如何使用亞馬遜負(fù)面評(píng)論來(lái)提高銷(xiāo)量?-ESG跨境

亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的購(gòu)買(mǎi)因素，因?yàn)閬嗰R遜客戶(hù)依賴(lài)其他亞馬遜客戶(hù)的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品評(píng)估不僅為客戶(hù)提供有價(jià)值的信息，而且還包括經(jīng)銷(xiāo)商和制造商。由于這里的客戶(hù)自愿提交他們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估，他們提供了進(jìn)行自由市場(chǎng)調(diào)查的可能性。這更是如此，因?yàn)閬嗰R遜作為一個(gè)平臺(tái)在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有非常大的范圍，因此有大量的評(píng)論。

所以作為亞馬遜賣(mài)家，你遇到差評(píng)的可能性100%，那么今天這篇文章，告訴你們?nèi)绾卫貌钤u(píng)去提高銷(xiāo)量和優(yōu)化產(chǎn)品。

亞馬遜負(fù)面評(píng)論原因

1. 產(chǎn)品質(zhì)量：生產(chǎn)過(guò)程中處理不當(dāng)，生產(chǎn)使用不良材料或出廠有瑕疵，或者偏離了買(mǎi)家的期望，也就是和網(wǎng)上的反差太大，因此客戶(hù)會(huì)通過(guò)負(fù)面評(píng)論來(lái)懲罰這樣的商家，同時(shí)告誡其他買(mǎi)家。

2. 產(chǎn)品描述：對(duì)產(chǎn)品的描述太過(guò)夸張經(jīng)常引發(fā)買(mǎi)家的錯(cuò)誤期望，導(dǎo)致客戶(hù)期望值太高 – 如果這些產(chǎn)品與實(shí)際存在很大偏差，那么它就會(huì)引起不好的評(píng)價(jià)。

3. 交貨：如果運(yùn)送了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，并且買(mǎi)方需要快速交貨，則不僅負(fù)面評(píng)價(jià)，而且交易商還會(huì)增加額外成本：當(dāng)然，這同樣適用于交付尺寸不正確的交易，比如衣服，鞋子。但是賣(mài)家可以避開(kāi)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)通過(guò)FBA

4. 退貨：客戶(hù)不想保留產(chǎn)品的事實(shí)已經(jīng)是一個(gè)負(fù)面原因。如果還有回報(bào)，通常還需要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估。

5. 延遲：延遲交付其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也會(huì)損害其聲譽(yù)。因?yàn)閬嗰R遜承諾其客戶(hù)快速運(yùn)送。通過(guò)FBA可以避免

6. 包裝：如果交貨的時(shí)候損壞，購(gòu)物體驗(yàn)也會(huì)受到影響。

如何使用亞馬遜評(píng)論來(lái)改善產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值

1. 識(shí)別并糾正產(chǎn)品中的缺陷，進(jìn)行改進(jìn)

2. 產(chǎn)品的某些薄弱環(huán)節(jié)只能在客戶(hù)日常使用中看到，例如，如果產(chǎn)品不能承受長(zhǎng)期暴露在外，或者不適合在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中沒(méi)有考慮到的日常情況。使用這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)。這清楚地表明是一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題，特別是當(dāng)客戶(hù)反復(fù)提到同一個(gè)漏洞時(shí)，這個(gè)時(shí)候你就得注意了。

使用評(píng)論來(lái)改進(jìn)內(nèi)容和產(chǎn)品信息

產(chǎn)品文本中的產(chǎn)品信息不正確是造成負(fù)面評(píng)論的常見(jiàn)原因。如果亞馬遜產(chǎn)品頁(yè)面上的信息不正確或缺少重要信息，這是特別惱人的，因?yàn)檫@是一個(gè)可預(yù)防的錯(cuò)誤，問(wèn)題不在于產(chǎn)品本身。這將導(dǎo)致不必要的成本，并留下不滿意的客戶(hù)表示出不滿負(fù)面評(píng)論。

使用這些評(píng)論來(lái)識(shí)別和糾正產(chǎn)品信息(文本和圖像)中的錯(cuò)誤和空白。即使沒(méi)有錯(cuò)誤或不完整的信息，也可能會(huì)產(chǎn)生誤解。如果評(píng)論中經(jīng)常出現(xiàn)這些信息，則可能需要在產(chǎn)品說(shuō)明中主動(dòng)解釋這些信息，劃重點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候說(shuō)明書(shū)就很重要啦。

2、提供有關(guān)糾正后產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品信息改進(jìn)的信息

在亞馬遜上，所有評(píng)論都會(huì)保留，即使它們包含有關(guān)可能已過(guò)時(shí)的消極方面的信息。如果已經(jīng)解決的產(chǎn)品缺陷或者僅在單個(gè)生產(chǎn)系列中出現(xiàn)的錯(cuò)誤并且不能反映當(dāng)前產(chǎn)品質(zhì)量，這是令人討厭的。

將這些信息放在正確的位置的一種方法是評(píng)論作為交易者的相關(guān)評(píng)論。此外，還可以直接參考產(chǎn)品信息，例如在要點(diǎn)或說(shuō)明中糾正產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)。

3、整合并優(yōu)先考慮產(chǎn)品重要優(yōu)勢(shì)

根據(jù)客戶(hù)評(píng)論，可以很好地確定產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)以及哪些對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是最重要。這些甚至可能是零售商都沒(méi)有想到的優(yōu)勢(shì)，例如，當(dāng)產(chǎn)品被成功用于未明確設(shè)計(jì)產(chǎn)品的應(yīng)用時(shí)。根據(jù)客戶(hù)自己的經(jīng)驗(yàn)評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)(在這種情況下，也可能包括對(duì)類(lèi)似競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的評(píng)論)后，可將此知識(shí)納入產(chǎn)品信息中。這意味著，一方面，還沒(méi)有傳達(dá)的優(yōu)勢(shì)被包括在內(nèi)，另一方面，最重要的優(yōu)勢(shì)被清楚而顯著在描述當(dāng)中(例如在產(chǎn)品名稱(chēng)和屬性中)。客戶(hù)會(huì)覺(jué)得“Wow”，你懂得

如何使用亞馬遜評(píng)論來(lái)優(yōu)化關(guān)鍵字

4、使用客戶(hù)關(guān)鍵字來(lái)提高產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性

作為交易商和制造商，您可能與自己的產(chǎn)品有更多的可操作性關(guān)系，并且您不會(huì)考慮關(guān)鍵字搜索和優(yōu)化，以便客戶(hù)每天使用該關(guān)鍵字搜索和優(yōu)化來(lái)命名和搜索產(chǎn)品。正面和負(fù)面評(píng)論提供了一種非常好的方式，可以將您自己的調(diào)研關(guān)鍵詞添加到產(chǎn)品的完整相關(guān)關(guān)鍵字集合列表當(dāng)中。

用評(píng)論改善服務(wù) – 弱化弱點(diǎn)并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)

盡管產(chǎn)品評(píng)論實(shí)際上并不是評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商及其服務(wù)的要點(diǎn)(有經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)級(jí))，但產(chǎn)品評(píng)論中的許多客戶(hù)也對(duì)此服務(wù)發(fā)表了意見(jiàn)。產(chǎn)品評(píng)論還提供了有關(guān)客戶(hù)評(píng)估零售商服務(wù)的有用信息。這些信息可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決自身的弱點(diǎn)，這可以幫助亞馬遜搜索引擎優(yōu)化產(chǎn)品頁(yè)面。

以上就是小編在運(yùn)營(yíng)亞馬遜當(dāng)中如何去處理差評(píng)，如何利用差評(píng)去優(yōu)化listing, 提高SEO, 改進(jìn)產(chǎn)品的一些方法，希望大家能從中獲得啟示。

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