eBay買家要求退貨怎么處理？商家要怎樣操作？-ESG跨境

eBay買家要求退貨，這也許是讓eBay賣家很頭大的事情，而做跨境電商不同于普通的，因為它的退貨處理是比較麻煩的。但是，對于eBay的老手來說，其實退貨處理也是比較簡單的，賣家可以選擇是否接受買家的退貨。不過如果是因為物品損壞、描述不符等情況，那么要怎么處理退貨呢？一起來看看關于eBay退貨的相關注意事項和流程。

買家提出退貨請求時，eBay是會發(fā)送郵件或者消息進行通知的，賣家必須在3個工作日內回應請求并解決買家的問題。

如果賣家在期限內無法解決退貨問題，而買家要求eBay介入協助。在某些情況下，eBay可能會向買家發(fā)放退款并向您追究補償，而不要求買家退回物品。

eBay退貨處理操作：

首先賣家選擇退貨物品開始解決；也可以使用糾紛調解中心，或打開退貨管理平臺并選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

之后根據情況，選擇相應的退貨請求進行回應?；貞I家請求的選項取決于退回物品的原因以及你在物品刊登中所述的退貨政策。

1、買家收到錯誤的物品、送達的物品已損壞或物品與刊登描述不符

2、政策中聲明接受退貨，并且買家不再想購買

如果賣家接受退貨，可以進行以下操作：

轉到退貨管理平臺。

選擇物品旁邊的查看退貨詳情。

依次選擇接受退貨和繼續(xù)。

如果您承擔退貨運費，則選擇您將如何安排退貨。

如果由買家承擔，則從下拉菜單中選擇您的退貨地址。

如果使用了退貨商品授權編號，則輸入該編號。

選擇確認。

之后eBay會要求買家將物品寄回給您，還要注意的就是，刊登物品時，賣家必須提供退貨地址。如果您有提供退貨地址并且買家請求退貨，物品將自動退回到注冊的地址。

接受退貨后，買家將物品發(fā)回給您并獲得全額退款，包括原運費，賣家還要承擔退貨運費；如果退回的物品已使用或已損壞，則您可能有資格發(fā)放部分退款。

賣家不是必須接受買家的退貨申請，具體還是要根據產品的性質，以及自己的去設置，之后可以設置關于產品的退貨政策，這樣的話系統是會自動處理退貨的，賣家也不用花太多的精力在退貨處理這方面，又更多時間做好。

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