在美國(guó)，影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的是……-ESG跨境

在推廣營(yíng)銷界中，郵件營(yíng)銷是相對(duì)來(lái)說(shuō)比較傳統(tǒng)的一種了。

它被歪國(guó)人稱為“最常青的零售策略之一”。

比如，在亞馬遜上剛過(guò)去的PrimeDay中,很多爆款賣家就可以趁訂單多的機(jī)會(huì)來(lái)一個(gè)email 營(yíng)銷，畢竟促銷活動(dòng)中你已經(jīng)掌握了不少客戶的信息。

但是據(jù)國(guó)外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便是使用同一種營(yíng)銷方式，因?yàn)閭€(gè)性花存在差異，結(jié)果也大相徑庭。所以，個(gè)性化在郵件營(yíng)銷中被認(rèn)為是成敗的關(guān)鍵。

Evergage和Researchscape International在2018年4月進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，71%的受訪者認(rèn)為到目前為止，越來(lái)越多的美國(guó)營(yíng)銷人員使用的是個(gè)性化電子郵件內(nèi)容，其次是個(gè)性化主頁(yè)(45%)，然后是個(gè)性化登錄頁(yè)面(37%)。

圖片來(lái)源：eMarket

當(dāng)被問(wèn)及如何個(gè)性化電子郵件時(shí)，76%的受訪者表示他們會(huì)在郵件或主題欄中使用名字（first name）。超過(guò)一半的人推薦基于受眾群的產(chǎn)品，四分之一的人推薦基于個(gè)人的產(chǎn)品。

根據(jù)Fresh Relevance和YouGov于2018年5月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，如果電子郵件是個(gè)性化的，28%的美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶會(huì)對(duì)某個(gè)品牌更忠誠(chéng)。但是他們對(duì)于什么是個(gè)性化有很高的標(biāo)準(zhǔn)，35%的人認(rèn)為營(yíng)銷人員在郵件中使用客戶名字并不重要。

消費(fèi)者在電子郵件中想要什么?

最新研究發(fā)現(xiàn)，四分之一的人喜歡基于過(guò)去的購(gòu)買或在線瀏覽的商品推薦，26%的人希望賣家停止不相關(guān)商品推薦。

如果你發(fā)了一些跟客戶瀏覽商品或者購(gòu)買商品不相關(guān)的信息，那么41%的人會(huì)不考慮去光顧你的店鋪。

Bazaarvoice在2018年1月的一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同類型的零售商對(duì)電子郵件營(yíng)銷的態(tài)度差別不大。大約有三分之一的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們會(huì)避免去推薦無(wú)意義商品的零售商購(gòu)物，這與Fresh Relevance/YouGov的調(diào)查結(jié)果相符。

在Bazaarvoice的調(diào)查中顯示，僅有25%的網(wǎng)購(gòu)者表示，根據(jù)以往購(gòu)買的商品而發(fā)出的電子郵件是有用的。這說(shuō)明在提出相關(guān)建議時(shí)存在困難。Evergage/Researchscape的調(diào)查顯示，只有12%的營(yíng)銷人員表示他們對(duì)自己的個(gè)性化程度“非常”或“非?！睗M意，77%的人認(rèn)為個(gè)性化應(yīng)該是他們更優(yōu)先考慮的事情。

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