亞馬遜review獲取的13種方式及獲評(píng)安全性評(píng)估-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)上review對(duì)于買家決定是否購買該產(chǎn)品非常重要，評(píng)論的好壞直接影響店鋪的效率，尤其是正面的review可以推動(dòng)客戶購買欣慰，激發(fā)潛在客戶購買欲望，據(jù)統(tǒng)計(jì)75%的美國消費(fèi)者表示，在網(wǎng)上購物時(shí)，他們正在尋找具有最佳評(píng)分和評(píng)論的產(chǎn)品，如何獲得正面的亞馬遜review呢?本文將介紹亞馬遜review獲取的13種方式及獲評(píng)安全性評(píng)估。

亞馬遜review獲取的合規(guī)手段

1、亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃

早期評(píng)論人計(jì)劃，就是一個(gè)Asin會(huì)有亞馬遜安排專業(yè)的留評(píng)人員留Review。

亞馬遜會(huì)給這些他選中的早期評(píng)論家$1~$3的購物卡作為寫review的報(bào)酬，從而刺激他們寫的真實(shí)可靠而且圖文并茂的review。而且你不能直接和他們?nèi)〉寐?lián)系，完全無法對(duì)他們施加任何影響。而且這個(gè)項(xiàng)目不局限于優(yōu)秀的reviewer，任何一個(gè)買家都可以參與(只要他沒發(fā)布過虛假或惡意的review)。

如果獲得了早期評(píng)論，那么你的review下面會(huì)有一個(gè)特殊的橘色的標(biāo)識(shí)：’Early Reviewer Rewards’。

亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃要求：

?賣家收到第一條評(píng)論時(shí)，對(duì)參與的每個(gè)SKU收取60美元的費(fèi)用(若未收到評(píng)論，則無需支付任何費(fèi)用);

?賣家需通過品牌備案;

?適用于亞馬遜美國站/日本站;

?僅適用于少于5個(gè)review的產(chǎn)品;

?售價(jià)必須超過9美元;

總的來說，亞馬遜早期評(píng)論人計(jì)劃非常適用于新品的推出。這個(gè)程序?qū)嶋H比“review clubs”(測評(píng)俱樂部)更便宜，但缺點(diǎn)是有時(shí)需要幾周或幾個(gè)月才有成效。

2、向留下正面feedback的買家索評(píng)Feedback和review，買家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過那種把review留在feedback評(píng)論區(qū)的買家，所以賣家們要經(jīng)常的檢查自己的feedback，以免review的“臥底”混進(jìn)來。

這里建議賣家們可以主動(dòng)地向那些留下了正面feedback的客戶發(fā)送郵件，對(duì)于那些“review臥底”，賣家們還可以引導(dǎo)他們到正確的地方去留下review，郵件里面還能附上一份說明如何正確留下review的文檔。

3、向提供過客戶服務(wù)的賣家索評(píng)

大多數(shù)買家在接受過賣家良好的客戶服務(wù)后，都會(huì)樂意留下正面評(píng)價(jià)。賣家需要對(duì)買家的疑問提供真正的服務(wù)支持，并避免一些機(jī)械的自動(dòng)回復(fù)，通?？蛻舴?wù)可概括為：

?售前對(duì)產(chǎn)品的疑問;

?售后的技術(shù)支持;

?產(chǎn)品退貨問題;

?買家滿意度問題。

大多數(shù)買家對(duì)于賣家的索評(píng)都能欣然接受，尤其是曾咨詢過產(chǎn)品相關(guān)問題然后下單的買家。賣家可以在一周后向買家發(fā)送郵件詢問是否收到產(chǎn)品，如果買家確認(rèn)收到貨后，你可以再向他們索評(píng)。

4、使用產(chǎn)品插頁

產(chǎn)品插頁對(duì)于賣家來說很常見，賣家可以在產(chǎn)品包裝盒中放入插頁(如一張小卡片)來索要評(píng)論。但你必須小心不要在插頁的措辭中提供任何if/then語句，例如，“If you leave us a review then we’ll give you a lifetime extended warranty。”(如果您留下評(píng)論，我們將向您提供一個(gè)終身延保)。

使用插頁的一個(gè)有效且相對(duì)無風(fēng)險(xiǎn)的方法是，要求客戶注冊(cè)他們的產(chǎn)品的延保或類似的東西，以獲得他們的電子郵件。之后，你可以在電子郵件自動(dòng)回復(fù)系列中提醒他們留下評(píng)論。

因?yàn)閬嗰R遜在2019年秋季曾向賣家發(fā)送了一封電子郵件：亞馬遜政策禁止賣家使用引導(dǎo)消費(fèi)者撰寫正面評(píng)論的產(chǎn)品包裝插頁或產(chǎn)品包裝，即使不提供任何激勵(lì)機(jī)制。提醒買家留下評(píng)論仍然可以，但賣家不能要求他們留下正面評(píng)論。

5、使用ManyChat聊天機(jī)器人與買家交流

如果你還未使用ManyChat來增加你的亞馬遜銷售額，你現(xiàn)在可以嘗試使用。關(guān)于如何設(shè)置ManyChat機(jī)器人流程如下：

你可以使用其附加服務(wù)來針對(duì)以前的買家或已建立的現(xiàn)有受眾。

6、贈(zèng)送產(chǎn)品和打折產(chǎn)品

通過提供大幅折扣，你可以提高產(chǎn)品的銷售，并增加獲取更多評(píng)論的可能性。例如新品推出時(shí)打七五折，以獲得更大的銷售量。

目前市面上也有一些折扣或返現(xiàn)服務(wù)商，幾乎游蕩在黑帽策略的邊緣，但在技術(shù)上仍符合TOS規(guī)則。目前返現(xiàn)做的較為出色的網(wǎng)站之一就是RebateKey。這些服務(wù)的目的通常是讓賣家獲得全價(jià)的銷售積分，而不是評(píng)論本身，但實(shí)際上買家留評(píng)的比例會(huì)很高。

7、發(fā)送電子郵件提醒買家新品推出

如果你在推新品時(shí)要向買家發(fā)送電子郵件，最好不要直接發(fā)送購買鏈接，而是發(fā)送亞馬遜產(chǎn)品詳情頁面，這樣就實(shí)現(xiàn)了兩件事:

·你的產(chǎn)品獲得了至關(guān)重要的初始銷售速度

·你的郵件列表更有可能產(chǎn)生滿意的客戶，他們隨后會(huì)留下評(píng)論

8、Amazon Vine

Amazon Vine是亞馬遜邀請(qǐng)那些可信度最高的reviewer，讓他們發(fā)表對(duì)新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購物決定。

綠標(biāo)計(jì)劃，亞馬遜官方測評(píng)，全站點(diǎn)，權(quán)重高。評(píng)論自帶綠色：Vine customer Revier of free Product,幫助賣家的差評(píng)做出實(shí)用性的評(píng)價(jià)，是vine voices成員獨(dú)立意見，不受賣家影響、更改或編輯。亞馬遜也不會(huì)刪帶Vine標(biāo)的review，目前review內(nèi)容不可控，是有可能是差評(píng)的，關(guān)鍵在產(chǎn)品。

亞馬遜review獲取的偏黑帽手段

雖然并不支持或贊成亞馬遜賣家使用這些review獲取策略，但你可以了解平臺(tái)上其他賣家是如何使用一些非常手段來獲取評(píng)論的。

1、邀朋友和熟人評(píng)論

賣家向家人或朋友索要評(píng)論完全違反了亞馬遜政策，亞馬遜很容易就通過送貨地址、IP地址檢測出評(píng)論者與賣家之間關(guān)系。使用這種策略時(shí)，賣家必須避免這種評(píng)論被亞馬遜識(shí)別出。這類評(píng)論越少，亞馬遜的檢測水平就低，且如果亞馬遜懷疑這一小部分評(píng)論，通常只會(huì)阻止這些評(píng)論的發(fā)布。

封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：低

2、使用電子郵件附加服務(wù)聯(lián)系客戶

眾所周知，亞馬遜嚴(yán)格組織賣家獲取買家信息，甚至隱藏電子郵件地址和電話號(hào)碼。兒市面上一些電子郵件附加服務(wù)可獲取亞馬遜的運(yùn)輸信息，并將其與大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行匹配，以獲取客戶的電子郵件地址或電話號(hào)碼。一些服務(wù)聲稱有40%的成功率，但大多數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)數(shù)字。

一旦拿到電子郵件，盡量不要直接聯(lián)系這些客戶。你可以通過這些服務(wù)有效地在Facebook、Google和其他社交媒體上向客戶進(jìn)行再營銷。被亞馬遜抓到的可能性極小。

封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：中等

3、使用僵尸賬戶獲取虛假評(píng)論

眾所周知，亞馬遜平臺(tái)嚴(yán)禁賣家刷單之類的違規(guī)操作，但由于該功能存在的限制和缺點(diǎn)，不少賣家也會(huì)鋌而走險(xiǎn)走捷徑刷單，導(dǎo)致在上評(píng)過程中，被平臺(tái)“追殺”，一路上評(píng)一路刪，偷雞不成蝕把米。

在今年9月份，亞馬遜就狂刪2萬條虛假評(píng)論。近期，更有不少賣家反饋店鋪評(píng)論“憑空消失”，好評(píng)被刪，差評(píng)卻還留著，店鋪流量直線下滑。當(dāng)中，這其中也包括被不良中介坑蒙拐騙了的。

一般情況下，買家賬號(hào)如果出現(xiàn)這三種情況，容易被亞馬遜平臺(tái)識(shí)別刪評(píng)：

① 留評(píng)率過高，當(dāng)留評(píng)率高過自然留評(píng)比例3%，就會(huì)被平臺(tái)識(shí)別從而觸發(fā)系統(tǒng)警戒線;

② 買手賬號(hào)因過多留評(píng)或者被列入平臺(tái)黑名單，牽連賣家賬號(hào)引發(fā)刪除評(píng)論;

③ 買家直接使用賣家提供的ASIN碼搜索后立即下單，省略了正常購物過程中的瀏覽和“貨比三家”行為被系統(tǒng)判定刷單，導(dǎo)致刪評(píng)。

賬戶暫停風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：非常高

4、賄賂亞馬遜中國員工刪除負(fù)面評(píng)論

亞馬遜另一個(gè)嚴(yán)重問題是一些亞馬遜員工會(huì)接受賣家的賄賂來執(zhí)行一些不當(dāng)操作，包括刪除負(fù)面評(píng)論。據(jù)了解，這種情況在中國有發(fā)生，通常每刪除一條亞馬遜負(fù)面評(píng)論要收取高達(dá)300美元的費(fèi)用。

賬戶暫停風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：極高

評(píng)論區(qū)優(yōu)化

評(píng)論頂一頂

如果你有一條糟糕的1星評(píng)論，并顯示在評(píng)論區(qū)的第一位，盡管你無法刪除它，但你可以將其他熱門評(píng)論頂上去，提高其可見性，降低負(fù)面評(píng)論的曝光。

有的賣家可能請(qǐng)求熟人或朋友幫忙頂一頂，市面上也有類似服務(wù)，每條評(píng)論收費(fèi)0.5美元至1美元。隨著這種情況不符合TOS規(guī)則，但亞馬遜似乎也沒有密切關(guān)注。

5、刪除評(píng)論

亞馬遜會(huì)在某些情況下刪除負(fù)面評(píng)論，例如包含冒犯性語言(咒罵、種族歧視等)或帶有URL的評(píng)論。此外，亞馬遜也愿意刪除與FBA相關(guān)的評(píng)論，賣家只需要在賣家中心開一個(gè)case，提供評(píng)論的鏈接，并明確說明要求刪除的原因。

亞馬遜review的獲取越來越難，但從另一方面來說這對(duì)大部分賣家來說是一件好事，亞馬遜review在競爭中占了很大的比例，大量的虛假評(píng)論會(huì)影響買家的購物體驗(yàn)，合規(guī)劃運(yùn)營提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)獲得更多真實(shí)review才是一個(gè)店鋪長久經(jīng)營下去的前提。

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