eBay自動接受退貨推出后，賣家該如何應對虛假SNAD退貨-ESG跨境

當前的退貨流程問題在于，一旦買家提交了退貨申請，eBay在絕大多數(shù)情況下并不會要求其更改退貨請求原因。即使賣家致電eBay后客戶服務代表悉知買家申請原因有誤、虛假申請SNAD退貨后，也不會進行干預。

相關(guān)人士指出，當前情況下，當賣家接到虛假SNAD索賠時，相比和方進行溝通，更建議賣家直接接受退貨，并支付郵費。因為只有當退貨物品到達時，賣家才可以聯(lián)系并要求退還郵費。另外，賣家在事先和進行溝通時應留下自己的聯(lián)系電話和賣家ID。

這意味著，在SNAD的退貨索賠完成前，賣家無法和eBay進行有效對話。賣家只有在完成退款后才能進行申訴。因此賣家確保要在申訴時提供有效的證據(jù)證明該退款申請為無效申請。

據(jù)悉，每天接到上百個關(guān)于虛假SNAD申訴、并要求退還郵資的賣家電話。如果虛假SNAD申訴數(shù)量不斷增加，將耗費eBay大量的人力、時間和金錢處理這些問題，那么平臺將不得不采取下一步行動。而對賣家而言，如果能夠確定某退貨申請為虛假SNAD索賠，繼續(xù)申訴顯然是個明智的選擇。

相關(guān)人士認為，這一問題的核心在于平臺買家無理由退換貨的權(quán)利，除了一小部分虛假申請SNAD退貨的消費者外，絕大多數(shù)買家都應該認識到給出相應客觀的退貨理由是自己的義務。

例如，“不合身”的問題并不屬于SNAD的范疇，而這一誤解在時裝類品類經(jīng)常發(fā)生，但顯然不同生廠商之間的商品之間存在一定的尺寸差異。此外，色差也不屬于SNAD的范疇，因為不同屏幕的分辨率差異，存在色差是顯而易見的。

然而對于消費者而言，有無數(shù)個理由改變主意選擇退貨，而事實上這也是他們不可剝奪的權(quán)力之一。然而賣家所擔心的并不是無理由退換貨，而是沒有問題的商品以SNAD的名義被退回，在這種情況下，賣家需要為之承擔退貨郵費。

總而言之，對于買家、賣家和而言，虛假SNDA退貨都是件麻煩事——真正的買家會更希望商品和描述相符合，而除了理由真實的退貨外賣家需要耗費額外的精力處理虛假SNAD退貨，對平臺也是如此。但顯然在如何進行買家教育的問題上，eBay仍需承擔主要責任。

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