亞馬遜惡意差評(píng)怎么處理?這套組合拳拿去-ESG跨境

一條精心打造的Listing，經(jīng)過(guò)潛心經(jīng)營(yíng)，好不容易出單量開始趨于穩(wěn)定了，結(jié)果遭遇莫名其妙的差評(píng)，賣家別提有多糟心了，因?yàn)殡S之而來(lái)的很可能就是listing銷量腰斬、權(quán)重喪失。如果碰上的還是一條新品Listing收到差評(píng)，更是遭到10000點(diǎn)暴擊。

那么，針對(duì)亞馬遜上的差評(píng)，特別是惡意差評(píng)，賣家該如何應(yīng)對(duì)?服務(wù)商的刪差評(píng)又靠不靠譜?今天我們來(lái)好好聊一聊。

1、盡快整理并提供各種證據(jù)：采購(gòu)訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨。

2、向亞馬遜賣家平臺(tái)開case或直接用郵件進(jìn)行申訴，并舉報(bào)。集中的、連續(xù)性被差評(píng)，可以向亞馬還說(shuō)明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，請(qǐng)亞馬遜提供幫助。

3、亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的歷史購(gòu)物記錄，IP信息，購(gòu)物路徑，過(guò)往的Review等信息來(lái)進(jìn)行判斷，賣家要向亞馬遜說(shuō)明你的Listing因此所導(dǎo)致的損失等等，并注意加緊跟進(jìn)處理過(guò)程，以期亞馬遜加快處理進(jìn)度。

4、通過(guò)選擇沒(méi)有幫助來(lái)屏蔽這個(gè)評(píng)價(jià)，具體方式：找到這個(gè)review，點(diǎn)擊評(píng)論下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告訴大家這個(gè)評(píng)論沒(méi)有任何的幫助，從亞馬遜規(guī)則上看，如果超過(guò)一定數(shù)量和比例的無(wú)幫助后，這條評(píng)論可能就會(huì)被屏蔽掉，當(dāng)然這也不是絕對(duì)的，也有賣家做了無(wú)數(shù)個(gè)no后，這條評(píng)論依然存在，但是賣家們?cè)谟龅綈阂獠钤u(píng)的時(shí)候，這個(gè)方法也是可以嘗試的。

這個(gè)和第二條差不多除了申訴還可以舉報(bào)!找亞馬遜官方，舉報(bào)該買家的惡意行為，通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)論上方的“report abuse”讓亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)根據(jù)買家賬戶的情況來(lái)進(jìn)行處理，當(dāng)然一般情況下，除非買家違反了亞馬遜規(guī)則，評(píng)論才會(huì)被刪除，但在亞馬遜官方處理的過(guò)程中，賣家們需要盡可能多的收集到信息，說(shuō)明刪除這條差評(píng)的原因。同時(shí)通過(guò)詳細(xì)的采購(gòu)訂單、發(fā)票、以及品牌等，來(lái)證明自己的產(chǎn)品質(zhì)量，是正品不是假貨，通過(guò)信息來(lái)證明，這是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意點(diǎn)評(píng)，為亞馬遜的處理提供盡可能多的證據(jù)。

如果原來(lái)累積的是真實(shí)評(píng)價(jià)，從未刷單，在跟客服溝通的時(shí)候，可以嘗試從以下兩點(diǎn)下手：

1、自然留評(píng)率的對(duì)比：被刷差評(píng)前，出單量是多少，留評(píng)率是多少;被刷差評(píng)后，出單量多少，留評(píng)率多少。正常情況下，單量減少了，留評(píng)率反而比之前高很多，那肯定是有問(wèn)題。

2、留評(píng)內(nèi)容的對(duì)比：如果多個(gè)子asin的listing，找出被留差評(píng)的asin，拿出近期得到的好評(píng)作出對(duì)比。正常情況下，你一批貨質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，不可能評(píng)論兩極分化嚴(yán)重。

以上就是處理亞馬遜惡意差評(píng)目前常見(jiàn)的幾種方法，而對(duì)于feedback差評(píng)來(lái)說(shuō)，如果是不符合規(guī)定的賣家們申請(qǐng)移除，聯(lián)系買家進(jìn)行修改處理。而如果是review差評(píng)，賣家們可以先聯(lián)系買家，進(jìn)行溝通，協(xié)商處理的方法，讓買家修改或刪除差評(píng)，評(píng)論對(duì)產(chǎn)品銷量有這很重要的影響，賣家們做好自己的產(chǎn)品，面對(duì)惡意產(chǎn)品，在尋求亞馬遜幫助的同時(shí)，做好自救，將影響最小化。

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