亞馬遜平臺中feedback與review的區(qū)別有哪些-ESG跨境

對于電商賣家來說，評價(jià)就是生意，好的評價(jià)會帶來越來越好的生意。但是在亞馬遜的評價(jià)管理上，亞馬遜的評價(jià)體系和其他平臺是有區(qū)別的。

通過亞馬遜反饋和評論系統(tǒng)評估賣家。但很多賣家并不知道，亞馬遜反饋和點(diǎn)評的對比和差異，甚至是混淆和誤讀，都會在一定程度上影響運(yùn)營策略。接下來，邊肖分析關(guān)注反饋和評審之間的區(qū)別。

什么是反饋？反饋:通常被稱為商店反饋。發(fā)生條件:顧客對購買訂單的評價(jià)，即留下反饋，前提是消費(fèi)者必須在店內(nèi)實(shí)際購買商品，并通過訂單記錄頁面留下反饋。

對象:直接是賣家店鋪，會在賣家后臺表現(xiàn)的反饋中體現(xiàn)出來。也可以在首頁搜索列表直接看到賣家店鋪反饋。

評價(jià)內(nèi)容:評價(jià)商品質(zhì)量、服務(wù)水平、交貨時(shí)間、商品描述的一致性。與評審相比，反饋有幾個維度的評價(jià)內(nèi)容。

影響:反饋(評分)的好壞直接影響賣家賬戶等級和店鋪ODR指標(biāo)的變化。

什么是復(fù)習(xí)？點(diǎn)評:通常指“留個點(diǎn)評”。

條件:根據(jù)亞馬遜平臺的規(guī)則，消費(fèi)者只要符合亞馬遜平臺的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(在平臺上的總消費(fèi)超過50美元)，無論是否購買過該商品，都可以對該商品發(fā)表自己的評論(如果顧客的賬號違規(guī)，可能會被禁止發(fā)表評論)。

歸屬地:直接指房源本身，直接顯示在房源下。評價(jià)內(nèi)容:只針對產(chǎn)品本身，不評價(jià)賣家的服務(wù)水平和物流時(shí)效。

影響:點(diǎn)評只涉及商業(yè)產(chǎn)品，上市排名不會影響店鋪。產(chǎn)品能否獲得更多的流量，店鋪能否獲得更多的訂單，很大程度上關(guān)系到點(diǎn)評評價(jià)的好壞。

亞馬遜主動介入:上市需要客觀真實(shí)反映。亞馬遜平臺有自檢系統(tǒng)，會隨機(jī)檢查商品評論，自動刪除違規(guī)評論。

通過以上對比，我們可以知道，反饋就是消費(fèi)者對店鋪的反饋。差評會記錄在店鋪的業(yè)績指標(biāo)里，所以反饋的好壞會影響賣家的賬戶安全。審查是否是針對產(chǎn)品本身。不好的評價(jià)或者上市收到的來自低星級的評價(jià)都會影響上市的銷量。一般只要賣家努力，反饋不會太差，對賬戶安全影響不會太大。甚至很少有買家會根據(jù)反饋的數(shù)量或者星級來決定是否購買店里的商品。但是復(fù)習(xí)就很不一樣了。研究表明，91%的人在購買產(chǎn)品時(shí)會閱讀和查看列表產(chǎn)品評論。如果一個上市審核的表現(xiàn)太差，消費(fèi)者會猶豫甚至考慮購買。

所以在亞馬遜的整個運(yùn)營過程中，相對來說，點(diǎn)評的權(quán)重要大于反饋。無論企業(yè)如何評價(jià)，只有為客戶提供足夠好的產(chǎn)品和服務(wù)，才能得到客戶良好的反饋和評價(jià)，才能在平臺生態(tài)系統(tǒng)中長期穩(wěn)定的生存和發(fā)展。

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