如何合規(guī)化運營?亞馬遜大賣賬號被封原因分析-ESG跨境

亞馬遜賬號被封原因?從2021年5月開始，亞馬遜一直嚴格監(jiān)管平臺，對很多大賣進行了封號。在過去的兩個月時間里，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家已超5萬，行業(yè)損失預估超千億元。

亞馬遜此次封號讓頭部賣家無一幸免，那么到底是哪些原因導致店鋪被封呢?原因大概有以下幾種：

1、賬戶信息未通過驗證流程，不符合平臺規(guī)則

2、侵權行為

3、產(chǎn)品和描述不符，買家發(fā)起訴訟，涉嫌銷售假冒產(chǎn)品欺騙買家行為

4、未收到訂單或者延遲收到訂單引起買家不滿投訴;或者收到訂單，產(chǎn)品殘損超過1%

5、出現(xiàn)“刷單”行為，評論區(qū)涉嫌虛假

6、物流信息滯后導致訂單遲發(fā)率超過4%

7、賬號關聯(lián)

8、賣家店鋪表現(xiàn)差，且長期處于這樣狀況，店鋪績效指標過低。

9、站內信違規(guī)操作，因為亞馬遜禁止賣家和買家過度聯(lián)系。

10、嚴禁將客戶引流到其他平臺上，因為流量是根本，一旦發(fā)現(xiàn)一定會被封號。

亞馬遜賬號合規(guī)運營

1、產(chǎn)品侵權

產(chǎn)品一旦被投訴侵權，輕則產(chǎn)品下架，重則店鋪關門。

應對方法

在產(chǎn)品上架前全面檢索商標狀態(tài)，申請注冊或者取得權利人的授權，如果不小心造成侵權他人，及時刪除侵權因素，并向平臺反饋處理結果。在日常運營過程中，侵權或被侵權取決于我們是否合規(guī)辦事，其主動權及可控性非常高。

亞馬遜不允許同一個賣家在同一個站點上開設一家以上的店鋪，如果是相同產(chǎn)品，被關聯(lián)封號可能性非常大，一旦被封很難申訴回來。

應對方法

在自己操作的賬號里不要賣相同的產(chǎn)品，并嚴格執(zhí)行一臺電腦+一條網(wǎng)線。

3、操控評論

這次大規(guī)模封店潮大多原因來自操控評論違規(guī)刷單，有賣家因為產(chǎn)品放有禮品卡，商品包裝內或商品包裝上使用了夾頁、傳單、優(yōu)惠券、小冊子等資料，誘導買家發(fā)表正面評論的行為導致被查封號。

應對方法

1.不要用折扣或贈送商品的方式誘導買家好評。

2.遇到差評及時優(yōu)化產(chǎn)品及服務，累積總評論數(shù)，降低差評率。

3.亞馬遜機器人排查留評率控制在1~5%左右范圍，相較安全。

4、貨不對版

在線銷售A品牌，買家投訴收到 B品牌，嚴重與實際產(chǎn)品不符，這個將直接被封號，造成貨物資金損失慘重。在實際運營過程不太可能出現(xiàn)品牌不符的情況，需要關注產(chǎn)品介紹避免貨不對版的描述。

應對方法

1.首先我們要做到真實描述，同時排查買家投訴不是惡意競爭的情況。

2.我們產(chǎn)品的listing和關鍵詞相關介紹避免出現(xiàn)嚴重貨不對版的夸大描述，產(chǎn)品圖分各角度能清晰展示產(chǎn)品結構，避免買家到貨落差退貨的影響。

話說這四項常見的封號原因，現(xiàn)在看來也不是那么“如狼似虎”，其主要還是看我們怎么運營，假如不幸收到亞馬遜的違規(guī)郵件，回復申訴郵件也是要有技巧的：

那么針對亞馬遜的大規(guī)模封號風波，對于賣家來說需要認真了解亞馬遜平臺的相關政策，不要觸犯平臺紅線，已經(jīng)被封號的賣家要向亞馬遜平臺提交申訴信，爭取得到店鋪的重新銷售權。

在處理封號中要注意不要盲目舍棄老賬號，申請新的賬號，轉移自己的商品庫存，會造成賬戶關聯(lián)，很容易被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，從而使老賬號申訴不回來，新賬號也無法使用。同時，在申訴之前，一定要搞清楚自己被封號的原因，在著手準備賬號申訴。

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