亞馬遜中國總裁:我們要如何接地氣？-ESG跨境

1月10日，在“2016跨境網(wǎng)購趨勢(shì)報(bào)告”發(fā)布會(huì)上，亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊發(fā)表了題為《借助全球優(yōu)勢(shì) 實(shí)現(xiàn)本地創(chuàng)新》的演講，她回顧了2016年亞馬遜中國在推動(dòng)方面所做的事，并談及一家全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何在中國“接地氣”的話題。

“2017年，我們將更好地探索如何把亞馬遜全球的優(yōu)勢(shì)資源帶到中國，并結(jié)合中國市場(chǎng)的發(fā)展、本地消費(fèi)者的需求做最好的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)‘全球視野’的‘本地化’?！睆埼鸟粗赋?。

此外，據(jù)張文翊總結(jié)，2016年亞馬遜在中國的發(fā)展主要有三個(gè)突破事：一是把Prime會(huì)員服務(wù)帶到了中國二是將亞馬遜英國的選品引入亞馬遜海外購商店，三是嘗試了豐富的、多元化的市場(chǎng)宣傳。

在她看來，把亞馬遜全球的優(yōu)勢(shì)和中國消費(fèi)者的需求及痛點(diǎn)連接在一起，用創(chuàng)新性的方式來解決問題，這才是亞馬遜在中國的發(fā)展之路。

以下為張文翊演講全文：

每到歲末年初，我們總是習(xí)慣性地回顧過去，展望未來。2016年于我而言，充實(shí)而忙碌。我經(jīng)歷了角色的轉(zhuǎn)換，與團(tuán)隊(duì)一起大力推動(dòng)亞馬遜跨境電子商務(wù)以及亞馬遜Kindle在中國的發(fā)展。對(duì)亞馬遜中國來說，尤其對(duì)于亞馬遜中國的國際品牌戰(zhàn)略來說，剛剛過去的2016年是亞馬遜在中國的發(fā)展歷程中具有重大開拓意義的一年。

為什么這么說呢？

首先，2016年，我們把亞馬遜全球最成功的會(huì)員服務(wù)——亞馬遜Prime帶到了中國。它的意義重大在于中國亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)并不是全球Prime模式的簡(jiǎn)單“復(fù)制”和“粘貼”，而是為中國消費(fèi)者、為跨境網(wǎng)購量身定制的Prime，為解決消費(fèi)者在海外購跨境配送方面的痛點(diǎn)提供了一個(gè)解決方案。這是亞馬遜全球首個(gè)提供跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)，也是國內(nèi)首個(gè)提供從美國直郵中國跨境訂單全年無限次免費(fèi)配送的會(huì)員服務(wù)。

從推出到現(xiàn)在不過短短的幾個(gè)月，亞馬遜Prime收到了消費(fèi)者非常正面和積極的反饋。我們的會(huì)員人數(shù)迅速增長(zhǎng)，Prime注冊(cè)會(huì)員的訂單覆蓋了全國31個(gè)省市自治區(qū)的380多個(gè)市和地區(qū)，最南至海南三亞市，最北達(dá)黑龍江大興安嶺地區(qū)，最西為新疆喀什地區(qū)，最東則是黑龍江雙鴨山市。2016亞馬遜中國消費(fèi)者行為調(diào)研顯示，9成以上的消費(fèi)者在試用Prime會(huì)員服務(wù)后表示會(huì)向身邊的朋友或家人推薦使用亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)。

其次，我們將亞馬遜英國的選品引入亞馬遜海外購商店，這使得我們的海外購商店成為全球第一個(gè)涵蓋多站點(diǎn)的全球化商店。我們?cè)趤嗰R遜的歷史上再次實(shí)現(xiàn)了“第一”，也再次實(shí)現(xiàn)了自我的突破。而且我們很快也做到了將亞馬遜海外購商店英國選品加入亞馬遜Prime。這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的拓展，涉及協(xié)調(diào)、優(yōu)化亞馬遜在歐洲的整個(gè)倉儲(chǔ)和物流運(yùn)營。

在中國，“酒香也怕巷子深”。今年，我們也嘗試了豐富的、多元化的市場(chǎng)宣傳：發(fā)布了首支亞馬遜海外購品牌廣告；黑五前夕，亞馬遜海外購首個(gè)線下體驗(yàn)館亮相北京三里屯，吸引了很多的消費(fèi)者以更加直觀的方式了解我們的產(chǎn)品與服務(wù)。我們也很高興地看到，這些新的產(chǎn)品與服務(wù)備受中國消費(fèi)者的歡迎。來自消費(fèi)者的積極反饋不僅是對(duì)亞馬遜不懈努力的至高褒獎(jiǎng)，更是我們接下來持續(xù)創(chuàng)新的源動(dòng)力。

回顧這一切，我常常想，我們?yōu)槭裁慈〉昧诉@些突破？又是如何取得這些突破的呢？那是因?yàn)槲覀兘柚藖嗰R遜全球的優(yōu)勢(shì)，立足中國消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)了本地化的創(chuàng)新。亞馬遜海外購商店發(fā)揮了亞馬遜美國和英國網(wǎng)站的海外正品的巨大優(yōu)勢(shì)；中國亞馬遜Prime則是充分利用了亞馬遜全球領(lǐng)先的倉儲(chǔ)和物流配送體系。我們把它們和中國消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)連接在一起，用創(chuàng)新性的方式來真正滿足消費(fèi)者的需求，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，這讓我們獲得了消費(fèi)者的青睞與認(rèn)可。

曾經(jīng)有媒體開玩笑說，亞馬遜中國是全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國唯一的“幸存者”，這是偶然嗎？還是必然？我認(rèn)為這是亞馬遜“顧客至尚”創(chuàng)新精神的結(jié)果。我們重新定義了作為一家全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何在中國“接地氣”，那就是立足國內(nèi)消費(fèi)者真正需求的創(chuàng)新。

我的上司，也就是亞馬遜全球國際零售業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人羅素?高，曾對(duì)我們說：“我不會(huì)告訴你們?cè)撛谥袊袌?chǎng)上做什么，怎么做；你們是最了解這里的消費(fèi)者需求的人。”

對(duì)于亞馬遜中國來說，2017年將是全新的一年。我們會(huì)沿著我們既定的方向快速穩(wěn)步地推進(jìn)。我們將更好地探索如何把亞馬遜全球的優(yōu)勢(shì)資源帶到中國，并結(jié)合中國市場(chǎng)的發(fā)展、本地消費(fèi)者的需求做最好的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)“全球視野”的“本地化”，這將是我們?cè)谥袊陌l(fā)展之路。

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