干貨!亞馬遜賣家解決店鋪差評的常用方法-ESG跨境

評論作為亞馬遜平臺上產(chǎn)品良好運(yùn)營的核心因素，一直都是所有的亞馬遜商家需要重點(diǎn)管理的一項(xiàng)店鋪數(shù)據(jù)。亞馬遜上的外國客戶一般都不太習(xí)慣在購物后給產(chǎn)品留下評價。所以，亞馬遜的自然留評率一般都比較低，在1~5%左右，尤其是德國留評率更低。

一條不好的review對賣家店鋪的影響也是大的，新店鋪初期差評可能直接導(dǎo)致商品無銷量，正如我們所知道的，差評產(chǎn)生的原因有很多，不同類型的亞馬遜差評又有著不同的處理方式，今天小編就來和大家說說亞馬遜賣家解決店鋪差評的常用方法。

亞馬遜差評處理的常用方法：

1.聯(lián)系亞馬遜團(tuán)隊(duì)刪除

這個問題是針對違規(guī)review的。在一個review中，出現(xiàn)了一些不被亞馬遜允許的詞語，這樣的review就可以與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系刪除。例如仇恨的言論，令人厭惡的內(nèi)容，比如歧視中國產(chǎn)品，一個字的評論，促進(jìn)非法行為的言論，促銷的評論等等。如果遇到這樣的差評，賣家可以直接給亞馬遜的review團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。

2.增加review或增加好評權(quán)重，稀釋差評

3.單擊reportabuse+評論comment

這個按鈕是亞馬遜判斷review是否違規(guī)的方法之一。review在短時間內(nèi)點(diǎn)擊大量report abuse后，該review可能會被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除。即使有沒有被刪除的情況，點(diǎn)擊數(shù)百次后，該review也會掉落到review頁面的后面，對轉(zhuǎn)化率的影響也會最小化。

4.賣家主動與買家取得聯(lián)系

由于亞馬遜已經(jīng)對訂單界面進(jìn)行了加密操作，所以賣家很難捕捉到買家的郵箱等信息。賣家也許可以通過留下差評的用戶名來查找訂單。這在訂單較少時也可以操作，在訂單較多時，由于重名的客戶過多，操作起來也有一定的困難。另外，在站內(nèi)信中與買家進(jìn)行刪評溝通，很容易踩到亞馬遜的紅線，措辭稍有不慎，可能會有被判定為操縱評論的危險。使用此方法與買家聯(lián)系時一定要盡量委婉地表達(dá)，不要直接上去就說給產(chǎn)品或給錢讓他刪除差評。

5.聯(lián)系服務(wù)提供商刪除差評或查找買家郵箱

給服務(wù)提供商幫忙處理主要是因?yàn)樗麄冇羞@方面的資源，比如他們可以通過內(nèi)部或爬蟲獲得買家的郵箱，然后通過一系列操作勸買家刪除差評。刪除的條件可能是傭金，也可能是其他有價值的東西。當(dāng)然，這種方法有買家不愿意刪除差評甚至舉報的風(fēng)險。

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