不違反亞馬遜服務(wù)條款的前提下，賣(mài)家和品牌如何建立電子郵件列表？-ESG跨境

隨著亞馬遜平臺(tái)上零售商數(shù)量的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度也在加劇。許多賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，僅僅依靠亞馬遜自然流量的業(yè)務(wù)已不再具有可持續(xù)性，他們的業(yè)務(wù)需要借力更多的外部營(yíng)銷(xiāo)才能取得成功。

電子郵件是電商企業(yè)多年來(lái)一直依賴的一種營(yíng)銷(xiāo)工具。雖然亞馬遜限制了賣(mài)家可以輕而易舉地將郵件營(yíng)銷(xiāo)整合到他們的業(yè)務(wù)中，但也有一些合法的辦法，可以讓你在建立電子郵件列表的同時(shí)保有亞馬遜給予的好處。

隨著亞馬遜變得越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力，賣(mài)家需要更加成熟老練才能在這個(gè)最大的電商平臺(tái)上取得成功。如果你想要保持盈利，那么你需要不斷地優(yōu)化亞馬遜listing和PPC廣告，同時(shí)保持在亞馬遜搜索算法變化的前端。此外，你還要有足夠能力應(yīng)對(duì)亞馬遜暫停你的賬戶，甚至推出你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等威脅。

而電子郵件列表不僅可以保護(hù)你的業(yè)務(wù)，還可以將其提升到另一個(gè)層次。

當(dāng)有人在亞馬遜上搜索產(chǎn)品時(shí)，你的產(chǎn)品永遠(yuǎn)不會(huì)自己出現(xiàn)。你的listing需要從所有出現(xiàn)在搜索引擎結(jié)果頁(yè)面上的其他listing中、以及頁(yè)面頂部的付費(fèi)廣告中脫穎而出。如果僅僅依靠你的產(chǎn)品類(lèi)型，你的listing是很難從結(jié)果頁(yè)面的其他內(nèi)容中獲得消費(fèi)者的關(guān)注。

如果你能將對(duì)產(chǎn)品感興趣的消費(fèi)者直接引導(dǎo)到你的listing中，你就避開(kāi)了很多競(jìng)爭(zhēng)。Facebook和谷歌廣告正變得越來(lái)越昂貴，而電子郵件則恰恰相反。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer對(duì)于郵件營(yíng)銷(xiāo)的研究顯示，郵件營(yíng)銷(xiāo)的ROI（投資回報(bào)率）中位數(shù)為122%。

回頭客是任何業(yè)務(wù)的核心。市調(diào)機(jī)構(gòu)Adobe的數(shù)字指數(shù)報(bào)告（Digital Index）顯示，40%的企業(yè)收入僅來(lái)自8%的客戶，然而亞馬遜對(duì)賣(mài)家向顧客營(yíng)銷(xiāo)的限制意味著亞馬遜賣(mài)家在這方面本就處于劣勢(shì)。

有了電子郵件列表，你就可以與顧客保持暢通的聯(lián)系，并培養(yǎng)鼓勵(lì)他們?cè)俅钨?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的關(guān)系。如果你能收獲更多的回頭客，你將會(huì)領(lǐng)先于絕大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

亞馬遜賣(mài)家最擔(dān)心的就是他們的賬戶被暫停。即使你能夠通過(guò)申訴并恢復(fù)賬戶，一兩周的賬戶暫停也意味著大量的銷(xiāo)售損失和在SERP（搜索引擎結(jié)果頁(yè)面）排名爭(zhēng)奪戰(zhàn)中失利。賬戶暫停會(huì)嚴(yán)重?fù)p害你的亞馬遜業(yè)務(wù)，而且這種情況的發(fā)生可能僅僅是因?yàn)橐粋€(gè)最小的原因（甚至是意外）。

如果你的賬戶被暫停了，而且你只在亞馬遜上銷(xiāo)售，那么你也就失去了所有的顧客。因?yàn)閲?yán)格來(lái)說(shuō)，他們不是你的顧客，而是亞馬遜的。

然而，有了電子郵件列表，你就不會(huì)一無(wú)所有。更好的是，如果你使用這個(gè)電子郵件列表來(lái)建立自己的在線商店，即便亞馬遜賬戶被暫停，你還有另一個(gè)平臺(tái)可以依靠。如果情況變得更糟糕，你還可以使用電子郵件列表為你的店鋪發(fā)送優(yōu)惠信息，或者建立一個(gè)類(lèi)似Facebook的相似受眾群體（lookalike audiences）來(lái)推動(dòng)你自己的流量。

亞馬遜幾乎占所有在線產(chǎn)品搜索量的一半，因此賣(mài)家完全放棄該平臺(tái)會(huì)是一種愚蠢行為。然而，你也需要確保自己并非100%仰賴亞馬遜而生存。

雖然創(chuàng)建一個(gè)電子郵件列表是個(gè)不錯(cuò)的主意，但你應(yīng)該確保自己不會(huì)冒著任何違反亞馬遜服務(wù)條款的風(fēng)險(xiǎn)，否則事情將會(huì)變得異常棘手。亞馬遜認(rèn)為在顧客到達(dá)其平臺(tái)后，賣(mài)家任何帶有營(yíng)銷(xiāo)目的的接觸都是違反了亞馬遜的服務(wù)條款。但如果你能在那之前收集到顧客的電子郵件地址，那么這會(huì)是場(chǎng)公平的游戲。

不過(guò)，顧客不會(huì)免費(fèi)提供他們的電子郵件地址。你需要激勵(lì)他們，其中有兩種激勵(lì)方式最適合亞馬遜賣(mài)家使用。

提供一些與你的產(chǎn)品相關(guān)的增值服務(wù)是一個(gè)很好的方法，這可以讓顧客可以毫不猶豫地交出他們的郵件地址。更好的是，贈(zèng)品還能增加你的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)以及獲得產(chǎn)品之外的價(jià)值。

對(duì)于許多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一份指導(dǎo)性的電子書(shū)非常適合作為贈(zèng)品。它可以是一本關(guān)于廚房用品的食譜，也可以是一本關(guān)于健身器材的日常鍛煉手冊(cè)。

在一個(gè)外部流量來(lái)源到達(dá)顧客面前之后，你可以將他們引導(dǎo)到一個(gè)著陸頁(yè)上，而不是直接引導(dǎo)到你的listing中。在這個(gè)著陸頁(yè)上，如果顧客用電子郵件進(jìn)行注冊(cè)，那么你就可以向他們展示這個(gè)贈(zèng)品服務(wù)，然后將其引導(dǎo)到亞馬遜。當(dāng)你在顧客抵達(dá)亞馬遜前要求他們發(fā)送郵件地址時(shí)，按照亞馬遜的服務(wù)條款，這是100%合法的！

作為另一種選擇，你可以在著陸頁(yè)上提供     折扣優(yōu)惠碼來(lái)作為注冊(cè)激勵(lì)。這是一個(gè)很好的選擇，它可以適用于任何類(lèi)別的營(yíng)銷(xiāo)。折扣獎(jiǎng)勵(lì)吸引著每一位顧客。此外，除了收集電子郵件地址之外，促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)還將有助于提高銷(xiāo)售，進(jìn)而提高你的搜索排名。

專(zhuān)門(mén)針對(duì)亞馬遜的著陸頁(yè)工具可以幫助你建立這種銷(xiāo)售漏斗。記住，你的目標(biāo)是通過(guò)有吸引力的報(bào)價(jià)，在Facebook、博客或其他任何顧客青睞的在線社區(qū)來(lái)接觸潛在顧客。這能讓你有機(jī)會(huì)建立一個(gè)對(duì)你品牌感興趣受眾群的電子郵件列表，然后你可以在之后向他們推廣你的產(chǎn)品，與此同時(shí)，你的銷(xiāo)售額也會(huì)因?yàn)檫@一促銷(xiāo)活動(dòng)而上升。

在你做了大量的工作來(lái)建立電子郵件列表之后，你需要確保對(duì)其進(jìn)行充分利用。電子郵件列表對(duì)于新產(chǎn)品的發(fā)布是非常有幫助的。擁有一個(gè)電子郵件列表可以降低你的銷(xiāo)售成本，這樣你的產(chǎn)品就可以開(kāi)始產(chǎn)生自然銷(xiāo)量。除了推出新產(chǎn)品之外，你還可以使用電子郵件列表了解產(chǎn)品評(píng)論、提供客戶服務(wù)并進(jìn)行交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售。

電子郵件一直以來(lái)都是所有企業(yè)最有價(jià)值的工具之一。如果你知道如何建立一個(gè)電子郵件列表，同時(shí)遵守亞馬遜的服務(wù)條款，那么你不僅可以優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，還可以隨著郵件列表規(guī)模的擴(kuò)大增加更多接觸點(diǎn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）

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