亞馬遜遇差評(píng)要如何回復(fù)評(píng)論？-ESG跨境

亞馬遜副總裁Chee Chew說(shuō)：“客戶評(píng)論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴?gòu)置決策的最有價(jià)值的工具之一”。事實(shí)上，依據(jù)有關(guān)客戶評(píng)論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84%的人信賴在線評(píng)論和個(gè)人推舉，74%的花費(fèi)者以為積極的評(píng)論使他們更信賴本地商家?！彼梢允窃u(píng)論，而不是其他任何東西，這將使客戶決議是否購(gòu)置您的產(chǎn)品。毫無(wú)疑問(wèn)，如果您的產(chǎn)品清單中包括差評(píng)，這將傷害您店鋪的榮譽(yù)，并直接影響您的產(chǎn)品出售。

亞馬遜遇差評(píng)要如何回復(fù)評(píng)論?

1、快速回應(yīng)

當(dāng)您的客戶對(duì)您的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論時(shí)，無(wú)論是好還是壞，您都必需及時(shí)回復(fù)。當(dāng)您的客戶給出積極的反饋時(shí)，您可以感激他們的購(gòu)置。如果給出的評(píng)論是差評(píng)，那么報(bào)歉并在堅(jiān)持耐煩的同時(shí)，嘗試找出他們對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)題。

為了獲得勝利解決問(wèn)題的更佳機(jī)遇，您必需證明問(wèn)題已得到解決，而且以后不會(huì)再涌現(xiàn)這種情形。這里有一些建議:

首先，報(bào)歉。“我很負(fù)疚，(客戶的名字)”，這句話在很大水平上緩解了所有的不高興。接下來(lái)，解決客戶在評(píng)論中表達(dá)的所有問(wèn)題。這可能是說(shuō)明如何應(yīng)用產(chǎn)品或供給退款或重發(fā)換貨。如果他們對(duì)不準(zhǔn)確的產(chǎn)品描寫覺得不安，請(qǐng)告知他們您已改正毛病，或禮貌地將他們引誘到顯示精確信息的處所。具體到客戶的看法。

確保評(píng)估差評(píng)是否合理(關(guān)于列表的毛病信息，產(chǎn)品破壞，無(wú)法工作)或不合理(客戶沒(méi)有瀏覽列表或解釋)。如果客戶出錯(cuò)了，就要把它指出來(lái)。很少有潛在的客戶會(huì)向賣高價(jià)的人買。

如果可能的話，請(qǐng)供給一個(gè)解決計(jì)劃。讓他們知道他們可以接洽你或者你可以替他們調(diào)換物品。強(qiáng)調(diào)客戶滿意對(duì)你來(lái)說(shuō)很主要，并勉勵(lì)客戶自動(dòng)與你接洽。感激他們的反饋，并以客戶支撐或團(tuán)隊(duì)成員的身份簽名。

3、直接接洽客戶

如果您收到亞馬遜無(wú)法刪除的差評(píng)，那么下一步是在收到接洽信息后與客戶接洽。雖然這須要消費(fèi)很多時(shí)光并且相當(dāng)艱苦，但如果你能得到一個(gè)好的評(píng)論，那么它是值得的。

您不能直接寫或直接說(shuō)：“如果我們退款，您可以刪除評(píng)論嗎?”這違背了亞馬遜的規(guī)矩，并會(huì)導(dǎo)致您的帳戶被暫停。您應(yīng)當(dāng)做的是報(bào)歉，并為客戶的問(wèn)題供給解決計(jì)劃。如果客戶贊成您的解決計(jì)劃，您可以禮貌地向他們建議他們修正或刪除差評(píng)。

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