亞馬遜各種售后問題如何處理?這些問題解決方式你都會(huì)嗎?-ESG跨境

亞馬遜售后問題直接關(guān)系著客戶體驗(yàn)，從而也影響著賣家賬號(hào)的表現(xiàn)和安全。那么，對(duì)于隨之而來的各種售后問題及糾紛，我們?cè)撊绾翁幚砟?小編就此問題，下面和大家一起做個(gè)分享和交流下亞馬遜售后問題及處理方法。

亞馬遜售后常見問題及處理方法

1、買家沒有收到貨

首先要表達(dá)對(duì)買家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因?yàn)樘鞖獾炔豢煽挂蛩貙?dǎo)致延誤，詢問買家是否還愿意等待。如果愿意等的話，那么讓買家與自己聯(lián)系，會(huì)提供相關(guān)的服務(wù);如果不想等，是可以申請(qǐng)退款。

2、訂單相關(guān)的售后郵件

這種情況一般是客戶下單了，但他們卻把收貨地址寫錯(cuò)了，他們往往會(huì)聯(lián)系我們賣家這邊的售后客服來協(xié)助修改;另一種常見的情況就是，客戶選購(gòu)的商品我們已經(jīng)安排發(fā)貨了，但是買家由于某些原因，突然不想要了，所以這時(shí)候他們就會(huì)要求退貨，并聯(lián)系我們讓我們把發(fā)出的商品撤回，同時(shí)把相應(yīng)的款項(xiàng)退回給他們。但不管是哪一種有關(guān)訂單方面的信息，我們都必須要重視，并且要處理好這些問題，否則會(huì)很容易引起客戶的不滿，進(jìn)而直接給我們差評(píng)，這對(duì)于店鋪在亞馬遜的綜合評(píng)分上會(huì)產(chǎn)生很大的不良影響。

3、買家申請(qǐng)退貨

如果買家在郵件中表示想申請(qǐng)退貨，那么就要在回復(fù)郵件中回復(fù)，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進(jìn)行部分退款補(bǔ)償，如果買家依然要退貨，那么也是要表達(dá)自己會(huì)進(jìn)一步的去處理退貨流程，請(qǐng)他們諒解。

4、想取消訂單

一些買家在下單之后想要取消訂單，但又超過自助退款處理時(shí)間，那么就會(huì)找賣家處理。如果賣家已經(jīng)發(fā)貨的話，那么就要在郵件中表達(dá)歉意，表示產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，這個(gè)流程無法暫停，建議買家可以收到貨后看看是否滿意再申請(qǐng)退款，或者直接拒收。之后有任何問題都可以聯(lián)系我們處理。

5、亞馬遜差評(píng)售后處理

對(duì)于客戶的中差評(píng)處理。這時(shí)候我們可以給客戶先發(fā)一個(gè)相應(yīng)的郵件，向客戶進(jìn)行誠(chéng)懇的道歉，然后詢問一下客戶給出這個(gè)評(píng)價(jià)的具體原因，接著我們?cè)倥c客戶商量處理這個(gè)問題的方案。一般情況下，是給客戶進(jìn)行退款退貨或者重發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，但需要看下客戶是否同意;如果客戶同意的話，我們可以婉轉(zhuǎn)的詢問下客戶是否可以刪除給我們的中差評(píng)。一般情況下，只要態(tài)度誠(chéng)懇，且處理時(shí)間及時(shí)并且方式得當(dāng)，客戶都會(huì)同意我們的提議。

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