eBay美國(guó)站退貨政策，你知道嗎?-ESG跨境

2020年美國(guó)站新政策來(lái)了！一直以來(lái)，eBay以及各個(gè)平臺(tái)為了爭(zhēng)奪客戶采取的是客戶至上的政策。為了為客戶提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，eBay發(fā)布了很多保護(hù)客戶權(quán)益的政策，這讓賣家哭笑不得。2020年，新的政策表示將為符合美國(guó)站優(yōu)秀評(píng)級(jí)的賣家提供更多的保護(hù)和支持，這一決定很快受到了美國(guó)站賣家的廣泛關(guān)注。

根據(jù)eBay的說(shuō)法，只要貨物是位于大中華區(qū)并在eBay 官網(wǎng)上發(fā)布物品，只要物品所在地在美國(guó)，并在美國(guó)提供30天或更長(zhǎng)時(shí)間的本地退貨服務(wù)的店鋪，就會(huì)獲得額外的賣家保護(hù)福利。

對(duì)于一些退貨糾紛，如果買家提出虛假的“物品與描述不符”投訴，賣家將有資格獲得運(yùn)單補(bǔ)貼；如果退貨物品被使用或損壞，eBay將允許賣家扣除退款的50%用以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。詳情如下：

1、 對(duì)于虛假的“項(xiàng)目不符合描述”投訴，提供退貨運(yùn)單補(bǔ)貼。

當(dāng)買家提出虛假的“商品與描述不符”的投訴時(shí)，eBay將保護(hù)賣家進(jìn)行符合條件的交易，并賠償賣家每次退貨最多6美元的退貨運(yùn)費(fèi)。賣家將收到eBay每月發(fā)票上的退貨運(yùn)單津貼。此外，將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)中與交易相關(guān)的任何負(fù)面和公平評(píng)價(jià)、不良交易和未決爭(zhēng)議。

2、 最多可扣除50%的退款，以補(bǔ)償買方使用或損壞物品的價(jià)值損失。

如果買家退回的物品已被使用或損壞，且賣家在履行服務(wù)承諾方面有良好的記錄，當(dāng)賣家向買家提供退款時(shí)，排名靠前的賣家可以從符合條件的退貨中扣除最高50%的退款，以補(bǔ)償物品價(jià)值的損失。如果與買家的任何爭(zhēng)議對(duì)賣家造成負(fù)面影響，將自動(dòng)刪除賣家服務(wù)指標(biāo)中與交易相關(guān)的任何負(fù)面和公正評(píng)論、不良交易和未決爭(zhēng)議，以保護(hù)賣家。

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