掌握這11點(diǎn)外貿(mào)知識(shí)，你就進(jìn)階了！-ESG跨境

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產(chǎn)品展示

關(guān)于產(chǎn)品展示，非常重要也一再提及，一個(gè)好的產(chǎn)品必須包括以下幾部分：

（1）產(chǎn)品標(biāo)題準(zhǔn)確概括產(chǎn)品；

（2）)產(chǎn)品圖片清晰且包括細(xì)節(jié)圖；

（3）提供詳盡的產(chǎn)品描述，比如型號(hào)、尺寸、材質(zhì)、配件等等。最好能以表格形式展示，便于客戶(hù)清晰了解產(chǎn)品。

如果您的產(chǎn)品不是獨(dú)一無(wú)二的，那么您就需要通過(guò)更細(xì)致的內(nèi)容，給每個(gè)瀏覽過(guò)您產(chǎn)品的客戶(hù)留下深刻的印象，從而順利下單。

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在線(xiàn)時(shí)間

數(shù)據(jù)分析顯示，客戶(hù)在發(fā)送詢(xún)盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)時(shí)，更傾向于選擇在線(xiàn)的賣(mài)家，以便在第一時(shí)間得到反饋。平臺(tái)客戶(hù)最活躍時(shí)間為晚上10：00--凌晨4：00，這個(gè)時(shí)候保持在線(xiàn)，將會(huì)大大提升交易的機(jī)會(huì)。

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詢(xún)盤(pán)回復(fù)速度

在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)盤(pán)很重要。很多時(shí)候您回復(fù)的詢(xún)盤(pán)沒(méi)有反應(yīng)，一部分原因是因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有收到及時(shí)的回復(fù)而選擇了購(gòu)買(mǎi)其他在線(xiàn)賣(mài)家的產(chǎn)品，所以您要保持更長(zhǎng)的在線(xiàn)時(shí)間，以獲得更多的交易機(jī)會(huì)。

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詢(xún)盤(pán)回復(fù)能力

我們用百分比來(lái)衡量詢(xún)盤(pán)回復(fù)能力，其算法是賣(mài)家收到的客戶(hù)詢(xún)盤(pán)數(shù)量中，最終成功購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)的比例，指數(shù)越高代表做的越好?；貜?fù)詢(xún)盤(pán)不僅僅只是回答問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，需要做到幾方面：

（1）是否準(zhǔn)確的回答了客戶(hù)的問(wèn)題；

（2）是否能判斷出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意圖，從而有進(jìn)一步的熱銷(xiāo)產(chǎn)品或者新品推薦；

（3）當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品比較時(shí)，不要去抨擊別人的不好，只需要對(duì)自己的產(chǎn)品做出承諾和擔(dān)保即可；

（4）是否在回復(fù)的時(shí)候能提供售后服務(wù)，提高客戶(hù)的體驗(yàn)等等。

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客戶(hù)付款率

客戶(hù)付款率指的是和賣(mài)家有過(guò)訂單的不同客戶(hù)中，最終付款的客戶(hù)所占的比例?？蛻?hù)付款率可以從以下幾方面提高：

（1）分析產(chǎn)品的未付款原因，是否因運(yùn)費(fèi)太高導(dǎo)致客戶(hù)拍下產(chǎn)品但又不付款，所以合理的運(yùn)費(fèi)或者定義成free shipping，會(huì)對(duì)客戶(hù)付款有直接幫助；

（2）及時(shí)回復(fù)詢(xún)盤(pán)，作好第一時(shí)間服務(wù)；

（3）)如果客戶(hù)24小時(shí)內(nèi)仍然未付款，可以嘗試將您產(chǎn)品總價(jià)下調(diào)，一般折扣最好不要低于10%，系統(tǒng)會(huì)幫助您通知，從而吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)；

（4）關(guān)注客戶(hù)信用，對(duì)于老客戶(hù)，可以考慮提供贈(zèng)品，優(yōu)惠券等營(yíng)銷(xiāo)手段，促使客戶(hù)付款。

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客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率是我們目前衡量賣(mài)家質(zhì)量的一個(gè)很重要指標(biāo)，計(jì)算方法是賣(mài)家過(guò)去三個(gè)月成交訂單中同一客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)兩次或以上所占的比例(客戶(hù)一次性購(gòu)買(mǎi)多個(gè)訂單只計(jì)一次)，數(shù)據(jù)每周更新一次。這個(gè)數(shù)據(jù)將直接證明賣(mài)家提供的產(chǎn)品以及服務(wù)是否值得客戶(hù)信賴(lài)并保持重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

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退款率

退款率大家都很熟悉，計(jì)算方法是由賣(mài)家原因造成的退款金額和當(dāng)月確認(rèn)訂單金額的比例，超過(guò)5%，賬戶(hù)將會(huì)受到影響。所以建議您能保證發(fā)出產(chǎn)品的質(zhì)量，保持在線(xiàn)產(chǎn)品的更新和維護(hù)，及時(shí)下架缺貨和無(wú)貨的產(chǎn)品，讓賬戶(hù)能夠正常順利的使用。

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糾紛率

糾紛率計(jì)算方式是提交到平臺(tái)的糾紛訂單數(shù)量和當(dāng)月確認(rèn)訂單數(shù)量的比例，超過(guò)10%，賬戶(hù)將會(huì)受到影響。解決糾紛的方法有很多，建議與客戶(hù)充分溝通，提高客戶(hù)的體驗(yàn)最終達(dá)成和解。

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好評(píng)率

好評(píng)率計(jì)算方式是過(guò)去12個(gè)月計(jì)分的好評(píng)個(gè)數(shù)÷(計(jì)分的好評(píng)個(gè)數(shù)+計(jì)分的差評(píng)個(gè)數(shù))，同一客戶(hù)一周內(nèi)多個(gè)評(píng)價(jià)只計(jì)一分。好的評(píng)價(jià)不僅僅是對(duì)賣(mài)家的肯定，也是堅(jiān)定潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。

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提高好評(píng)率的小竅門(mén)

（1）發(fā)出貨物后及時(shí)跟進(jìn)站內(nèi)信，告知運(yùn)單號(hào)，并請(qǐng)客戶(hù)收到物品后及時(shí)給予好評(píng)，有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系您；

（2）對(duì)于客戶(hù)同意收貨并放款仍未評(píng)價(jià)的，應(yīng)及時(shí)溝通，同時(shí)提供一些贈(zèng)品和下次購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠，讓客戶(hù)給你好評(píng)。這樣，既提高了好評(píng)率，也提高了客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的可能性；

（3）如得到中差評(píng)，您需要及時(shí)進(jìn)行合理的解釋?zhuān)３纸鉀Q問(wèn)題的態(tài)度，積極協(xié)商達(dá)成一致。

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已售產(chǎn)品

已售產(chǎn)品保持在線(xiàn)將對(duì)產(chǎn)品排序影響很大，售出越多的產(chǎn)品在產(chǎn)品排序上越有優(yōu)勢(shì)。請(qǐng)保持已售產(chǎn)品的上架狀態(tài)，出售記錄用事實(shí)證明產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的吸引力度。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，及時(shí)檢查更新并保持已售產(chǎn)品的上架，對(duì)你的銷(xiāo)售幫助會(huì)非常大。

很多從事外貿(mào)的朋友都會(huì)有自己或者公司的店鋪管理，學(xué)習(xí)好這些外貿(mào)知識(shí)，能夠給你外貿(mào)工作帶來(lái)大提升。

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