挽救亞馬遜賬戶行動(POA)編輯指南-ESG跨境

亞馬遜賣家在日常運(yùn)營的過程中可能會因?yàn)橛唵稳毕萋侍摺⒖蛻舴?wù)評分低、延遲發(fā)貨率高、價(jià)格欺詐、銷售假冒商品、收到知識產(chǎn)權(quán)投訴等問題被亞馬遜以下圖的方式郵件問候，并要求賣家提供POA，才會解封該賬戶讓賣家繼續(xù)在亞馬遜平臺銷售產(chǎn)品。

1、一段干脆有力的問題說明診斷

首先說明你對問題的總體診斷，詳細(xì)的分點(diǎn)說明問題，然后直接說明你是如何解決問題的，對應(yīng)著問題條條說明-(語法上盡量直接和簡潔)。確認(rèn)您找到了過去錯(cuò)誤或失敗的根源，并主動將正確的解決方案組合在一起。

(千萬不要抨擊亞馬遜的政策，包括買家投訴和激進(jìn)的政策執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，這沒有任何作用)

2、不要浪費(fèi)審查員的時(shí)間，提供關(guān)于您的業(yè)務(wù)和對亞馬遜的評論

不要通過抨擊他們團(tuán)隊(duì)的而開始 POA，也不要告訴審查員你對關(guān)閉賬戶感到多么失望。這會是給審查員一個(gè)跳過閱讀 POA 的借口。

請向亞馬遜展示你對這種停用的重視程度。你如此認(rèn)真地對待它，事實(shí)上，你已經(jīng)花時(shí)間和精力為他們提供了一份他們認(rèn)為足以讓你恢復(fù)原狀的行動計(jì)劃。

賣方績效在拒絕恢復(fù)的同時(shí)會對賬戶進(jìn)行了注釋，“不可行的 POA”意味著審查員不能根據(jù) POA 的內(nèi)容來證明讓賣家恢復(fù)。那么你可能會問，審查員所說的“可行”是什么意思?讓審查員相信你已經(jīng)清楚地確定了最初的投訴或政策違規(guī)以及你為防止未來出現(xiàn)問題而推出的有效、可靠的解決方案。

3、不要浪費(fèi)時(shí)間玩游戲。因?yàn)閷彶閱T也有指標(biāo)

賣方績效的時(shí)間很寶貴，因?yàn)樗麄兠啃r(shí)只有 X 份 POA 來審查和恢復(fù)決定。他們有指標(biāo)，就像賣家和亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中的任何人一樣。

為什么亞馬遜暫停這么多賣家?亞馬遜想迫使賣家采取詳細(xì)的步驟來改善賣家的賬戶運(yùn)營。亞馬遜承諾每位買家都會獲得積極的體驗(yàn)。如果亞馬遜對賣家的服務(wù)能力有質(zhì)疑，亞馬遜會暫停買家的工作。暫停無休止的自責(zé)，除非是一個(gè)很明顯的亞馬遜誤判。

亞馬遜要求調(diào)查人員保護(hù)市場的完整性，以保護(hù)買家。如果他們認(rèn)為你的行動計(jì)劃中把這些買家扔到了一邊，審查員會把這次的POA扔到一邊，繼續(xù)下一次上訴。

許多賣家在收到過多的“未經(jīng)宣傳”警告、不同商品狀況警告、不真實(shí)商品或“舊商品作為新商品銷售”政策警告后被暫停銷售。賣家通常給出的理由是，“買家編的!”或“這是來自競爭對手!”通常會被置若罔聞。

建議賣家深入調(diào)查可能導(dǎo)致投訴的原因。首先，假設(shè)投訴背后一定有合法的買家，然后像杰夫經(jīng)常說的那樣，逆向思維。

4、不要向亞馬遜提供你在賣家論壇或Facebook群組中找到的通用信息

不要使用寶貴的頁面空間來談?wù)撆c暫停原因無關(guān)的賬戶問題。這會讓審核員要求賣家提供更多的信息，從而進(jìn)入無休止回復(fù)。

與賣家績效團(tuán)隊(duì)溝通，您了解“出了什么問題”的根本原因，以及您為糾正每個(gè)問題所采取的所有非常有效的步驟，并使用一兩行項(xiàng)目符號來完成。如果你向績效團(tuán)隊(duì)發(fā)送冗長的句子，他們將停止閱讀。

在撰寫 POA 的簡短介紹時(shí)，以及在最后以簡短的結(jié)論結(jié)束時(shí)，請堅(jiān)持使用段落形式。對于所有三個(gè)核心 POA 部分，使用編號點(diǎn)并且不要重復(fù)自己，否則他們會因此拒絕恢復(fù)。沒有人需要僅僅因?yàn)槭褂缅e(cuò)誤格式而面臨無數(shù)次拒絕。

6.問問自己：你對亞馬遜賬戶的健康了解多少?

很少有人對后臺績效狀況100%的了解。了解有關(guān)您的真實(shí)賬戶健康狀況的問題的唯一方法是進(jìn)行真正的研究并深入研究已解決的問題和未解決的問題。

花太長時(shí)間回復(fù)相關(guān)通知可能等于忽略它們，至少對亞馬遜算法而言。一旦您越過某個(gè)閾值，就會觸發(fā)賬戶審核。一旦你被審查，可能會被暫停賬戶。

7、不要將賬戶管理委托給不懂嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的員工

隨時(shí)掌握所有賬戶通知，并確定你需要通過書面回復(fù)來應(yīng)對哪些通知，尤其是針對違反政策。請記住，管理亞馬遜賬戶不是一項(xiàng)普通的工作。亞馬遜每次都期望并要求每個(gè)賣家都做到最好。

8、確保 POA 有明確解決每個(gè)根本原因，添加 ASIN 級別的示例

你不必為暫停通知中引用的每個(gè)ASIN添加根本原因。但首先要解決導(dǎo)致亞馬遜對你的賬戶進(jìn)行審查的每個(gè)原始問題。你的POA需要展示你為解決核心問題實(shí)際實(shí)施了什么。

9、請記住保持 POA 簡潔明了

1. 不要用你可以在任何地方找到的冗長的通用內(nèi)容填寫你的 POA。如果您從其他賣家陳舊的模板中復(fù)制和粘貼罐裝 POA 語言，亞馬遜不會認(rèn)真對待你。

2.提供一份十幾頁的 POA會被恢復(fù)的賣家是極少數(shù)的?！疤脹]看”是賬戶審查員的常見問題。根據(jù)我們看到的所有較長的 POA，它們中的大多數(shù)都可以縮短到 1 或 2 頁。

3. 在編寫第一段內(nèi)容時(shí)。能讓審查員快速找到你的根本原因，并向?qū)彶閱T表明您已經(jīng)在解決每個(gè)投訴。如果你的分析不能讓審查員信服，他們不會花時(shí)間去了解你的POA內(nèi)容。

具體來說，向他們詳細(xì)說明您已采取的改進(jìn)措施，以向亞馬遜保證他們可以信任您的買家。含糊的承諾或一般性的內(nèi)容會直接進(jìn)入垃圾箱，所以不要費(fèi)心發(fā)送任何不會讓他們相信內(nèi)容。

既然亞馬遜能夠給機(jī)會讓賣家提供POA，說明被投訴的問題嚴(yán)重性其實(shí)是不強(qiáng)的。只要賣家態(tài)度誠懇，承認(rèn)錯(cuò)誤并將問題解決掉，商品listing很快就會恢復(fù)銷售權(quán)限的

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