如何有效降低亞馬遜退貨率?6種方法告訴你-ESG跨境

在亞馬遜上銷售并不容易。日漸激烈的競爭，這就要求賣家們要不對的創(chuàng)新才能在平臺上站穩(wěn)腳步。與普通實(shí)體店不同，在亞馬遜上銷售完成后您的工作并未完全結(jié)束。線上平臺的產(chǎn)品退貨問題是困擾大多數(shù)賣家的煩心事。不滿意的消費(fèi)者或退回的產(chǎn)品會對您的信譽(yù)產(chǎn)生巨大影響并影響您的利潤。那么如何降低亞馬遜的退貨率呢?

1、豐富商品詳情頁描述

為了使消費(fèi)者更好的了解自己所購買的產(chǎn)品，并選取符合自己的需求的產(chǎn)品，就有必要豐富詳情頁的信息，含糊不清的商品描述以及模棱兩可的措辭，都由可能導(dǎo)致消費(fèi)者最終收到商品時產(chǎn)生心理落差，最終導(dǎo)致消費(fèi)者退貨。

完整、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息是在亞馬遜上取得成功的基本要求，賣家需要在產(chǎn)品描述中展現(xiàn)必要的細(xì)節(jié)，例如簡要的標(biāo)題、完整的內(nèi)容等等，為了保證信息的豐富性，需要盡可能的在詳情頁展示商品的尺寸、材料、型號選擇、保修期、制作商地址型號、退貨政策。

2、產(chǎn)品試用視頻

據(jù)悉，大部分的亞馬遜消費(fèi)者會在購買之前查看產(chǎn)品的試用視頻。視屏是展示商品真實(shí)狀態(tài)最好的方式，它可以直觀的將產(chǎn)品的外觀、性能。當(dāng)買家收到所購商品與產(chǎn)品的試用視頻相差無幾時，那么消費(fèi)者的退貨意愿也會大大降低。

倘若在產(chǎn)品的詳情頁中能夠具體的展示商品的試用說明或組裝步驟，也會增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的好感，減少退貨率。

3、尋找利基市場

常見的商品自然會有相應(yīng)的競爭產(chǎn)品，消費(fèi)者會選擇更低的價格購買同款產(chǎn)品，市場上的競爭不可避免，為了贏得消費(fèi)者市場，差異化的戰(zhàn)略以及高性價比無疑是個好辦法。

利基市場通?；貓舐瘦^低，具有競爭力的價格可以贏得消費(fèi)者青睞，而不會因?yàn)樵谄渌胤秸业礁玫漠a(chǎn)品而選擇退貨。

4、保持售價的競爭力

我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了兩種定價側(cè)羅，幫助您優(yōu)化亞馬遜產(chǎn)品列表：

(1)檢查產(chǎn)品包裝

消費(fèi)者愿意為精美的包裝付費(fèi)，顏值即正義的時代，他們在打開包裝的一刻，希望看到的是精美的包裝盒，這樣他們也會把對包裝的感覺轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品上，因而增加對產(chǎn)品的滿意，減少退貨率。

(2)與供應(yīng)商簽訂更換協(xié)議

對于自有品牌賣家，無論設(shè)備是輕微損壞還是無法正常工作，您的供應(yīng)商都可以為提供劣質(zhì)產(chǎn)品而買單。該協(xié)議不僅可以幫助您提高利潤率，還可以通過提高供應(yīng)商的商品質(zhì)量來降低退貨率。

5、收集從前的退貨數(shù)據(jù)

收集過往數(shù)據(jù)，及時分析買家退貨原因，了解哪一類產(chǎn)品最容易被退貨，是什么愿意導(dǎo)致了退貨。

了解在一年中的某個時間段哪些產(chǎn)品退的最多，與此同時，購買和退貨之間的時長也需要關(guān)注。

6、創(chuàng)建采購指南

采購指南通常使用表格、圖表和信息圖表來幫助客戶確定適合他們的產(chǎn)品。這是讓消費(fèi)者完全了解賣家產(chǎn)品功能和用途的另一種好方法。

退貨是亞馬遜賣家經(jīng)營中的一部分，但無需擔(dān)心。只要您對Listing頁面保持持續(xù)更新和良性發(fā)展，那么就可以消除不必要的退貨并保持您的賣家聲譽(yù)。如果您確實(shí)有很高的亞馬遜退貨率，請花時間尋找服務(wù)中的差距，并努力解決該問題。

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