盤點(diǎn)ebay退貨流程的常見問題-ESG跨境

作為 eBay的新手賣家來(lái)說(shuō)，肯定對(duì)EB ay的退貨不了解。本篇文章給大家解答退貨流程的相關(guān)問題。

1、如果賣家在接受了退貨以后應(yīng)該怎么來(lái)走流程？需不需要提供給買家運(yùn)輸標(biāo)簽？

2、賣家如果在買家所在地的倉(cāng)庫(kù)較多，應(yīng)該讓買家退回到哪里呢？

3、發(fā)生退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)支付呢？

4、接受了退貨以后，什么時(shí)候要將錢退還給買家？怎么來(lái)操作這個(gè)退款？

5、如果買家寄錯(cuò)了貨或者沒有及時(shí)的退還物品，應(yīng)該如何處理？

第一，對(duì)于賣家接受退貨以后的操作流程問題，主要取決于買家選擇的退貨原因與物品描述不相符相關(guān)。如果買家選擇的物品與描述不相符這個(gè)選項(xiàng)，直接走正常的退貨流程。如果賣家的退貨原因和物品與描述不符選項(xiàng)不相關(guān)，那么就需要賣家和買家對(duì)退貨運(yùn)送的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。需要說(shuō)明的一點(diǎn)是，在買家郵寄物品回來(lái)之前，賣家不能夠求助ebay平臺(tái)。

問題二，同意了買家的退貨請(qǐng)求以后，需要將的標(biāo)簽發(fā)送給買家，才能夠讓買家享受到免郵的服務(wù)。并且可以將默認(rèn)的退貨地址進(jìn)行修改，這樣才能夠讓買家將物品寄到你所想要到達(dá)的倉(cāng)庫(kù)。

第三是退貨發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的問題，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該按照情況決定：如果是因?yàn)橘u家的產(chǎn)品與描述不符，那么該筆運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。如果買家中途改變了心意，又不想退貨了，這種情況發(fā)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第四個(gè)問題便是如何來(lái)操作退款。賣家在收到貨物以后的6個(gè)工作日內(nèi)，務(wù)必要將退款支付給買家，當(dāng)然賣家也可以選擇直接refund，這樣會(huì)更加簡(jiǎn)便一些。這里說(shuō)到的收到貨物是指，以跟蹤的物流號(hào)顯示的具體物品狀態(tài)為準(zhǔn)。

最后一個(gè)問題，如果買家退錯(cuò)貨或者賣家沒有收到物品，該如何處理？那么這個(gè)時(shí)候就需要求助平臺(tái)了。如果發(fā)現(xiàn)收到的貨有問題，也需要及時(shí)的上報(bào)。

以上就是ebay退貨流程的常見問題，希望對(duì)您有幫助。

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