旺季即將到來！亞馬遜店鋪合規(guī)化運營勢在必行-ESG跨境

每一個亞馬遜旺季前夕，亞馬遜都會對平臺整體的運營銷售環(huán)境進行規(guī)范，也會測試一些新的功能，對于賣家賬號的觀察較以往也會更加密切，亞馬遜運營日益合規(guī)化，平臺監(jiān)管日漸嚴格的今天，處理好店鋪內部管理問題，尤其是店鋪運營的風險管理非常重要。

1、做好物流規(guī)劃

高效的物流配送，是提升消費體驗的重要環(huán)節(jié)。想要提高準時交貨率、有效追蹤率，減少賣家取消率及遲發(fā)率，做好物流規(guī)劃很重要。

做物流規(guī)劃時應綜合考慮時效性、成本等要素設定物流方式、備貨量，并時刻關注國內外的物流及疫情情況。

面對即將到來的Prime day，在當前空運價格仍不樂觀的情況下，建議賣家空運+鐵運+海運三種方式結合選擇，并提前備好1-3個月的貨，保證庫存不中斷。備貨量要充足，但不宜過大，因為過多的貨物會影響時效性，增加物流成本，還需要賣家承擔未知的風險!因此，需要鄭重考慮。

2、改善顧客消費體驗

如果你經(jīng)常重復出售一些固定的產(chǎn)品，可定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品，并加以改進。

積極主動處理問題

關注買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設定比亞馬遜指標更高的目標，當未達到指標時，進行內部預警。

此外，還要多從過往經(jīng)驗中學習，提高與顧客溝通的技巧，讓顧客真正成為賣家的“鐵粉”。

3、完善流程和制度

面對日漸嚴厲的監(jiān)管，賣家更應認真審視店鋪內部的流程與制度是否規(guī)范，包括組織架構、資產(chǎn)管理、銷售管理、采購管理、存貨管理、資金管理、投資管理等方面設置是否合理，會不會存在漏洞?并形成一定的內部監(jiān)督機制，力圖最大限度減低訂單缺陷率，避免違反亞馬遜政策的事件發(fā)生。

作為亞馬遜店鋪經(jīng)營者，只有完善好店鋪內部管理，才不會在生意紅火時突然遭遇“翻車”，從而坐穩(wěn)人生贏家的寶座。

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