近些年，亞馬遜對買家獲取review的政策做出了較大的調(diào)整，因此也引起了很多賣家的疑惑：到底哪些行為是賣家可以做的，哪些不能做的？

在本文中，槳小歌將待你深入研究亞馬遜產(chǎn)品評價服務(wù)條款的細節(jié)。槳小歌建議，這篇文章一定要收藏起來，認真閱讀哦！

亞馬遜TOS速覽

首先需要明確的是，任何類型的操縱評論的行為都會對亞馬遜這個平臺有所破壞，這會導致買家對平臺失去信任，賣家的生意也會受到負面影響。

亞馬遜鼓勵買家對已購買的產(chǎn)品做出評價，無論買家是否喜歡，評價能夠幫助其他人就產(chǎn)品購買做出明智的決定。

為確保評論對其他買家有所幫助，賣家必須遵守亞馬遜的社區(qū)規(guī)定。下面是亞馬遜列出的一些典型違規(guī)行為，但這個清單不包括所有的違規(guī)行為：

• 賣家以自己的名義或假裝作為買家，發(fā)布對自己產(chǎn)品或競品的評價。
• 賣家向第三方提供經(jīng)濟獎勵、折扣或其他補償，以換取對其產(chǎn)品或競品的評論，包括在任何網(wǎng)站或社交媒體，明示或暗示用戶留下評價即可獲取獎勵的任何服務(wù)。
• 賣家提出在買家撰寫評價后，提供退款或報銷（包括通過非亞馬遜付款方式進行的退款）。
• 賣家使用第三方服務(wù)，提供與產(chǎn)品評價相關(guān)的免費或打折產(chǎn)品（例如一個評價網(wǎng)站要求用戶使用亞馬遜賬號注冊，以便賣家可以監(jiān)控他們的評論）。
• 賣家的家庭成員或員工發(fā)布對本店商品或競品的評價。
• 賣家向買家提供退款或其他補償，換取更改或刪除評價。
• 賣家只要求對商品有正面評價的買家提供評價，并試圖將有負面體驗的買家轉(zhuǎn)移到不同的反饋機制，包括買家主動聯(lián)系賣家，表達對產(chǎn)品的好評。
• 賣家將實際上不相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)建變體關(guān)系，以提高產(chǎn)品的Rating。
• 賣家在產(chǎn)品包裝中放入對商品的正面評論的請求或獎勵卡片，以換取評論。
• 賣家在對其競爭對手產(chǎn)品的任何評論中，操縱性使用“有幫助”、“沒有幫助”或“舉報濫用行為”功能。

注意：此處提及的“賣家”包括賣方的所有員工和第三方合作伙伴。

拆解亞馬遜TOS

現(xiàn)在，讓槳小歌來解讀上述條款的重要部分以及它對FBA賣家的影響。

1 – “亞馬遜鼓勵買家評論他們喜歡和不喜歡的產(chǎn)品……”?

亞馬遜提倡中立，如果買家對產(chǎn)品不滿意，亞馬遜希望能夠讓其他潛在買家知道。

2 – “……幫助客戶就他們購買的產(chǎn)品做出明智的決定?！?

當涉及到買家體驗時，亞馬遜希望評價是完全透明、誠實的，這樣其他潛在買家就能確切地知道對產(chǎn)品到底怎么樣。

3– “……但賣家不能要求正面評價或要求評論者更改或刪除他們的評論?！?/b>

這里有兩個重點：

• 無論如何，賣家不能以任何形式要求買家進行正面評價，在過去的幾個月里，亞馬遜一直嚴厲打擊這種行為。
• 其次，賣家不能要求評論者更改或刪除負面評論。即使買家的問題解決了，并且告訴賣家他們很滿意，要求改變評價也是不允許的。

4 – “賣家向第三方提供經(jīng)濟獎勵、折扣或其他補償，以換取對其產(chǎn)品或競爭對手產(chǎn)品的評論?！?/b>