跟客戶使用whatsapp等手機(jī)端聊天該注意什么,怎樣使用whatsapp與客戶輕松交流-ESG跨境

跟客戶使用whatsapp等手機(jī)端聊天該注意什么,怎樣使用whatsapp與客戶輕松交流

用whatsapp等手機(jī)和客戶聊天需要注意什么

手機(jī)已經(jīng)成為越來越重要的晨間交流手段，如whatsapp、kakaotalk、line、Duo、Allo等?？偟膩碚f，移動(dòng)即時(shí)通訊具有高效溝通、隨時(shí)隨地、充分利用碎片時(shí)間的優(yōu)勢(shì)。

但是，在某些方面，越來越多的人在使用它，這不是一件好事。由于信息的泛濫和頻繁的騷擾，如今電子郵件的地位如此尷尬，多半是因?yàn)槔]件的猖獗。

當(dāng)然，就像大家喜歡討論如何用好郵件一樣，及時(shí)溝通也有自己的技巧和注意事項(xiàng)。

我的手機(jī)使用非常頻繁，甚至到了很少發(fā)郵件交流的地步。電子郵件僅用于發(fā)快遞備忘錄和確認(rèn)合同?？偨Y(jié)你的經(jīng)驗(yàn):

1。注意商務(wù)禮儀

手機(jī)比郵件靈活，但靈活不代表隨便。畢竟是業(yè)務(wù)交流，大部分是陌生人的身份。第一印象極其重要，第一印象就是商務(wù)禮儀。

對(duì)方的名字肯定是知道的，親愛的Jac，比你好好多了。那么適當(dāng)?shù)膯柡颍纭叭瞻病焙汀霸绨病笔潜匾?。然后，不要說你在這里，你在那里，你有空嗎之類的廢話?？蛻羰欠裼袝r(shí)間并不是絕對(duì)的。如果你說的有價(jià)值，他就自由了。你廢話太多，他沒空。

寒暄過后，直奔主題，告訴客戶你是誰，你能提供什么價(jià)值，然后問你有沒有三五分鐘。這是我試過總結(jié)出的最好的方法。

其實(shí)從理論上講，打完招呼后等待客戶的回復(fù)是最好的商務(wù)禮儀。但是因?yàn)樘嗳说尿}擾，客戶往往不回復(fù)，于是退而求其次。

當(dāng)你問能不能耽誤客戶三五分鐘，客戶一定會(huì)回復(fù)嗎我的經(jīng)驗(yàn)是，等客戶五分鐘左右，不管客戶回復(fù)與否，我都會(huì)繼續(xù)說下去，因?yàn)楫吘故鞘謾C(jī)，客戶可能看不到。

更重要的是繼續(xù)走下去。如果有聯(lián)系，我一般會(huì)說，可能你現(xiàn)在沒時(shí)間看。我會(huì)詳細(xì)告訴你我們能提供什么。有時(shí)間慢慢看，有問題可以第一時(shí)間聯(lián)系我。

2。不熟的時(shí)候盡量不要說話

不知道大家有沒有這種經(jīng)歷。當(dāng)你看到一條40秒的信息，以為有什么重要的信息，你一聽就會(huì)反感，而且全是廢話，又一條，還是廢話。一個(gè)四十秒的聲音所傳達(dá)的信息，可能只需要十秒鐘就能掃一眼，所以我很少在第一次接觸客戶的時(shí)候發(fā)出聲音。因?yàn)樵诖蜃值臅r(shí)候，我們會(huì)三思而后行，精煉表達(dá)，而打電話的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)一些無用的語氣詞、過渡詞甚至廢話。

手機(jī)打字確實(shí)有點(diǎn)慢，但是不要給自己方便，給別人添麻煩。Whatsapp有電腦版。如果想打字快或者復(fù)制粘貼一些資料，可以用。

如果只是想用語音，比如一些敏感信息，不想留下證據(jù)，就讓客戶截圖。然后，一定要給你發(fā)的語音一些評(píng)價(jià)。比如我在用這種聲音說我們產(chǎn)品的售后服務(wù)。你必須聽它。

語音的另一個(gè)缺點(diǎn)是不容易記住?？蛻粝胝乙粋€(gè)重要的內(nèi)容，只能一個(gè)一個(gè)聽，浪費(fèi)時(shí)間。

3。把你想說的話分三次說清楚

我們都在用微信，微信的提醒有時(shí)候很煩。比如你的一個(gè)聯(lián)系人老是斷句，跳幾個(gè)字，一直提示，我們會(huì)很苦惱。屏蔽掉，我們怕看不到重要信息。

同理，不要總是頻繁騷擾客戶?？赡芸蛻粼谟檬謾C(jī)寫郵件，看新聞，和客戶視頻會(huì)議等等。所以，我們寒暄連接之后，剩下的內(nèi)容一定要三篇文章說完。如果有什么重要的內(nèi)容，可以擴(kuò)展到五篇。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人不想刻意去看一些信息的時(shí)候，三次已經(jīng)是在挑戰(zhàn)他的忍耐力了。

4。讓我們的表達(dá)有條理、有系統(tǒng)

為了減少騷擾客戶的頻率，我們需要做的就是把我們?cè)谶@次談話中想要表達(dá)的內(nèi)容分成邏輯部分，分層次表達(dá)。

不同的人面對(duì)同一個(gè)話題，會(huì)有不同的表情。大部分人想到自己說的話，可能會(huì)導(dǎo)致心煩意亂的現(xiàn)象。這樣的表達(dá)方式只會(huì)造成觀者思維的混亂，難以抓住陳述者的核心思想。

而我的習(xí)慣是整理出一個(gè)層次，讓客戶看一遍就能直接掌握核心內(nèi)容。比如我們要表達(dá)售后服務(wù)的時(shí)候，我會(huì)這樣表達(dá):

我們的質(zhì)量很少出問題，至少到現(xiàn)在為止，沒有客戶說我們的產(chǎn)品有問題；

如果真的出了問題，我們有完善的售后服務(wù)機(jī)制和調(diào)查機(jī)制。流程如下……；

以上內(nèi)容都會(huì)明確寫入合同。

以上只是一個(gè)例子。你無法用三言兩語解釋如何讓自己的思維變得有邏輯，只能通過大量的學(xué)習(xí)思維方法和模擬訓(xùn)練來做到。

5。每個(gè)對(duì)話都應(yīng)該完整

不要表達(dá)到一半或一部分就突然消失了，這樣會(huì)給客戶一種你很隨意，不夠穩(wěn)重的印象。

也就是不管客戶回復(fù)與否，都要按照訂單的要求向客戶傳遞價(jià)值。你必須盡快向客戶講完這個(gè)故事。不說清楚有三條。這樣一來，兩篇文章寫完后就不會(huì)有后記了。這個(gè)時(shí)候客戶可能在看他們，那種感覺會(huì)讓人不舒服。

6。應(yīng)發(fā)快遞代表性圖片，視頻應(yīng)具有[/s2/]

不要再有什么誤解了，因?yàn)槟阌X得圖片和視頻會(huì)消耗很多流量，所以不敢發(fā)。商家不會(huì)因?yàn)橐?jié)省那些圖片的流量而拒絕一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然也不能太隨便發(fā)，最能代表你產(chǎn)品價(jià)值和公司價(jià)值的圖片一定要發(fā)。如果要發(fā)視頻，如果聊天軟件沒有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長(zhǎng)和大小，就要手動(dòng)標(biāo)注:這個(gè)視頻只有3分鐘，大概2.0M

圖片和視頻會(huì)大大提高客戶對(duì)你的產(chǎn)品或公司的印象，使之更加直觀。

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