如何處理亞馬遜差評(píng)?這些正確思路你都知道嗎?-ESG跨境

做亞馬遜就免不了有差評(píng)，畢竟每個(gè)人的感受都是不一樣的，一個(gè)產(chǎn)品不可能滿足所有人的期望。但亞馬遜上的差評(píng)又會(huì)影響我們的訂單量，這該怎么辦呢?這種時(shí)候我們就必須用正確的辦法去處理這些差評(píng)。

首先，我們要知道亞馬遜上購(gòu)物的買家都有哪些類型。

1、曬單狂魔型

這種買家樂于給賣家評(píng)價(jià)，通過評(píng)價(jià)來展現(xiàn)自己，他們?cè)趯懺u(píng)價(jià)的過程中會(huì)很有成就感，這是很多賣家喜歡的買家類型，只是可遇而不可求。

2、一錘子買賣型

這類買家一般不會(huì)進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)，他們認(rèn)為雙方錢貨兩清，沒必要再浪費(fèi)自己寶貴的時(shí)間去寫評(píng)價(jià),產(chǎn)品，與圖片和描述一致,物流及時(shí)本來就是賣家應(yīng)該提供的。做到了無需好評(píng)，做不到才應(yīng)該差評(píng)，認(rèn)為自己花了錢,卻沒有享受到應(yīng)有的待遇。

3、過后即忘型

這種跟上一種買家很像，他們?cè)谀玫疆a(chǎn)品之后大多都繼續(xù)做其他的事情了，后面如果產(chǎn)品沒有什么問題的話，他們大概也不會(huì)去寫評(píng)價(jià)了。只有產(chǎn)品出現(xiàn)了問題才會(huì)想起賣家，但這時(shí)不是要給差評(píng)就是要去投訴。

許多賣家在遇到差評(píng)時(shí)，會(huì)像我們國(guó)內(nèi)淘寶一樣，直接發(fā)消息給買家，說：我給你退款，或者退貨，你幫我把差評(píng)刪除了吧!這種做法在亞馬遜這邊，屬于利誘買家，達(dá)到操作評(píng)論的目的，嚴(yán)重者，會(huì)被處以極刑 – 封號(hào)。

正確的亞馬遜刪差評(píng)處理方法是什么呢?

亞馬遜刪差評(píng)處理方法—明確原因

買家留下差評(píng)有很多原因，我們需要認(rèn)真去閱讀差評(píng)，分析具體是產(chǎn)品問題還是物流問題。關(guān)于物流的問題的差評(píng)，可以直接找亞馬遜賣家支持刪除。如果是產(chǎn)品的問題，那是產(chǎn)品功能的問題還是外觀的問題，或者是使用不當(dāng)?shù)膯栴}。我們只有站在買家的角度，了解具體哪里出問題了，才能對(duì)癥下藥，再去撰寫郵件。而不是寫一封退貨或者退款的模板發(fā)給買家，感覺不到一絲誠(chéng)意。

亞馬遜刪差評(píng)處理方法—回復(fù)郵件

回復(fù)郵件并不是說發(fā)一封就行，而是需要2-3封。第一封我們需要向買家確認(rèn)差評(píng)的原因。如果是的話，我們的第二封郵件需要提供至少三種解決方案，讓買家做選擇題。他是能感受到你的誠(chéng)意，絕大多數(shù)會(huì)回復(fù)郵件。買家如果在回復(fù)的郵件中，選擇了其中的一種解決方案，我們就可以按照這種方案立刻去執(zhí)行。這時(shí)候，我們不能急著在郵件中說：我這么做了，你幫我把差評(píng)刪除。這個(gè)階段只需要幫助買家解決問題，先解決問題，再談后面的修改評(píng)價(jià)的事情。

亞馬遜刪差評(píng)處理方法—修改評(píng)價(jià)

當(dāng)你很快速的解決了買家的不滿意之處，你發(fā)一封郵件過去，說明已經(jīng)按照承諾完成了您的要求，您能否針對(duì)我的客戶服務(wù)(Customer service)修改一下評(píng)價(jià)。郵件中不是赤裸裸的要求刪除和修改差評(píng)，而是要求買家針對(duì)這你的Customer service修改評(píng)價(jià)，這就巧妙的將產(chǎn)品的不滿意，轉(zhuǎn)換成對(duì)你客戶服務(wù)的滿意。買家也很明白你的意思，自然就會(huì)給你修改產(chǎn)品。這里需要將change review改成Update，更新評(píng)價(jià)。

今天的內(nèi)容是合規(guī)運(yùn)營(yíng)下的亞馬遜刪差評(píng)正確思路，如果你認(rèn)真的去逐字閱讀，相信你收獲的是全新的刪評(píng)思路，這里如果配合相關(guān)的郵件模板，效果會(huì)更好。

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