亞馬遜買(mǎi)家頻繁退貨？官方出手幫你解決-ESG跨境

由于疫情的爆發(fā)，全球消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，線上購(gòu)物的訂單不斷增加，但退貨率也隨之增長(zhǎng)。

數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，全球跨境網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢哌_(dá)30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。

其中作為跨境賣家們的重要市場(chǎng)之一的美國(guó)，網(wǎng)購(gòu)?fù)素浡矢遣粩嗯噬?，?020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%。

為了給買(mǎi)家更好的用戶體驗(yàn)，亞馬遜在努力提高自己的售后服務(wù)，如推出一些更利好于買(mǎi)家的退貨規(guī)則，以此來(lái)讓買(mǎi)家對(duì)平臺(tái)更加青睞，更加信任。

但有人卻因此做起了“白嫖”生意。去年在亞馬遜退貨新規(guī)頒布之后，就甚至還有買(mǎi)家發(fā)布了關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買(mǎi)家紛紛模仿。

因此有不少買(mǎi)家有樣學(xué)樣之后，不僅成功保留了產(chǎn)品，還獲得了退款，給賣家?guī)?lái)巨大損失。

惡意退貨事件頻發(fā)，賣家深受其擾!

去年在亞馬遜退貨新政出來(lái)后，曾發(fā)生過(guò)多起海外買(mǎi)家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有買(mǎi)家在Youtube發(fā)布了一個(gè)關(guān)于在亞馬遜上退款不退貨的教學(xué)視頻，大量買(mǎi)家紛紛效仿該手段進(jìn)行白嫖。

亞馬遜整治惡意退貨

近日，亞馬遜宣布決定限制或直接關(guān)閉那些產(chǎn)生重復(fù)性退貨的買(mǎi)家賬戶。

而且亞馬遜還表示：如果平臺(tái)的買(mǎi)家每月退貨5-10次，甚至更多，將會(huì)收到亞馬遜的警告。平臺(tái)會(huì)單獨(dú)評(píng)估每個(gè)賬戶，并可能會(huì)直接關(guān)閉這些買(mǎi)家的賬戶。

如何降低亞馬遜退貨率?

一般情況下，買(mǎi)家退貨的原因有以下幾個(gè)：

1. 產(chǎn)品的質(zhì)量不好

2. 實(shí)際產(chǎn)品與賣家的Listing的描述不符

3. 產(chǎn)品的尺碼不合適

5. 收到錯(cuò)誤的產(chǎn)品

因此，賣家更需要在這幾方面去注意，尤其是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)檫@也是引起退貨的最主要原因。

這里，小編也給大家提供幾個(gè)降低退貨率的小建議：

1. 詳情頁(yè)可以盡可能地展示產(chǎn)品的功能、屬性以及產(chǎn)品擁有的各種顏色風(fēng)格。

2. 圖片真實(shí)、盡量在使用場(chǎng)景下拍攝，避免顧客因?yàn)楫a(chǎn)品與圖片不符而退貨。

3. Listing描述不要過(guò)于夸張，盡可能準(zhǔn)確，且符合當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言風(fēng)格

4. 可以在產(chǎn)品的外包裝上做些特有標(biāo)識(shí)，辨別買(mǎi)家的惡意退貨

5. 當(dāng)發(fā)生惡意退貨時(shí)，賣家可在亞馬遜后臺(tái)提交相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報(bào)，或?qū)戉]件進(jìn)行投訴。

如上述提到的商品使用時(shí)間較長(zhǎng)，卻仍然要求無(wú)理由退款的情況發(fā)生時(shí)，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和日期的相關(guān)界面截圖進(jìn)行A to Z。

此外，關(guān)于退貨規(guī)則，對(duì)于自配送賣家而言，亞馬遜美國(guó)站最新發(fā)布的一則公告也十分值得關(guān)注。

自配送退貨規(guī)則更新

小編獲悉，近日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布了一則退貨規(guī)則更新公告，公告表示，自2022年6月1日起，自配送訂單的賣家需提供有效的退貨地址。

如果通過(guò)亞馬遜預(yù)付退貨標(biāo)簽退回的商品由于賣家提供的退貨地址過(guò)時(shí)或不正確而導(dǎo)致退貨訂單無(wú)法送達(dá)。

則該退貨產(chǎn)品將被視為放棄，亞馬遜可能會(huì)通過(guò)二次銷售、回收、捐贈(zèng)或其他合適的方式來(lái)處理這些退貨產(chǎn)品。

遇到退貨問(wèn)題時(shí)，賣家需要針對(duì)顧客的退貨原因進(jìn)行分析，對(duì)癥下藥以減少退貨。

當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到顧客的期望時(shí)，或許可能是Listing的描述出了問(wèn)題，可以采取一些措施去優(yōu)化自己產(chǎn)品的Listing，以此來(lái)減少顧客的退貨率。

當(dāng)然，在面對(duì)惡意退貨問(wèn)題，還是要提高警惕，注意防范，及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，必要時(shí)提供給亞馬遜，捍衛(wèi)好自己的權(quán)益不受侵害!

(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)

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