高壓之下，如何安全、合規(guī)、快速的增加產(chǎn)品Review?-ESG跨境

亞馬遜打擊測評和刷評的力度一直在加強，從最早的鼓勵Top 10000 Reviewers留評和允許用戶任意上直評，到后來的系統(tǒng)檢測到可疑評價后的刪除，再到干脆對可疑買家賬號直接封號，再到現(xiàn)在的需要是Prime會員買家才能留評，每一次調(diào)整雖然都不是完美方案，但每一次調(diào)整都意味著在杜絕虛假Review方面更進一步。

一方面是平臺政策收緊，一方面是平臺尚未培養(yǎng)出用戶自覺留評的習慣，對于賣家來說，想要獲取產(chǎn)品Review的難度越來越大。但正如經(jīng)常被我們提起的一句話：所有賺大錢的方法都寫在刑法里，平臺在評價政策方面的把控力度加強，也正說明了產(chǎn)品Review在運營中的作用重要。相信大部分賣家在實際中的體驗也確實如此。

一條沒有任何Review的Listing，因為缺少口碑支撐，反饋到消費者行為，其轉化率就會較低，而一個突如其來的低星級（一星或兩星）Review，則會直接帶來Listing權重大幅下降，造成流量和銷量雙殺下跌，有時候甚至跌到讓人慘不忍睹的境地。

從消費者端來看，當前的消費者已經(jīng)很少會單憑搜索結果就直接下單購買了，幾乎每個消費者在購物之前都會把產(chǎn)品Review作為一個重要的衡量因素，沒有Review的產(chǎn)品，下單前會猶豫，很少Review的產(chǎn)品，決定購買前會遲疑，而如果是Review星級很低的產(chǎn)品，則堅決不會購買。所以，對于亞馬遜運營來說，產(chǎn)品Review的有與無、好與壞、多與少，絕對具有非常重大的意義。

那么，作為賣家，我們該怎樣在安全、合規(guī)的前提下，讓自己的產(chǎn)品Listing隨著銷量的增長，實現(xiàn)產(chǎn)品Review的快速增長呢？

以下幾個思路和方法希望對你有用。

一、提供優(yōu)質的產(chǎn)品和精心的包裝配件組合。作為賣家，你要相信一點，產(chǎn)品會說話，一個優(yōu)質的產(chǎn)品，搭配上精心設計的透射著質感的包裝和配件細節(jié)組合，恰到好處的展示在消費者面前，在消費者看到第一眼時就對其產(chǎn)生好感，這是最強有力的說服消費者留下好評的途徑。而有些賣家，明明知道自己的產(chǎn)品存在方案上的缺陷，產(chǎn)品難用，包裝和配件很Low，卻還在期望能夠收到好評，怎么可能呢？所以，再重復一遍：產(chǎn)品會說話，而優(yōu)質的產(chǎn)品會說好話。

二、利用好留有詳細描述的五星級Feedback的已購買顧客。大家都知道，亞馬遜平臺有兩套評價體系----Feedback和Review，消費者在購物之后，往往不會同時留下Feedback和Review，按照消費者習慣和便宜程度，很多消費者會在登錄自己的買家賬號的情況下，在已購買訂單記錄里對已購買訂單進行評論，而此時的評論往往就是Feedback。但Feedback是店鋪績效指標，在產(chǎn)品Listing的打造上，并不具有實質性意義，但如果賣家能夠把詳細評論了產(chǎn)品和購物體驗的留有五星級Feedback的那部分賣家利用起來，則可以增加收到五星Review的幾率。賣家可以向這些顧客發(fā)Message感謝，同時適當?shù)募右砸龑?。一個客戶留有五星級Feedback說明TA對產(chǎn)品和服務滿意，而Feedback寫得詳細說明TA熱情和樂于表達，為什么不把一個高度滿意而同時又樂于表達自我的買家利用起來呢？！

三、用好售后服務卡。在產(chǎn)品包裝中放置售后服務卡是亞馬遜平臺允許的，只要你不引導客戶留五星評論，而是留真實誠懇的評論（Honest Review），那么售后服務卡和亞馬遜服務條款（TOS）就不相悖。另外，你還可以在售后服務卡上留下讓客戶遇到問題時可以直接聯(lián)系到你的途徑，這，也是允許的?？疵靼琢藛?？在售后服務卡中，第一，可以邀請留評，注意是Honest Review，第二，可以留有你的郵箱、電話、網(wǎng)址、Facebook主頁等等，注意，其用途是“讓客戶在遇到問題時可以聯(lián)系到你”。在此基礎上，如果你的售后服務卡寫得溫暖+暖心，客戶反饋是不是就可以大幅提升呢？有需要的讀者，可以關注我們的微信公眾號“跨境電商贏商薈”，回復“服務卡+你的郵箱”，讓我們小編發(fā)參考模板給你。

四、通過EDM郵件，實現(xiàn)主動營銷+引導留評。如果你在運營亞馬遜平臺的同時，也在運營其他的平臺，比如eBay，速賣通，獨立站等，那么，你一定有不少數(shù)量的老客戶郵箱吧？！通過EDM郵件向老客戶做新推廣，既可以實現(xiàn)主動營銷和引流，又可以在EDM郵件中主動引導客戶購買后留評，一舉兩得。而最最關鍵的是，Ebay、速賣通的用戶是非常喜歡留評的呀，習慣已在，適當?shù)囊龑Ъ纯伞?/p>

五、積累自己的粉絲群。世界是平的，你在電腦的這端發(fā)布一條產(chǎn)品，在太平洋另一端的客戶瞬間就看到和購買了，如果你足夠用心，搭建自己的主頁，你在電腦這段發(fā)布一條對產(chǎn)品對行業(yè)的經(jīng)驗和感想，同樣會有人在遙遠的地方與你共振和互動，嘗試著利用好這些吧，搭建Facebook主頁，更新有價值的內(nèi)容，逐步積累自己的粉絲，當粉絲達到一定的數(shù)量，你還用擔心自己的Listing沒有產(chǎn)品Review嗎？當然，這個建議對懶賣家是沒有用的，畢竟，這需要細水長流，長期積累才行。積累粉絲確實累，可是，再一想，賺錢的事，從來都不那么容易，不是嗎？！

至于很多賣家朋友詢問的，找第三方刷單機構付費刷單，或者在微信群里找刷單，等等等等，老魏我見識不多，對這些所謂的安全可靠的刷單，只能是表示呵呵了。

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