Z世代重塑未來(lái)支付的5個(gè)趨勢(shì),面向z世代的商業(yè)創(chuàng)新與變革-ESG跨境

Z世代重塑未來(lái)支付的5個(gè)趨勢(shì),面向z世代的商業(yè)創(chuàng)新與變革

Z世代重塑未來(lái)支付的5個(gè)趨勢(shì)

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如今，日新月異的科技對(duì)年輕的消費(fèi)者產(chǎn)生著不同的影響。自1996年以來(lái)出生的Z世代，正重塑著他們的消費(fèi)期望和支付趨勢(shì)。

這種變化將給商家?guī)?lái)巨大的影響。Z世代是第一批完全被互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代擁抱的人，他們務(wù)實(shí)的金錢觀消費(fèi)觀，以及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物、移動(dòng)支付和所有數(shù)碼產(chǎn)品的熟悉，為商界帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

無(wú)論在工作場(chǎng)合還是市場(chǎng)，Z世代的影響力將會(huì)比千禧一代更大，并且對(duì)工作、消費(fèi)和儲(chǔ)蓄方面持保守態(tài)度。Z世代中，超過(guò)四分之三的人正在為自己掙錢，而10%的人已經(jīng)在為退休生活存錢了。發(fā)現(xiàn) ^{全球網(wǎng)絡(luò)和世代動(dòng)力學(xué)中心(CGK)1最近的一項(xiàng)研究表示，年齡較小的人群(出生于2010年代初至中期)也更加注重財(cái)務(wù)，Z世代中有21％的人在10歲之前就已經(jīng)擁有了儲(chǔ)蓄帳戶。}

這些趨勢(shì)發(fā)生之際，也是在“大衰退”(Great Recession)中長(zhǎng)大的大齡Z世代成員們進(jìn)入職場(chǎng)之時(shí)。Z世代將成為規(guī)模最大的工作和消費(fèi)者群體，并塑造新的趨勢(shì)，通過(guò)朋友和社交媒體增強(qiáng)自己的聲音。

可以看出，這種趨勢(shì)正影響著實(shí)體店和線上商家。CGK和發(fā)現(xiàn)^{全球網(wǎng)絡(luò)最近的一項(xiàng)調(diào)查顯示，他們采訪了1,256名年齡在18歲到52歲之間的美國(guó)人，并得出以下五個(gè)重點(diǎn)，值得每個(gè)商家思考和借鑒。}

1.貼近現(xiàn)代科技

年齡最大的Z世代們未到達(dá)青少年之前，第一代iPhone就推出了，因此他們不了解沒(méi)有智能手機(jī)的時(shí)代。如今，近四分之三(71%)的人在購(gòu)物時(shí)，使用手機(jī)搜索信息并對(duì)商品進(jìn)行比較，近三分之一(31%)的人曾在手機(jī)的不同線上商鋪買過(guò)東西。

2.善于在網(wǎng)絡(luò)分享感受

Z世代自出生就被社交媒體圍繞，因此使用它們時(shí)不會(huì)羞澀。越來(lái)越多的Z世代消費(fèi)者(41％)在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)正面的付款體驗(yàn)，只有35%的人分享了糟糕的付款體驗(yàn)。并有一半(50%)的Z世代會(huì)推薦易于支付的商店和餐廳。

3.支付方式和便利性更重要

對(duì)Z世代來(lái)說(shuō)，不僅支付體驗(yàn)很重要。對(duì)比其他世代的消費(fèi)者，他們更優(yōu)先考慮支付方式和便利性。近五分之二的受訪者(38%)表示，他們有時(shí)會(huì)根據(jù)支付方式選擇商店，幾乎同樣多的受訪者(36%)會(huì)提前評(píng)估支付方式。

4.避免糟糕的支付體驗(yàn)

無(wú)論是由于年齡還是性格，這代人中超過(guò)一半(54%)表示，當(dāng)他們喜歡的付款方式不被接受時(shí)，會(huì)感到輕微甚至高強(qiáng)度的壓力。更多人(58%)表示，有了糟糕的體驗(yàn)后，不會(huì)做該商家的回頭客。

5.如何建立顧客忠實(shí)度

對(duì)這一代人來(lái)說(shuō)，便捷支付是關(guān)鍵。43%的人將快速付款同商店及產(chǎn)品的質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)。近一半(49%)的Z世代表示，他們喜歡自助付款。同樣多人(48%)表示，簡(jiǎn)單的支付系統(tǒng)是線上商店贏得顧客忠實(shí)度的最佳方式。超過(guò)四分之一的Z世代(28%)表示，他們會(huì)一直在無(wú)結(jié)賬壓力的商店購(gòu)物。

毫無(wú)疑問(wèn)，新一代對(duì)如何產(chǎn)生令人滿意的消費(fèi)體驗(yàn)有新的欲望、需求和期望。超過(guò)三分之一(36%)的消費(fèi)者避免在不接受他們首選支付方式的商家購(gòu)物。

我們看到的趨勢(shì)僅僅是開(kāi)始，目前還不清楚這些趨勢(shì)將如何影響未來(lái)的商業(yè)，只能持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)。盡管這些發(fā)現(xiàn)讓支付方式發(fā)生的巨大變化成為焦點(diǎn)，Z世代的影響只會(huì)不斷增長(zhǎng)。了解新一代并提供全面的選擇，即“從接受所有的支付方式到確?？旖莘奖愕母犊睢?，是如今商家必須解決的問(wèn)題，以給予客戶積極的付款體驗(yàn)。

參考

[1] Gen Z Goes Shopping: How Payments is Shaping the Future of Commerce, Survey conducted by The Center for Generational Kinetics, 2019, in partnership with Discover ^{Global Network}

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