怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ-ESG跨境

怎么引導(dǎo)老外關(guān)閉AtoZ

小喇叭：上篇娜姐分享文章：如何快速獲得amazon's choice標(biāo)識(shí)

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“AZ”簡(jiǎn)單來說就是買家通過AZ向賣家提起退款申請(qǐng)。引導(dǎo)客戶關(guān)閉AZ是在你理虧的情況下，為了賬戶分?jǐn)?shù)，向買家妥協(xié)商量的行為。過多的索賠申請(qǐng)亞馬遜會(huì)封掉你的賬戶，所以要把你的AZ索賠申請(qǐng)數(shù)量降到最低。

1.沒有收到貨

a.追蹤號(hào)顯示已經(jīng)快遞達(dá)，但是客戶沒有收到

直接把跟蹤號(hào)和日期寫上，表達(dá)一下，貨物已快遞達(dá)，客戶沒有注意簽收不是我們的過失。

Dearamazonteam,

OurproducthasbeendeliverytocustomeronXXdate.

Sowebelieveit’snotourresponsibilityforcustomernotreceivetheitem.

Wewillhavecontactcustomerandhopetosolvethiswithhim.

HopeyoucouldhelptoclosethisAZ,thankyou.

b.追蹤號(hào)不是亞馬遜承認(rèn)的物流方式

這個(gè)基本上只能讓客戶幫忙關(guān)閉AZ。

Dearcustomer,

Wearesorrythattheitemstillnotreachyou.

Maybetheitemshiptothewrongaddress.

Forthatwewillresponsibleforit.

Waitingforyourreply.

2.產(chǎn)品質(zhì)量問題

收到就壞了，也是基本只能聯(lián)系客戶，勸關(guān)閉az，收到用了一段時(shí)間，可以說是客戶使用不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞。

DearBuyer,

Thankyouforcontactingusabouttheproblemofyourrecentorder.Hopefullywehavefullyresolvedyourissue.IfyouthinktheproblemisnowsolvedandwouldliketowithdrawtheAtozClaim,whichyoufiledearileronthisorder(訂單ID),wewouldgreatlyappreciateit.

HerearethestepstowithdrawyourAtozclaimintheorderssectionofYourAccount.

★TowithdrawaclaimforpurchasesmadeonAmazon.com

GotoYourOrders

LocateyourorderinthelistandclickOrderDetails.

Iftheorderhasalreadyshipped,clickWithdrawclaimunderProblemwiththisorderontheordersummarypage.

FollowthepromptstoexplainthewithdrawalandclickWithdrawclaimtocompletetherequest.

Wehopeyouhaveapleasantday,thankyouforshoppingat(這放店鋪名).

Yourssincerely,

(店鋪名)CustomerServiceTeam

3.如何避免AtoZ 索賠

a.提供高質(zhì)量產(chǎn)品

避免亞馬遜AtoZ索賠萬無一失的方法無疑是銷售高質(zhì)量的產(chǎn)品，對(duì)于許多亞馬遜賣家來說，可能對(duì)于采購(gòu)廉價(jià)劣質(zhì)的產(chǎn)品，然后再以高利潤(rùn)銷售出去是非常誘人的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣做的成本是多少很低，畢竟質(zhì)量差的產(chǎn)品有很高的回報(bào)，同時(shí)也很容易收到差評(píng)和潛在的索賠風(fēng)險(xiǎn)。

b.按時(shí)發(fā)貨

在亞馬遜上銷售時(shí)，應(yīng)該以友好和專業(yè)的方式經(jīng)營(yíng)，一定要確保包裝和運(yùn)輸安全，并且一定要按時(shí)發(fā)貨，始終使用需要客戶簽名的交付系統(tǒng)，以便快速處理交付物品的索賠。

c.與消費(fèi)者溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一定要養(yǎng)成監(jiān)控自己賬戶的習(xí)慣，盡可能快第一時(shí)間回復(fù)任何客戶的反饋，特別是在客戶有投訴傾向的情況下，從而幫助你避免問題演變成索賠。因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者所購(gòu)買的東西有問題時(shí)，被賣家忽視會(huì)令他們感到不滿就會(huì)引起投訴，如果你已收到投訴，并相信消費(fèi)者有真正的理由投訴，應(yīng)立即退款或給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，例如消費(fèi)者收到損壞的產(chǎn)品時(shí)，賣家需要做的就是立即更換產(chǎn)品。

賣家處理A toZ要比一般的退換貨問題棘手。因?yàn)橐坏〢toZ索賠成立，會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率
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