Branch精品速遞 COVID19疫情期間的移動(dòng)業(yè)務(wù) (上)-ESG跨境

Branch精品速遞 COVID19疫情期間的移動(dòng)業(yè)務(wù) (上)

分公司精品快遞COVID19在疫情期間的移動(dòng)服務(wù)(上)

“我們生活在這樣一個(gè)陌生而不確定的時(shí)代，理性的人有時(shí)可能會(huì)感到絕望。但是希望不需要理由，尤其是愛(ài)。我們相信創(chuàng)作沖動(dòng)帶來(lái)的善舉是不可言說(shuō)的。羅伯特·弗里普"

我們確實(shí)生活在一個(gè)不確定的時(shí)期。在過(guò)去的幾天里，我所經(jīng)歷的就像一場(chǎng)夢(mèng)。原本的約會(huì)變成了視頻聊天，原本應(yīng)該和創(chuàng)始人女朋友一起分享的社交早午餐變成了10人的Zoom會(huì)議，Instacart快遞貨服務(wù)的快遞貨時(shí)間改成了4天，原本為移動(dòng)增長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃的晚餐最終變成了虛擬晚餐，而這僅僅是個(gè)開(kāi)始。最近的新冠肺炎疫情給世界帶來(lái)了巨大的變化，我們的生活方式、交往方式甚至企業(yè)管理都會(huì)受到影響。這種影響會(huì)持續(xù)幾個(gè)月甚至幾年。紅杉資本通過(guò)電子郵件將冠狀病毒稱為2020年的“黑天鵝”，警告企業(yè)做好經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的準(zhǔn)備，節(jié)約資源，保守投資。但事實(shí)上，正是這樣一個(gè)不確定和極其困難的時(shí)期，給了我們停下來(lái)，學(xué)會(huì)適應(yīng)，表現(xiàn)出同理心，把社區(qū)放在第一位的機(jī)會(huì)。在這樣的特殊時(shí)期，企業(yè)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。

在過(guò)去的幾周里，我和移動(dòng)行業(yè)的幾位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了交流，他們談到了他們的企業(yè)正在做哪些準(zhǔn)備。通過(guò)交流，我了解到了領(lǐng)先品牌在應(yīng)對(duì)社會(huì)環(huán)境變化和線上、移動(dòng)行為中數(shù)據(jù)變化的做法。這些情況讓我想起了最近看的一本書:西蒙·西內(nèi)克的《無(wú)限游戲》。這本書區(qū)分了兩種不同類型的游戲，即有限游戲和無(wú)限游戲。足球或國(guó)際象棋都是有限游戲，游戲中的玩家是已知的，規(guī)則是固定的，有一個(gè)約定的目標(biāo)，游戲結(jié)束時(shí)通常有一方獲勝。在無(wú)限博弈中，對(duì)手可能是我們認(rèn)識(shí)的人，也可能是我們不認(rèn)識(shí)的人。這種游戲沒(méi)有確切的規(guī)則，游戲也沒(méi)有時(shí)間限制。無(wú)限游戲沒(méi)有真正的勝利。目標(biāo)是繼續(xù)游戲。商場(chǎng)是一個(gè)無(wú)限的游戲。雖然不一定能贏，但如果沒(méi)有足夠的資源，注定會(huì)被淘汰。如果你不把企業(yè)當(dāng)成事業(yè)，只是為了賺錢，當(dāng)然可以根據(jù)自己的需求調(diào)整策略，爭(zhēng)取短期生存而不是長(zhǎng)期發(fā)展。我相信新冠肺炎疫情對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)現(xiàn)在反應(yīng)如何？企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)是以有限博弈的心態(tài)只考慮短期收益，還是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，考慮自己在此期間如何反應(yīng)和適應(yīng)以繼續(xù)推進(jìn)事業(yè)，真的會(huì)影響到企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)。

Branch的目標(biāo)是幫助從事移動(dòng)業(yè)務(wù)的公司成長(zhǎng)并增加其曝光率。疫情期間，除了保證員工的安全，為他們提供支持，最重要的是幫助客戶。所以我們做的每一件事，從營(yíng)銷到研究，再到我們的產(chǎn)品路線圖，都要做相應(yīng)的調(diào)整，目的是保證在特殊時(shí)期能幫助到每一個(gè)客戶。我們希望這篇文章能幫助你朝著這個(gè)方向邁出一小步。

01。注意用戶行為的重大變化

最直接的建議是對(duì)用戶行為的變化表示感同身受。用戶的情緒不一樣。一些使用者可能會(huì)受到疾病的嚴(yán)重影響，如自身感染或親屬感染。其他用戶可能會(huì)對(duì)他們的健康感到焦慮和擔(dān)心，此外還有他們的工作和財(cái)務(wù)狀況。疫情期間，許多人可能面臨失業(yè)，許多企業(yè)將倒閉，未來(lái)幾個(gè)月人們的消費(fèi)模式將發(fā)生巨大變化。那些沒(méi)有受到直接影響的幸運(yùn)兒，會(huì)因?yàn)楸黄扰c周圍的人保持距離而感到孤獨(dú)，從而感到焦慮，甚至不知所措。例如，現(xiàn)在許多父母不得不一邊工作一邊在家照顧孩子。有些人可能會(huì)感到無(wú)聊，因?yàn)樗麄儶?dú)處的時(shí)間太長(zhǎng)了。有了對(duì)這些情緒和行為變化的共情，你就能適應(yīng)用戶交互方式的變化，從而做出反應(yīng)，幫助用戶渡過(guò)難關(guān)，為他們提供切實(shí)的幫助。

通過(guò)觀察市場(chǎng)上4萬(wàn)個(gè)使用Branch的app的一些趨勢(shì)，我們有了一些有趣的發(fā)現(xiàn)。(注:雖然以下類別中每個(gè)應(yīng)用的使用情況可能會(huì)有很大差異，但我們的圖表代表了用戶移動(dòng)活躍度的平均變化)

I

人們對(duì)買車、買房、辦婚禮等昂貴行為的觀念發(fā)生了顯著變化。

II

我們與世界互動(dòng)的方式發(fā)生了變化，社交活動(dòng)變成了虛擬的社交活動(dòng)，比如社交游戲、社交視頻等。

三

我們與親友互動(dòng)的方式已經(jīng)發(fā)生了變化

IV

我們放松的方式發(fā)生了很大的變化。旅游人數(shù)急劇下降，體育活動(dòng)和賽事急劇減少

V

我們會(huì)花更多的時(shí)間看新聞，玩游戲，更多地使用在線支付方式，購(gòu)買二手商品，關(guān)注股市……

在本系列文章的后續(xù)章節(jié)中，我們將繼續(xù)分享移動(dòng)企業(yè)在當(dāng)前特殊時(shí)期應(yīng)該采取的移動(dòng)增長(zhǎng)策略干貨，是針對(duì)以上通過(guò)Branch的40000個(gè)app觀察到的移動(dòng)行業(yè)趨勢(shì)而提出的。請(qǐng)關(guān)注分支度量官方微信號(hào)。

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