Review太少很苦惱戶?快來學(xué)學(xué)怎么寫亞馬遜索評(píng)郵件-ESG跨境

亞馬遜索評(píng)郵件怎么寫？了解以下亞馬遜索評(píng)規(guī)則后，我們要解決是如何提高索評(píng)郵件效率的問題。這問題要從郵件開頭、正文、結(jié)尾、主題、發(fā)送時(shí)間這幾個(gè)點(diǎn)著手。

亞馬遜索評(píng)的規(guī)則有以下7點(diǎn)，是賣家在寫索評(píng)郵件時(shí)必須要注意的。

1、索評(píng)的意思是索要評(píng)論，千萬不要索要好評(píng)。

2、產(chǎn)品如果是買家通過打折、禮品卡或優(yōu)惠券等方式購買的，不要進(jìn)行索評(píng)。

3、不要以各種方式誘導(dǎo)或干預(yù)買家寫評(píng)價(jià)。

4、如果買家已經(jīng)進(jìn)行過Feedback，不要對(duì)其索評(píng)。

5、如果買家不想留評(píng)或者已經(jīng)去除了評(píng)論 ，不要對(duì)其索評(píng)。

6、不要邀請(qǐng)親戚朋友寫評(píng)價(jià)。

7、不要請(qǐng)非亞馬遜平臺(tái)的評(píng)測(cè)者寫評(píng)價(jià)。

亞馬遜索評(píng)郵件寫法：

1、主題要畫龍點(diǎn)睛

主題具有畫龍點(diǎn)睛的作用，就是用簡(jiǎn)潔的語言告訴買家這封郵件的主要內(nèi)容。

一般可以這樣寫：Thank you for purchasing our product, if you have any questions about the product, please feel free to contact us.(感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果您對(duì)該產(chǎn)品有任何問題，隨時(shí)可以聯(lián)系我們。)

通過這樣的表達(dá)，買家會(huì)覺得購買產(chǎn)品是有售后服務(wù)的，有保障的，從而對(duì)我們感到滿意。

對(duì)于產(chǎn)品功能較為復(fù)雜的，或者有額外信息需要提供的，可以這樣寫：This is useful product information for your Amazon order.(這是對(duì)您購買的產(chǎn)品有用的信息)

通過這樣的表達(dá)，買家會(huì)認(rèn)為這份郵件是有用的，認(rèn)為你很貼心，從而對(duì)購買服務(wù)感到滿意。

2、開頭要親切有禮

索評(píng)郵件的開頭，可以套用“問候語+買家名”的模板，比如“Hello，Ann”。千萬別寫成“hi，customer”，這會(huì)讓客戶覺得很沒禮貌

郵件正文是郵件中最重要的部分，尤其要重視起來。內(nèi)容要簡(jiǎn)潔得體，切勿長(zhǎng)篇大論，也不要出現(xiàn)促銷信息等多余的信息，會(huì)很影響客戶心情。除此以外，關(guān)于郵件內(nèi)容這里還有3個(gè)建議。

①使用第一人稱

這么做可以拉近和客戶的心理距離，讓客戶覺得很親切，而不像“親愛的客戶”這種表述那樣充滿距離感。

②不要出現(xiàn)敏感詞

比如折扣、還款、贈(zèng)品等等敏感詞，出現(xiàn)這些詞，不僅會(huì)被亞馬遜警告封號(hào)，還可能會(huì)引起部分賣家反感從而收獲差評(píng)。

再比如Review、Change這種敏感詞，要改成Comment、Update，否則很可能會(huì)遭遇被亞馬遜誤判，徒增麻煩。

⑤模板內(nèi)容個(gè)性化

雖然索評(píng)模板是千篇一律的，但不同客戶的產(chǎn)品名、訂單號(hào)都不同，賣家要針對(duì)不同客戶對(duì)產(chǎn)品名、訂單號(hào)、甚至產(chǎn)品圖片進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，使不同客戶的索評(píng)郵件有所區(qū)別。

這樣做能夠讓客戶感到你的誠意，會(huì)認(rèn)為自己是被認(rèn)真對(duì)待的，而不是隨便應(yīng)付。

4、結(jié)尾要給予祝福

可以寫Have a nice day、God bless you等等祝福語，要注意的是先了解清楚當(dāng)?shù)氐奈幕?，祝福語如果能契合當(dāng)?shù)氐奈幕湍芨騽?dòng)客戶。

留名的話可以這樣寫×××from×××Customer Service Team。名稱后如果能夠加上自己店鋪的Logo圖片會(huì)更好哦!

5、發(fā)送時(shí)間要合適

發(fā)送郵件有三次機(jī)會(huì)，第一次是感謝購買信，一般在買家收貨前兩天發(fā)送，用來通知買家產(chǎn)品即將到達(dá)，同時(shí)表達(dá)對(duì)買家購買產(chǎn)品的感謝。

第二次是索評(píng)郵件，一般在買家收貨后的一兩天發(fā)送，這時(shí)買家一般都已經(jīng)使用過產(chǎn)品，可以做出相應(yīng)的反饋。

第三次是催評(píng)郵件，是最后一次索評(píng)的機(jī)會(huì)，一般在買家收貨后的第7天發(fā)送。語氣一定要親切有禮，千萬別催!否則就會(huì)變成索差評(píng)郵件!

雖然使用索評(píng)郵件模板很方便，但不能不分情況不分國(guó)家不分對(duì)象使用。畢竟，各個(gè)國(guó)家的風(fēng)俗文化、說話習(xí)慣等等都不一樣。如果生硬地套用模板，很可能會(huì)導(dǎo)致客戶理解有誤的情況，這就很得不償失了。

因此，索評(píng)郵件模板多備幾份，并且要時(shí)不時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化、調(diào)整，這樣才能讓索評(píng)郵件發(fā)揮出最大的功效。

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