亞馬遜Feedback和Review如何管理？有什么區(qū)別？-ESG跨境

在亞馬遜的賣家管理體系中有兩大評價系統(tǒng)：Feedback和Review。

對于許多花費者來說，當(dāng)他對某件商品發(fā)生購置愿望的同時卻對商品本身的特質(zhì)不懂得。有經(jīng)驗的賣家就會參考商品的評價。在這種情形下花費者的評價對于賣家來說是很主要的，因為他們的評論會直接影響到其他賣家是否購置你的商品。下面介紹一下在亞馬遜的賣家管理體系中的兩大評價系統(tǒng)：Feedback和Review。

雖然兩者是不同的評分系統(tǒng)，但對于賣家來說都具有主要的意義。兩者的雷同點都是讓買家對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)做出評價，并會對賣家發(fā)生影響。

Feedback和Review的區(qū)隔是什么?

1 Feedback歸屬于店鋪，是顧客留下的，Review歸屬于Listing, 是平臺用戶留下的。

2 Feedback是客戶針對于購置的訂單做出的評價，其評價內(nèi)容包括產(chǎn)品品德，服務(wù)程度，發(fā)貨時效和物品與描寫的一致性等方面。Review則是亞馬遜用戶對產(chǎn)品Listing做出的評價，Review只針對于產(chǎn)品本身，不包含其他方面。

3本身做出Review評價，但對于沒有購置的用戶，在留了Review之后，并不能對賣家店鋪做出Feedback。

4 Feedback的好壞會直接影響著ODR指標(biāo)的變更，Listing直接影響到該條Listing的曝光和排名。

接下來要說的是賣家們在新產(chǎn)品上市后怎么收到第一條評論、怎么管理自己的評價等問題。

第一點，跨越零評論

1、找朋友或熟人購置并留評價 找朋友或熟人購置并留評價是小編比擬推舉的方法。新產(chǎn)品剛推出的時候，可以邀請自己的熟人、朋友或者老客戶購置并留下評價，這樣的評價比擬真實可信，當(dāng)然這種方法的前提是你要在出售國度有這些親朋好友。

把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer 如果在海外沒有親朋好友的賣家，把產(chǎn)品發(fā)給top reviewer也是獲得評論的不錯選擇。把產(chǎn)品發(fā)給reviewer，他們拿到產(chǎn)品后會寫下應(yīng)用產(chǎn)品后的心得。當(dāng)然reviewer的評測成果是很公正的，他們只會依據(jù)產(chǎn)品本身來做出評價，所以如果產(chǎn)品不好，他們也會留下不好的評價。

施展電子郵件的力氣在產(chǎn)品售后的10到14天內(nèi)，發(fā)送電子郵件給購置產(chǎn)品的花費者并請求他們評論，這是最常見的方法也是最有效的方法，因為花費者通常會對賣家做出回饋。

第二點，管理你的評價

亞馬遜平臺有自檢體系，會隨機(jī)的對產(chǎn)品Review做出檢測，對于違規(guī)的Review，體系會主動刪除，這樣做的目標(biāo)是為了客觀和真實的反應(yīng)Listing的精確信息，對賣家來說，也有機(jī)遇在惡性Review保護(hù)自己的權(quán)力。 同時對于Feedback和Review, 買家都可以在必定時代內(nèi)做出修正或刪除處置，當(dāng)發(fā)明不好的Feedback或者Review, 及時接洽到留評論的人，與他進(jìn)行溝通并解決問題。 如果有些低星的評價影響不會很大的話，賣家們可以留下來，究竟世界上無十全十美的東西，留下一些低星級的評論才會讓花費者認(rèn)為更真實。

第三點，評價管理建議

在亞馬遜平臺上，F(xiàn)eedback的數(shù)目大概是Review數(shù)目的10倍多，賣家們可以每天查閱Feedback, 接洽已留四星五星Feedback的超級滿意客戶，對他們的評價表現(xiàn)感激。

近期，亞馬遜對平臺上的產(chǎn)品評論展現(xiàn)了進(jìn)擊的姿勢：任何被亞馬遜疑惑是被操作只留下好評的產(chǎn)品評論，都被視為違背亞馬遜政策。亞馬遜只想在平臺上展示基于真實的用戶體驗的真實評論。

亞馬遜以為以下的幾點是違背這一政策的：

1.在收到產(chǎn)品之前進(jìn)行評論;

2.評論打折銷售，但并未事先聲明;

3.為了獲得評論，賣家供給打折求評;

4.賣家事先進(jìn)行選擇只供給好評的評論者;所以，賣家們千萬注意不要違背以上政策。

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