亞馬遜惡意差評(píng)怎么辦？詳細(xì)解決方法來(lái)了！-ESG跨境

一入跨境深似海，作為亞馬遜賣(mài)家更是一天24小時(shí)恨不得都在工作，最怕的就是突然其來(lái)的差評(píng)，直接讓你的產(chǎn)品銷量變少，排名直線下降。最近就有不少的賣(mài)家遇到了這樣的情況：在產(chǎn)品的頁(yè)面里無(wú)端出現(xiàn)了許多虛假的差評(píng)。

如果你想買(mǎi)的產(chǎn)品的評(píng)論首頁(yè)，滿眼都是差評(píng)，你還會(huì)買(mǎi)這款產(chǎn)品嗎？

肯定是不會(huì)了，因?yàn)闆](méi)人愿意當(dāng)試驗(yàn)品。在能夠買(mǎi)到好產(chǎn)品的前提下，誰(shuí)都不愿意浪費(fèi)自己的時(shí)間去檢測(cè)一款產(chǎn)品到底好不好。

產(chǎn)品評(píng)論（review），可以說(shuō)是轉(zhuǎn)化率的核心要素之一。那么，做電商，即便質(zhì)量再好的產(chǎn)品，也有可能會(huì)遇到差評(píng)。

這跟電商的購(gòu)物模式有關(guān)，電商購(gòu)物是“看圖購(gòu)物”，顧客在下單前只能通過(guò)圖片圖片等要素來(lái)判斷這款產(chǎn)品究竟是不是符合自己要求的產(chǎn)品。

產(chǎn)品收到后，一旦款式或質(zhì)量并不是自己想要的樣子，退貨或差評(píng)也就是可能性極大的事情。那么今天我們來(lái)分析一下，做亞馬遜的賣(mài)家，如果收到產(chǎn)品差評(píng)了該如何解決？

1、直接report abuse

在review的下方，有一個(gè)“report abuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評(píng)，直接點(diǎn)擊這里即可。

開(kāi)case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評(píng)”。也有不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提議所有的差評(píng)都可以去開(kāi)case解決，這簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。難道所有的差評(píng)都應(yīng)該被刪除？如果是這樣，那平臺(tái)的review還有何參考價(jià)值？

3、給亞馬遜團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣(mài)家發(fā)送郵件后獲得了回復(fù)。也有很多賣(mài)家，發(fā)送郵件后基本上是杳無(wú)音訊。

出現(xiàn)惡意差評(píng)之后可以試一下。處理惡意差評(píng)主要是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的郵箱分別是：community-help@amazon.com 和 pq-review@amazon.com。

3、增評(píng)稀釋

如果差評(píng)的到來(lái)，不僅影響到了你的首頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，還影響到了你的星級(jí)評(píng)分。

那么可以考慮通過(guò)一些安全的渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鲈u(píng)。

我不提倡大規(guī)模的刷單測(cè)評(píng)，但是如果你的listing到了生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，適當(dāng)?shù)脑鲈u(píng)挽救一下還是可以的。

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