Shopee訂單未完成率和延遲出貨率最新政策-ESG跨境

Shopee發(fā)布公告稱，自3月14日起，賣家的訂單未完成率(NFR)/延遲出貨率(LSR)達(dá)到10% 時(shí)會被計(jì)分(在3月7日-13日期間開始計(jì)算)。為了協(xié)助賣家在被計(jì)分之前做出糾正措施和調(diào)整操作，一旦達(dá)到7.5%，Shopee會檢測賣家的帳戶。

保持優(yōu)秀的帳戶健康狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵。帳戶健康狀態(tài)會受到賣家的出貨表現(xiàn)&計(jì)分?jǐn)?shù)量影響，而這些因素也受未履行率(NFR)和延遲發(fā)貨率(LSR)等因素影響。

為了協(xié)助提高賣家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提高銷售額、正面評價(jià)和商店忠誠度，以下是2022年3月14日起生效的NFR和LSR罰分系統(tǒng)：

此外，為協(xié)助賣家改進(jìn)待發(fā)貨和履行訂單的管理，最近7天內(nèi)NFR或LSR≥7.5%的賣家將被暫時(shí)排除在閃購和競選活動(dòng)之外。這些短期措施旨在協(xié)助賣家專注于更快地完成當(dāng)前和未來的訂單。

Shopee表示，連續(xù)兩周繼續(xù)超過計(jì)分門檻的賣家，被允許接收的訂單數(shù)量將不可超過在前幾周表現(xiàn)出的最大履行能力的訂單。

近日，Shopee還發(fā)布通知稱，部分站點(diǎn)退貨退款流程以及退貨退款相關(guān)費(fèi)用執(zhí)行時(shí)間將變更。

據(jù)了解，為了給買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，Shopee平臺優(yōu)化了退貨退款的流程。新的退貨退款流程可以在為賣家節(jié)省處理退貨退款的時(shí)間和成本的同時(shí)，為買家?guī)砹鲿车馁徫矬w驗(yàn)。

目前，新退貨退款流程適用于馬來西亞站點(diǎn)、泰國站點(diǎn)、越南站點(diǎn)、波蘭站點(diǎn)、西班牙站點(diǎn)、法國站點(diǎn)、印尼站點(diǎn)、臺灣蝦皮的所有賣家。新加坡站點(diǎn)、菲律賓站點(diǎn)的商城賣家。

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