這些你都想得到么？亞馬遜測(cè)評(píng)的獲取方式及注意事項(xiàng)-ESG跨境

測(cè)評(píng)的目的，無(wú)非是要增加Review或者店鋪Feedback的數(shù)量，來(lái)提高listing的權(quán)重和有效說服買家。既然目的這么明確，又湊巧亞馬遜加大了對(duì)刷單的打擊力度，弄得賣家都是心急如焚。在如今Review恰似“一票難求”的局面下，我們能做什么？怎么來(lái)做？

一、我們先來(lái)一起探討下如何找的問題？

1)Facebook：

Facebook作為全球最大的社交媒體，連接著無(wú)數(shù)人脈，而對(duì)做跨境電商的人來(lái)說，人越多，流量越大，對(duì)銷售就越有利。如何利用Facebook來(lái)為你的銷量添磚加瓦呢？

①個(gè)人主頁(yè)上發(fā)布產(chǎn)品信息：

類似在朋友圈發(fā)布一條動(dòng)態(tài)一樣。你的好友越多，產(chǎn)生詢盤的機(jī)會(huì)就越多。

要考慮幾個(gè)因素：一是Facebook不允許大量加陌生人，你的好友從哪里來(lái)？你加好友的頻率要把握好。二是你的主頁(yè)產(chǎn)品信息發(fā)布多了，會(huì)被別人屏蔽，就像我們討厭微商一樣，刷屏就會(huì)讓人反感，要注意把握度。該方法需要長(zhǎng)期布局。

②建立一個(gè)官方粉絲頁(yè)：

自建或者代理商幫你開的第三方粉絲管理賬號(hào)，本質(zhì)都一樣，都需要先有一個(gè)個(gè)人的Facebook賬號(hào)。創(chuàng)建Facebook粉絲專頁(yè)后就需要做廣告，首要目標(biāo)就是獲得大量粉絲。這個(gè)過程需要花費(fèi)一大筆預(yù)算。

粉絲數(shù)到多少才會(huì)產(chǎn)生效益呢，這個(gè)要根據(jù)多方面原因來(lái)綜合，首先你需要有專人來(lái)打理這個(gè)專頁(yè)；另外粉絲的黏性非常重要，你需要和粉絲逐步建立互動(dòng)，獲得粉絲的認(rèn)同。這不是一朝一夕能夠做到的，曾經(jīng)見過一個(gè)公司的Facebook粉絲數(shù)有10多萬(wàn)，都是花錢做廣告獲贊得來(lái)的，但是不管是發(fā)布產(chǎn)品折扣信息，還是搞一些活動(dòng)，如果沒有人參與，轉(zhuǎn)化率幾乎為零。所以，即使你有了粉絲，想讓你的粉絲跟你互動(dòng)，買你的單，也非容易之事，需要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)和投入。

③找相關(guān)紅人發(fā)布產(chǎn)品信息：

實(shí)踐證明，這是短期投資回報(bào)率最高的一種形式，紅人的費(fèi)用是直接跟他所帶來(lái)的銷量掛鉤的。他能力越強(qiáng)，你銷量越好，多付他一些報(bào)酬也是值得的，所以，找好找對(duì)紅人很重要。教程《網(wǎng)紅營(yíng)銷：90%賣家想不到的玩法》將為您詳細(xì)介紹尋找海外網(wǎng)紅的3種方式及合作注意事項(xiàng)。

④群組：

在群組發(fā)布消息大部分都是需要審核的，你可以多挑一些專門用來(lái)發(fā)布產(chǎn)品信息的群組。二手群組或者Deals或者code群組，這個(gè)是我們常用的一種方式，操作簡(jiǎn)單，投入少。主要還是和群管理或者群主處理好關(guān)系，那樣你發(fā)布的才不會(huì)每次審核或者直接被刪除。

運(yùn)營(yíng)Facebook的技巧：

①推薦Facebook主頁(yè)：

創(chuàng)建了Facebook主頁(yè)，一般選擇品牌、產(chǎn)品宣傳而非興趣小組。因?yàn)榕d趣小組對(duì)權(quán)限的限制更大一些，畢竟Facebook禁止免費(fèi)自我推廣。其次就是要豐富內(nèi)容，必要時(shí)做一些付費(fèi)廣告推廣，慢慢增長(zhǎng)粉絲。

學(xué)會(huì)提醒你的粉絲點(diǎn)擊Like和share按鈕。一個(gè)fan page在最初的時(shí)候很少有互動(dòng)，所以在這個(gè)初級(jí)階段，可以向你的朋友主動(dòng)地發(fā)送信息?？梢宰屗麄?cè)谝恍┰掝}討論中予以幫助，最后公開地給予他們獎(jiǎng)勵(lì)。

Status-tagging（標(biāo)簽）是一個(gè)好工具，標(biāo)簽一個(gè)作者或者一個(gè)有名氣的Facebook page能夠帶來(lái)注意力，不過標(biāo)簽的理由要充分。例如，無(wú)私地提供一篇文章，但要真實(shí)，最后，粉絲也會(huì)感謝你的分享。

利用Facebook Directory和Facebook Search，搜索與你的細(xì)分市場(chǎng)相同的Facebook pages，或者搜索一些與你的業(yè)務(wù)相關(guān)的討論。向這些著名的Facebook page提供有價(jià)值的東西，與他們的管理員和會(huì)員建立信任和關(guān)系。要對(duì)它們做更好的了解之后才能讓他們?nèi)ピL問你的page。

另外，可以在每篇博文底部加入Facebook和Twitter的URL。

②定期更新信息：

定期更新信息，可以保持你的檔案頁(yè)處于活躍狀態(tài)，你可以在檔案頁(yè)上方的輸入框里寫點(diǎn)內(nèi)容，一天一次或幾天一次都行，但要讓你的頁(yè)面看上去引人注目。

要想別人喜歡你，首先，你要likeable（可親），一個(gè)雜亂無(wú)章的Facebook頁(yè)面可是會(huì)立馬“趕走”客戶的。就一個(gè)Facebook page來(lái)說，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和活躍的互動(dòng)能夠留下一個(gè)好的第一印象。其他的因素還有品牌本身、持續(xù)更新的信息、fans和admin之間活躍的互動(dòng)等。

③組建并加入群組：

自己組建并加入一些相關(guān)群組，可以拓展好友，擴(kuò)大影響。群組是社交網(wǎng)站的核心功能之一，為了更好地使用Facebook，建議你建立一些群組，這樣可以更好地進(jìn)行內(nèi)容過濾。同時(shí)還可以拓展好友，擴(kuò)大影響。

Facebook列表和Facebook的其它群組功能（頁(yè)面）不同，在Facebook主頁(yè)點(diǎn)擊“更多（more）”鏈接，就可以創(chuàng)建一個(gè)新群組。

注意：無(wú)論是多熟悉的朋友也好，測(cè)評(píng)都要講究一次性合作。多次的話容易被關(guān)聯(lián)。因?yàn)橐粋€(gè)賬號(hào)異常的賬戶經(jīng)常去一個(gè)店鋪買東西的話，他賬號(hào)被關(guān)的話有可能會(huì)關(guān)聯(lián)到我們的賬戶，所以建議找刷單賣家都是一次性合作即可?，F(xiàn)在刷單越來(lái)越嚴(yán)格，大家盡量養(yǎng)成打一槍換一個(gè)地方的習(xí)慣，避免被亞馬遜發(fā)現(xiàn)刷單。

2）國(guó)外親朋友好友幫忙：

通過在國(guó)外的親戚，留學(xué)的同學(xué)、工作的伙伴相互介紹幫忙，讓他們測(cè)評(píng)的同時(shí)介紹更多的人幫忙測(cè)評(píng)，這種測(cè)評(píng)方法安全系數(shù)高，但是可能操作起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

3）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing下顧客信息：

跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing下面的review信息，有很多都是專業(yè)測(cè)評(píng)人員留下測(cè)評(píng)，雖然很多會(huì)將自己信息屏蔽，但是還是有部分賣家會(huì)留下自己的Facebook和郵箱，我們可以去聯(lián)系他們。

4）華人論壇找測(cè)評(píng)人：

去國(guó)外華人論壇找測(cè)評(píng)人，各種bbs論壇，大家經(jīng)常都會(huì)在上面組織活動(dòng)，而且溝通起來(lái)也很方便，所以通過華人論壇來(lái)找測(cè)評(píng)是很有效的方法。

5）合作過的測(cè)評(píng)人：

雞生蛋蛋生雞，測(cè)評(píng)人都認(rèn)識(shí)很多同行或者親戚。

6）同行交換資源：

比如說我是做藍(lán)牙耳機(jī)的，你是做音響的，那么我們兩個(gè)是否可以交換一下測(cè)評(píng)資源呢？把資源充分利用起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

7）黑科技爬數(shù)據(jù)：

我們可以利用爬蟲軟件去爬取網(wǎng)站信息。

重點(diǎn)注意的幾個(gè)方面講幾點(diǎn)：

①買家不要給賣家賬號(hào)review 鏈接：

現(xiàn)在亞馬遜檢測(cè)越來(lái)越精準(zhǔn)，如果他的賬號(hào)經(jīng)常有站外流量比如Facebook、微信、郵箱等渠道進(jìn)入，那亞馬遜就會(huì)高度懷疑測(cè)評(píng)人操縱review的嫌疑，再加上每天刷10+單的話，這樣很容易被封號(hào)。

如何處理呢?建議買家最好是截圖自己的review鏈接，包括歷史記錄和做好review鏈接。

②買家不要同個(gè)店鋪多次下單：

互補(bǔ)性的產(chǎn)品就可以多次下單，比如買手機(jī)配手機(jī)套，買鐵鍋配鍋鏟。但是如果一個(gè)店鋪里面下個(gè)幾十單，同個(gè)產(chǎn)品下5、6單的話，這個(gè)買家賬號(hào)很容易就被封號(hào)了，我們自己的賣家賬號(hào)也很容易被關(guān)聯(lián)上。

有些中國(guó)賣家在買家還沒收到產(chǎn)品的時(shí)候就催著要測(cè)評(píng)，這樣明目張膽的操縱review，封號(hào)是必然的，因?yàn)楹苋菀妆粊嗰R遜檢測(cè)到。一般真實(shí)的賣家都會(huì)延后一個(gè)星期才會(huì)給出review。所以我建議測(cè)評(píng)一個(gè)星期以后再給，出了不容易被亞馬遜監(jiān)測(cè)到它要刷單的嫌疑，還有一個(gè)好處就是它讓它去充分的去使用我們產(chǎn)品去了解這個(gè)產(chǎn)品，這樣的review質(zhì)量才會(huì)更高一些。同時(shí)我們賣家要給他們專業(yè)的指導(dǎo)，因?yàn)橹挥形覀兪煜み@個(gè)產(chǎn)品。

④不要通過虛擬IP和多VPS 刷單：

通過虛擬IP注冊(cè)和多個(gè)VPS搭建來(lái)刷單是非常危險(xiǎn)的（刷單公司常用方式），只要通過站內(nèi)，亞馬遜100%可以檢測(cè)到刷單。最近三個(gè)月，我們了解到的很多大賣家也因?yàn)榇罱╒PS虛擬ip去建小號(hào)刷單，比如賽維，當(dāng)然這個(gè)我是聽說的，但是我更懷疑他是采用發(fā)紅包形式、小號(hào)跟賣大號(hào)上review形式、自發(fā)貨，導(dǎo)致他的大賬號(hào)都被關(guān)聯(lián)了。

所以不建議采用虛擬IP注冊(cè)小號(hào)去刷單，這樣很容易導(dǎo)致他的賬號(hào)被亞馬遜檢測(cè)到，導(dǎo)致店鋪被關(guān)聯(lián)。

⑤     買家必須通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)去購(gòu)買：

買家必須通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)去購(gòu)買，而不是通過賬外點(diǎn)擊鏈接去購(gòu)買。就像我們平時(shí)去京東、淘寶買東西，都是通過搜索關(guān)鍵詞進(jìn)去，上面給了大家一張VP review截圖，里面有一個(gè)購(gòu)買產(chǎn)品的流程指南。一般賣家不懂這些流程，這時(shí)候你就要教他們?nèi)绾尾僮?，我建議先瀏覽2、3個(gè)相同類型的產(chǎn)品再去點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品，然后我建議一個(gè)產(chǎn)品下單控制到到5~10分鐘，對(duì)比5、6個(gè)產(chǎn)品再去下單。

如果產(chǎn)品沒有關(guān)鍵詞排名如何解決?我建議使用長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞去給到買家，如果長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞都沒有排名的話，那就給他廣告的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，一般通過廣告都是找得到的。而且通過廣告點(diǎn)擊購(gòu)買的話，對(duì)于我們的權(quán)重、CPC、Listing的提升都是有很大的幫助的。如果真的連廣告都找不到，那我們告訴他的店鋪名的關(guān)鍵詞，而且搜到之后先做對(duì)比不要馬上購(gòu)買。

關(guān)于測(cè)評(píng)，再次強(qiáng)調(diào)以下六點(diǎn)：

①不要給鏈接，讓買家通過搜索關(guān)鍵詞購(gòu)買：

賣家不要直接跟買家要review鏈接，要截圖review信息、profile信息發(fā)給我們。如果直接點(diǎn)review鏈接可能會(huì)造成買家封號(hào)和賣家被判定刷單。

②控制20%~30%留評(píng)率：

不要讓買家100%留評(píng)，特別是新上的Listing，一般建議以20%留評(píng)比例去做review，至于說后面的80%留評(píng)不是說放棄，而是跟買家說清楚，后續(xù)都是要還的，等我們自然流量多了之后，刷單就變少了，我們就可以要回之前80%的評(píng)論。

③催評(píng)不要操之過急：

不要猴急讓老外留評(píng)，外國(guó)人不喜歡被被人約束。有時(shí)候產(chǎn)品也就幾美金，不要因?yàn)閯e人沒有馬上去留評(píng)就去群里曝光騙子，這種是不可取的，循序漸進(jìn)跟老外溝通，一般問題都可以解決的。

④不要使用虛擬IP刷單：

⑤全部五星review不可取：

如果每個(gè)買家都是留五星好評(píng)就會(huì)讓人感覺太假都是刷的，偶爾需要留些3、4星的review，而且多些高質(zhì)量評(píng)論和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出改善的評(píng)論。

⑥、不要提前轉(zhuǎn)賬：

一旦提前轉(zhuǎn)賬買家可能跑路，最好可以等到留評(píng)之后再轉(zhuǎn)賬給外國(guó)人。同時(shí)要記得遵守契約精神，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)賬，不然被取消訂單，甚至被留差評(píng)就得不償失了。

如何避免被亞馬遜工作人員敲詐勒索？

尋找測(cè)評(píng)人員，你不認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)你。測(cè)評(píng)屬于灰色違規(guī)，除了看得見的執(zhí)勤警察（亞馬遜算法），我們不可忽視的還有便衣（偽裝的測(cè)評(píng)師）的釣魚執(zhí)法。我們只要不被抓住把柄和證據(jù)即可。把握好以下三點(diǎn)：

①不要用亞馬遜注冊(cè)郵箱去注冊(cè)PayPal郵箱，也不要讓自己的PayPal郵箱跟自己的品牌關(guān)鍵詞掛鉤，更不要用賣家的賬號(hào)綁定的信用卡去綁定類似PayPal等給測(cè)評(píng)者付款，嚴(yán)重的造成店鋪關(guān)閉。

②買家不要截圖后臺(tái)操作給賣家，比如轉(zhuǎn)賬的時(shí)候證明訂單是否是跟進(jìn)狀態(tài)，這種一下子就暴露自己賣家身份了。

③不要用亞馬遜注冊(cè)地址去注冊(cè)PayPal，因?yàn)檗D(zhuǎn)賬的時(shí)候有個(gè)勾選地址，如果忘記勾選就會(huì)把轉(zhuǎn)賬地址發(fā)給買家，買家可以根據(jù)地址進(jìn)行舉報(bào)。

如何有技巧性的進(jìn)行催評(píng)？

外國(guó)人不愿意留review有三種情況：

①真心不喜歡產(chǎn)品，所以不想花時(shí)間精力去寫。

②催評(píng)過急，引起反感。

③突發(fā)情況造成沒辦法留評(píng)

我們催評(píng)都是有技巧的，一般有以下幾種方法：

①跟測(cè)評(píng)買家做朋友：

當(dāng)測(cè)評(píng)買家收到產(chǎn)品5~7天之后，我們可以咨詢買家對(duì)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，同時(shí)以朋友的身份去關(guān)心他們，跟他們做朋友。

②提供專業(yè)服務(wù)：

告知如何去更好的使用產(chǎn)品，包括如何使用可以杜絕產(chǎn)品缺陷。比如說蘋果手機(jī)，充電的時(shí)候它們快沒電的時(shí)候就手機(jī)比較卡了，我們就告訴他蘋果手機(jī)在快沒電的時(shí)候，如果不充電會(huì)很卡。

③三顧茅廬：

用專業(yè)精神去誠(chéng)懇對(duì)待每個(gè)測(cè)評(píng)人，給出最真摯的建議，一般只要Facebook對(duì)應(yīng)的Messenger回訪兩次，測(cè)評(píng)人都會(huì)愿意留下review的，如果還是沒有留下review的話，我們第三次回訪的時(shí)候就可以直接點(diǎn)明主題，用真摯的口吻希望他能對(duì)產(chǎn)品給出改善的意見。

如果三次都不愿意給review的話，基本就是可以放棄了，不要去強(qiáng)迫和恐嚇被人，因?yàn)樗锌赡苋ヅe報(bào)我們的賬號(hào)。

④節(jié)日回訪：

節(jié)假日回訪一下測(cè)評(píng)人，比如黑五和感恩節(jié)、萬(wàn)圣節(jié)，可以再問他們的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，問他們有沒有興趣推薦給他的朋友購(gòu)買，不要輕易放過任何一個(gè)測(cè)評(píng)人。

⑤語(yǔ)氣委婉，多關(guān)心多互動(dòng)。

如果是讓我們寫review給測(cè)評(píng)者去上評(píng)，我們一般建議評(píng)論可以包含如下：

①測(cè)評(píng)對(duì)產(chǎn)品的包裝、規(guī)格、結(jié)構(gòu)整體性描述；

②產(chǎn)品與眾不同的亮點(diǎn)；

③產(chǎn)品的缺點(diǎn)；

④產(chǎn)品使用指南。

做到以上四點(diǎn)，不單單體現(xiàn)我們良好的服務(wù)態(tài)度，而且說明我們想改善產(chǎn)品，我們這個(gè)專業(yè)的精神和技能和為客戶著想的一個(gè)態(tài)度。

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