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跨境電商退換貨流程,跨境電商退換貨流程跨境電商退換貨流程跨境電商退貨流程主要看是實物商品還是虛擬商品,然后根據(jù)具體退貨規(guī)則區(qū)分退貨。實物1.用戶已付款,但訂單尚未送達(dá)。這種情況在電子商務(wù)系統(tǒng)中很常見。用戶可以在訂購后立即申請取消和退款。這種情況下,既然沒有退貨,用戶只需要提交退款申請,填寫具體原因,賣家會審核是否同意退......
跨境電商退貨流程主要看是實物商品還是虛擬商品,然后根據(jù)具體退貨規(guī)則區(qū)分退貨。
實物
1.用戶已付款,但訂單尚未送達(dá)。
這種情況在電子商務(wù)系統(tǒng)中很常見。用戶可以在訂購后立即申請取消和退款。
這種情況下,既然沒有退貨,用戶只需要提交退款申請,填寫具體原因,賣家會審核是否同意退款;
退款:如果賣家審核成功,會在規(guī)定時間內(nèi)退款到用戶賬戶;
退款:賣家需要填寫原因告知用戶,后續(xù)用戶可以電話聯(lián)系賣家;
2.訂單已經(jīng)發(fā)出,用戶申請退款。
*賣家已經(jīng)發(fā)貨,用戶申請退款。有兩種情況:
(1)賣家在發(fā)貨系統(tǒng)中填寫訂單的物流號,但實際貨物尚未發(fā)貨。
用戶提交退款后,賣家確認(rèn)商品是否未出庫。賣家同意申請退款后,貨物會從物流撤回,錢會在規(guī)定時間內(nèi)退回到用戶賬戶。如果申請被拒(商品實際已經(jīng)出庫,無法提貨),賣家在收到商品后,填寫退貨原因,與用戶協(xié)商后再申請退款;
(2)用戶已經(jīng)收到貨物,申請退款。
用戶發(fā)起退款申請,填寫具體退款原因,等待賣家審核;
審批:用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息將商品退回給賣家后,
在系統(tǒng)中填寫相應(yīng)的物流號和快遞公司,等待賣家簽字確認(rèn)。賣家確認(rèn)付款無誤后,會在規(guī)定時間內(nèi)將貨款退回用戶賬戶。
檢驗不合格:填寫退貨原因,退回給用戶(注:如因人為原因?qū)е律唐窊p壞或不符合退貨規(guī)則,賣家有理由拒絕退貨);
3.只換貨,不退款
這種情況下,一般是質(zhì)量問題(非人為損壞),需要更換。用戶啟動更換申請,填寫更換原因并上傳圖片證明,等待賣家審核。
已批準(zhǔn):用戶將商品退回賣家售后地址,
在確認(rèn)收到貨物后,賣家會再次將新貨物發(fā)送給用戶。
審核不合格:賣家確認(rèn)非質(zhì)量問題或認(rèn)為商品損壞,并書面告知用戶原因;
虛擬商品
以下是虛擬商品售后設(shè)計的注意事項:
1.虛擬商品沒有質(zhì)量問題,所以不會有更換功能;
2.使用虛擬物品后(如手機(jī)充值、電影購買等。),發(fā)貨后充值不退款;
3.如果訂購的商品沒有交付(提供的服務(wù)),用戶可以發(fā)起退款申請,由賣家進(jìn)行確認(rèn)和審核。如果您通過驗證,您將獲得退款。如果失敗了,需要寫出失敗的原因;
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