AI正在改寫(xiě)電商行業(yè)，你還要繼續(xù)用人海戰(zhàn)術(shù)嗎？-ESG跨境

AI正在悄悄地入侵我們的各行各業(yè)，他們?nèi)绱税察o和可靠，以致于我們認(rèn)為這一切都是理所當(dāng)然。

電商行業(yè)也不例外，AI正在潛入電商行業(yè)的方方面面，隨著時(shí)間的推移，這些目前看來(lái)微小的變化將在未來(lái)徹底改變買(mǎi)家和賣(mài)家的商業(yè)體驗(yàn)。

1、智能客服

提到電子商務(wù)AI，就繞不開(kāi)智能客服。如今智能客服其實(shí)已經(jīng)出現(xiàn)在各行各業(yè)，它與電商之間有著天然的契合度，在電商交易的過(guò)程中，用戶咨詢的內(nèi)容較為繁瑣，但一般都限于購(gòu)買(mǎi)流程、訂單處理情況、補(bǔ)退款、郵寄地址等標(biāo)準(zhǔn)化且重復(fù)的問(wèn)題，人工客服面臨長(zhǎng)期簡(jiǎn)單重復(fù)的勞動(dòng)，造成了人力資源的浪費(fèi)和企業(yè)成本的增加。

目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)了一批智能語(yǔ)音客戶平臺(tái)，可以為中小賣(mài)家深度定制專(zhuān)屬的智能客服系統(tǒng)，智能+人工的結(jié)合既可以彌補(bǔ)AI的不足，也能為人工客服減輕負(fù)擔(dān)。隨著AI技術(shù)的演變，智能客服能夠解決的問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越全面，買(mǎi)家和賣(mài)家可以通過(guò)文字，語(yǔ)音甚至圖片與這些機(jī)器“交談”。

2、爆款預(yù)測(cè)

AI算法通過(guò)對(duì)以往銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)銷(xiāo)售趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，Netflix上的流行節(jié)目House of Cards就是AI對(duì)過(guò)去一系列最受觀眾歡迎的節(jié)目的分析和預(yù)測(cè)中誕生的，通過(guò)對(duì)流行趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，賣(mài)家可以更科學(xué)地對(duì)庫(kù)存進(jìn)行把控，并且及時(shí)開(kāi)發(fā)出更容易受賣(mài)家歡迎的產(chǎn)品?，F(xiàn)在來(lái)看，爆款預(yù)測(cè)無(wú)疑是賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的利器，直到這項(xiàng)技術(shù)飛入尋常百姓家。

3、智能推薦

目前，亞馬遜已經(jīng)在使用自動(dòng)推薦的技術(shù)，通過(guò)消費(fèi)者在電商平臺(tái)的瀏覽痕跡的分析，主動(dòng)為客戶推薦他們目前需要的產(chǎn)品。我們有多種數(shù)據(jù)可以提供給AI算法進(jìn)行參考，例如瀏覽痕跡和購(gòu)買(mǎi)歷史、以及購(gòu)物車(chē)、搜索引擎的搜索歷史，隨著AI學(xué)習(xí)和分析能力的全面提升，他們將越來(lái)越了解消費(fèi)者，未來(lái)智能推薦將會(huì)變得更加人性化，以至于消費(fèi)者將完全感受不到廣告的痕跡。

4、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化

倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)于賣(mài)家的重要性不言而喻，AI在電商倉(cāng)儲(chǔ)方面的應(yīng)用可以大幅度提升倉(cāng)儲(chǔ)的效率。

早在2014年，亞馬遜就開(kāi)始在倉(cāng)庫(kù)中使用機(jī)器人裝置，到了2017年，亞馬遜已經(jīng)在全球部署了10萬(wàn)多臺(tái)機(jī)器人，這個(gè)數(shù)字目前仍然在不斷增長(zhǎng)。有了AI機(jī)器人的幫助，倉(cāng)儲(chǔ)分揀配送的效率大大提升，曾經(jīng)的揀貨員已經(jīng)變成了機(jī)器操作員，他們與機(jī)器之間完美的配合，為Prime會(huì)員提供了強(qiáng)大的“兩日達(dá)”服務(wù)。

目前AI對(duì)于電商的影響主要集中在這四個(gè)方面，隨著AI技術(shù)的發(fā)展，AI在電商中的應(yīng)用還將繼續(xù)拓展。相比于過(guò)去的人海戰(zhàn)術(shù)，AI將大幅度提升效率，節(jié)省成本，能夠率先應(yīng)用人工智能技術(shù)的商家將獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)、客戶體驗(yàn)甚至是產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面都將先人一步。

以上內(nèi)容綜合參考Forbes、鳳凰科技等新聞媒體素材編輯，原文版權(quán)歸原作者及原出處所有，

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。