亞馬遜英國站延長退貨期限至2月28日-ESG跨境

時間進(jìn)入2021年，受英國脫歐的影響，亞馬遜英國站賣家遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)，一個又一個問題浮出水面，賣家不僅要應(yīng)對日常運(yùn)營中更多的工作量，還要面對激增的退貨訂單，一時間人心惶惶。

而近期，亞馬遜針對英國站賣家有發(fā)布了一則公告：因英國本土受到疫情肆虐影響，英國方面發(fā)布了一系列限制政策，亞馬遜也相應(yīng)延長了買家的退貨期限，方便買家在困難時期退款退貨!(方便了英國買家，卻苦了一大批賣家……)

不過新政策僅適用于英國站發(fā)生在2020年10月1日-2021年1月31日之間的訂單，這期間在英國站購買了產(chǎn)品的買家于2021年2月28日前都可以退貨。其他訂單并不享受退貨延長政策!

簡單地說：英國站賣家在2020年10月1日之后收到的訂單有長達(dá)5個月的退貨期!!!公告一經(jīng)發(fā)出就招致眾多英國站賣家的不滿和討伐聲：

賣家1：這么說，我的產(chǎn)品發(fā)出去5個月，買家依然可以以“產(chǎn)品有缺陷”為由退貨，賣家的損失誰來負(fù)責(zé)?

賣家2：這完全不講道理啊，新政策確實(shí)不損害買家的權(quán)利，但是我們賣家怎么辦?我們的權(quán)利就沒有保障了啊!

賣家3：還有一些買家因?yàn)樗拓浡艘稽c(diǎn)就退貨的，但是特殊時期，所有快遞都已經(jīng)很努力了啊喂。

為刺激亞馬遜買家購物小編有以下建議：

1、提供折扣

你肯定知道，購物者對于折扣永遠(yuǎn)不會感到厭倦。在2020年過后，如果你還有舊的庫存，那么無論是希望清理舊庫存以減低倉儲成本，或是對新庫存實(shí)施快速銷售，提供折扣都有可能會在旺季之后的第一季度轉(zhuǎn)化有所幫助。

2、提供靈活的退貨期限

3、本地化的內(nèi)容

本地化是跨境購物者卓越體驗(yàn)的關(guān)鍵，境網(wǎng)站的本地化已被證明可以增加轉(zhuǎn)化。本地化擴(kuò)展了過去的語言翻譯。它涵蓋了促銷，貨幣，付款方式和地址字段中購物者旅程的多個方面。針對所有市場在所有這些領(lǐng)域進(jìn)行優(yōu)化，可以確保購物者無論在哪個市場中都能感受到自己的價值，這將使人們對品牌的信心增強(qiáng)，從而增加轉(zhuǎn)化率。

4、增加購買的保留

購買后的保留是購物者過程中被忽略的一部分，并且一個零售商可以優(yōu)化以鼓勵重復(fù)購買。品牌可以通過多種方式向客戶展示他們的價值，無論是為購買提供忠誠度俱樂部積分，通過量身定制的優(yōu)惠或折扣在購買后伸出手，還是為特別忠誠的購物者創(chuàng)建VIP俱樂部。

亞馬遜的操作確實(shí)讓每一位賣家都感到惱火卻又無可奈何，但事情還遠(yuǎn)沒有結(jié)束。最近，不少賣家還收到了一份亞馬遜的“視頻認(rèn)證”郵件!

去年年初時亞馬遜就做了類似測試：賣家驗(yàn)證流程被改為視頻會議形式。亞馬遜官方認(rèn)為，這樣的功能將使賣家能夠與亞馬遜直接溝通，不僅可以接到反饋，也能更好的防止虛假行為。

在賣家最近收到的郵件中，亞馬遜也是這樣說的：為了更好的保護(hù)賬號安全，賣家需要進(jìn)行身份驗(yàn)證才能繼續(xù)銷售。驗(yàn)證方式：以視頻通話的形式展示身份證原件和營業(yè)執(zhí)照原件。

賣家可以點(diǎn)擊郵件中的鏈接選擇視頻通話時間預(yù)約驗(yàn)證，視頻通話可能需要20分鐘，賣家可選擇三個時間段，并在7日內(nèi)預(yù)約，否則就會被視為身份驗(yàn)證失敗，賣家也將失去銷售資格!

以這種方式來驗(yàn)證賣家的真實(shí)身份，看來，亞馬遜這次是真的準(zhǔn)備動真格的了!留給這些賣家的時間只有7天，7天內(nèi)沒有預(yù)約就等同于默認(rèn)被封店，讓人想想都頭皮發(fā)麻。

但小編了解到，并非所有賣家都收到這封郵件，2019年之后注冊賬戶收到郵件的可能性較高，其他時間注冊的賬戶也有可能會收到。這也意味著，賣家如今不僅要應(yīng)對二審，還要面臨更高的一座大山。

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