you purchased our awesome [product name]. If you have any problems at all, don’t hesitate to reply to this email so we can help you out. We would also love to know your honest opinion of the product. Please [click here] to leave a product review on Amazon.

This message is short and sweet. It’s clearly about the order but we also have a simple call to action asking for a product review. If Amazon reads this message it will clearly see you are offering great customer service and you not trying to manipulate the buyer into leaving a positive review.

這短話(huà)很短但很管用，它既是關(guān)于訂單的信息，同時(shí)也簡(jiǎn)潔地請(qǐng)求了顧客留下評(píng)論。如果亞馬遜看到了這封郵件，它會(huì)覺(jué)得你提供了優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，而且你也沒(méi)有試圖引導(dǎo)顧客只留下積極的評(píng)論。

如果你被標(biāo)記為違反政策，你該怎么辦？

大多數(shù)情況下，亞馬遜會(huì)在封你賬戶(hù)之前發(fā)送違規(guī)通知。如果你被通知違反規(guī)則，你應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這件事。弄清楚亞馬遜到底判定你違反了哪一條規(guī)定，并制定行動(dòng)計(jì)劃解決這個(gè)問(wèn)題。

事實(shí)上，每個(gè)賣(mài)家都應(yīng)該實(shí)事求是，了解亞馬遜當(dāng)前的規(guī)則，并根據(jù)各自的業(yè)務(wù)做出合適的決定。一些賣(mài)家會(huì)選擇采取超保守的方法，而其他人可能愿意為他們的業(yè)務(wù)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)。隨著亞馬遜服務(wù)條款（TOS）的不斷變化發(fā)展，所有賣(mài)家都應(yīng)該重新評(píng)估他們發(fā)送給顧客的信息，并根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行必要的修改。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。