亞馬遜FBA物流問(wèn)題買(mǎi)家簽收后沒(méi)有收到貨該如何處理,亞馬遜fba收到的貨不對(duì)怎么辦-ESG跨境

亞馬遜FBA物流問(wèn)題買(mǎi)家簽收后沒(méi)有收到貨該如何處理,亞馬遜fba收到的貨不對(duì)怎么辦

亞馬遜物流問(wèn)題:買(mǎi)家簽收后沒(méi)收到貨怎么辦

亞馬遜FBA物流問(wèn)題:買(mǎi)家簽收后沒(méi)收到貨怎么辦做亞馬遜，我們要處理各種各樣的問(wèn)題，不僅包括選品、備貨、物流、售后，還包括與客戶(hù)的各種糾紛。如果處理不當(dāng)，不僅可能招致差評(píng)，還可能讓自己遭受經(jīng)濟(jì)損失。今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)很多賣(mài)家簽收后不收貨經(jīng)常遇到的問(wèn)題。

賣(mài)家經(jīng)常遇到。通過(guò)FBA物流國(guó)際快遞買(mǎi)家手中后，物流信息明確顯示包裹已經(jīng)簽收妥當(dāng)，但買(mǎi)家卻說(shuō)還沒(méi)收到貨。由于退貨申請(qǐng)是由亞馬遜直接處理的，如果買(mǎi)家咬死不收貨，亞馬遜最后還是會(huì)把貨款退還給買(mǎi)家，這對(duì)買(mǎi)家是極不公平的。

一般情況下，我們遇到此類(lèi)問(wèn)題，會(huì)通過(guò)查詢(xún)物流號(hào)，了解包裹是否正?？爝f達(dá)，然后將查詢(xún)信息發(fā)給買(mǎi)家取消。但是如果買(mǎi)家堅(jiān)持說(shuō)沒(méi)有收到貨，賣(mài)家也沒(méi)辦法。其實(shí)賣(mài)家是有辦法處理好這個(gè)問(wèn)題的。

那么如何應(yīng)對(duì)呢我們可以要求承運(yùn)人簽收證明。比如美國(guó)站，一般都是最后快遞達(dá)USPS，所以我們可以聯(lián)系USPS官員，進(jìn)入官網(wǎng)找到郵件聯(lián)系方式，通過(guò)郵件溝通得到需要退款的買(mǎi)家的跟蹤號(hào)，查詢(xún)包裹狀態(tài)。這些信息也是證據(jù)。拿到這個(gè)證據(jù)后，就可以證明包裹是否沒(méi)有被買(mǎi)家簽收。

具體操作流程如下:

1.進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)。最后誰(shuí)負(fù)責(zé)發(fā)貨，我們會(huì)去相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)，比如USPS，然后再去USPS官網(wǎng)。

2.申請(qǐng)包裹相關(guān)信息。進(jìn)入官網(wǎng)后，找到聯(lián)系方式申請(qǐng)包裹相關(guān)信息，包括郵寄日期，包裹里有什么，有多重，是否有正當(dāng)投資，有什么正當(dāng)投資的證據(jù)。

3.等待運(yùn)營(yíng)商回復(fù)。填好各種信息后，一定要填好聯(lián)系方式，最好是電子郵件。在國(guó)外工作，郵箱比較正統(tǒng)，也能證明信息是通過(guò)官方渠道獲得的。

4.獲取物流簽收證據(jù)。在承運(yùn)人回復(fù)消息后，我們會(huì)拿到相關(guān)簽收證據(jù)，確認(rèn)包裹是否已經(jīng)被買(mǎi)家簽收。例如，USPS將提供正確的GPS定位照片作為正確投資的證明。有了這樣的消息，無(wú)論是我們說(shuō)服買(mǎi)家取消退款申請(qǐng)，還是提供亞馬遜投訴，都會(huì)非常容易。

5.意外情況。當(dāng)然，也有意想不到的情況。也就是買(mǎi)家沒(méi)有收到包裹，包裹可能已經(jīng)國(guó)際快遞附近了。建議賣(mài)家了解買(mǎi)家收貨方式或承運(yùn)商具體發(fā)貨地點(diǎn)，以便確認(rèn)。在實(shí)際操作中，我們需要知道買(mǎi)家給出的是正常反饋還是惡意退貨。如果是正常反饋，一定要了解具體情況，排除各種意外，獲取物流證據(jù)。如果是惡意退貨，直接拿證據(jù)就行了。

6.應(yīng)對(duì)的意義。對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，如果每天只有一兩個(gè)這樣的訂單出現(xiàn)，客單價(jià)比較低，可能就不想去這么麻煩的處理，甚至直接退款。但是如果客單價(jià)很高，或者惡意退款很多，那么賣(mài)家就要處理了。在很多情況下，僅僅簽收信息不足以解決問(wèn)題，但提供適當(dāng)?shù)淖C據(jù)可以解決問(wèn)題。

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