電子商務(wù)推動體驗經(jīng)濟世代2.0,數(shù)字經(jīng)濟時代的電子商務(wù)-ESG跨境

電子商務(wù)推動體驗經(jīng)濟世代2.0,數(shù)字經(jīng)濟時代的電子商務(wù)

電商推動體驗經(jīng)濟2.0代

疫情如何改變臺灣省的消費者行為面對這一波消費行為的改變，你準(zhǔn)備好大顯身手，用新方法創(chuàng)造新一代的消費體驗，吸引消費者的青睞了嗎

根據(jù)臉書Kantar Profiles于今年(2020年)57月委托進行的「全球產(chǎn)業(yè)個體轉(zhuǎn)型追蹤研究方法」調(diào)查，觀察后疫情時代臺灣省消費者的線上購買行為，并歸納出五大最新趨勢:

第一，相比實體購物，消費者更喜歡網(wǎng)購，購買的商品品類越來越廣泛。

針對疫情帶動的低接觸經(jīng)濟的興起，不僅吸引了眾多消費者通過線上渠道購買商品，還傾向于將傳統(tǒng)上通過實體渠道購買的奢侈品數(shù)字化。調(diào)查顯示，臺灣省35%的網(wǎng)絡(luò)消費者愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買奢侈品或精品。

【/s2/】其次，隨著消費者越來越習(xí)慣網(wǎng)購，線上渠道多樣化。

首次在網(wǎng)上購物或長期使用網(wǎng)上購物的消費者愿意在新的購物平臺上消費。今年5月至7月，臺灣省38%的消費者使用社交平臺進行網(wǎng)絡(luò)購物，34%使用二手網(wǎng)站(轉(zhuǎn)售服務(wù))，32%使用網(wǎng)絡(luò)市場和零售網(wǎng)站(零售商網(wǎng)站)，使用率高達28%。值得注意的是，社交媒體和信息服務(wù)逐漸成為網(wǎng)上購物的主要渠道。

第三，網(wǎng)購頻率提高，促使消費者重視“購物體驗”。

根據(jù)同一份調(diào)查報告，影響臺灣省消費者在哪個電子商務(wù)平臺購物的前3個因素是價格(64%)、便利性(63%)、可靠性和配快遞模式(61%)。在為期三個月的調(diào)查中，影響消費者對電商平臺偏好的前三大因素包括購物體驗的評價(較上一次上升8%)、企業(yè)或平臺的聲譽、是否履行企業(yè)社會責(zé)任。

第四，沉浸式網(wǎng)購體驗正在興起。

調(diào)查顯示，消費者對沉浸式網(wǎng)購體驗的需求呈上升趨勢。超過一半(56%)的千禧一代在線消費者表示，他們最近使用過AR/VR設(shè)備，使用率比5月份增加了5%。

第五，消費者對網(wǎng)購的接受度提高，網(wǎng)絡(luò)消費體驗的流暢度成為成功的關(guān)鍵之一。

隨著網(wǎng)絡(luò)消費的成熟，臺灣省消費者對網(wǎng)購的依賴度逐漸增加，品牌也在不斷調(diào)整運營模式和售后服務(wù)策略，以改善消費者原本更傾向于通過實體渠道購買的認知。無論是對接觸實物商品猶豫不決，還是擔(dān)心網(wǎng)上圖片與實際商品有差距，這些對網(wǎng)購的疑慮都在逐漸改變，很明顯臺灣省消費者對網(wǎng)購的接受度在上升。此外，臉書還觀察到，如今的消費者更關(guān)心在線消費過程的流暢度，包括瀏覽商品的便利性，或者客服信息的實時服務(wù)，結(jié)賬流程和物流的細節(jié)等。，這些都是影響客戶滿意度的關(guān)鍵點。

臉書提出五點建議，幫助企業(yè)抓住巨大的網(wǎng)上購物機會

《全球產(chǎn)業(yè)個體轉(zhuǎn)型跟蹤研究方法》報告覆蓋的國家除臺灣省外，均為臉書每月對16個國家/地區(qū)的一般消費者進行跟蹤調(diào)查，每個市場超過2000人。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，臉書提出五點建議，幫助臺灣省乃至全球的品牌企業(yè)更準(zhǔn)確地把握未來商業(yè)市場:

建議一:留住消費者，重新營銷:電商吸引了大量購買新品類的消費者。優(yōu)先留住這部分消費者，可以讓品牌獲得長期價值。

建議二:更多品牌有機會建立電子商務(wù):品牌聲譽和企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)成為越來越重要的因素。所以需要不斷的溝通品牌價值來做差異化。

建議三:通過多元化的數(shù)字購物渠道找到更多消費者:社交媒體和通信服務(wù)已經(jīng)成為常見的在線購物平臺，為企業(yè)提供了更多接觸消費者的機會。

以臺灣省珠寶品牌Vacanza為例。臉書成功幫助其布局馬來西亞等海外電商市場。通過與臉書創(chuàng)意店的合作，優(yōu)化了廣告內(nèi)容，將圖片廣告轉(zhuǎn)化為適合在移動設(shè)備上播放的電影廣告，廣告點擊率成功提升49%。此外，Vacanza還通過Messenger Bot為消費者提供一對一的互動，幫助他們了解Vacanza產(chǎn)品，在對話過程中完成消費體驗，并獲得Messenger貢獻的購物車金額高于網(wǎng)站貢獻金額7.4倍的醒目效果。

建議四:打造沉浸式數(shù)字互動體驗:消費者更愿意使用AR/VR來理解品牌傳播信息，因此品牌可以很好地利用這種數(shù)字技術(shù)，讓消費者沉浸在更具品牌導(dǎo)向的購物體驗中，在網(wǎng)購旅程中創(chuàng)造更多驚喜和樂趣。

建議五:降低網(wǎng)購壁壘:品牌應(yīng)優(yōu)先打造個性化的無縫消費體驗。[/s2/]

除了提供精辟的市場分析報告，臉書還積極支持品牌企業(yè)的全球布局。比如幫助臺灣省女鞋零售品牌D+AF在疫情后打入跨境零售市場，以多語言動態(tài)廣告提高廣告的投資回報率，取得了不錯的效果。在短短兩周內(nèi)(2020年5月4日8日)，不僅成功降低了32%的行動成本，還將看到多語言動態(tài)廣告向購物車添加商品的消費者的行動轉(zhuǎn)化率提高了26%。

除了不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，臉書進一步響應(yīng)體驗經(jīng)濟趨勢，幫助品牌企業(yè)為消費者打造沉浸式、暢通無阻的多元化消費模式，同時也為您提供各種全球和本地合作伙伴，輕松抓住疫情后的新零售商機。

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